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Dione M.

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Analista de qualidade

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location of Dione M.Osasco, São Paulo, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    Mãe da Rebecca 🩰 l Supervisora Atendimento I Procon I Reclame Aqui I CS I CX I Experiência do Cliente I Relacionamento B2B e B2C I Iguanafix - MadeiraMadeira

  • Education

    • UNINTER Centro Universitário Internacional

      2015 - 2019
      Graduação Human Resources Management/Personnel Administration, General

  • Experience

    • SIS - Soluções Integradas em Serviços

      Jul 2016 - Jan 2018
      Analista de qualidade

      Monitoria Sac, tratativa de reclamação Procon, Reclame Aqui, SAC, Jec. Auditoria interna.

    • InfoJobs

      Feb 2020 - Nov 2023

      Análises e tratativas de atendimentos aos candidatos e Empresas (B2B e B2C) via canais: Reclame Aqui , Procon , Fale Conosco, E-mail, Chat,Chargebacks, Google Play , ATS ( PandaPé ), HubSpot, Salesforce, CRM.Análises de fraudes de empresas cadastradas. Bloqueio de empresas com suspeita de fraude nas vagas divulgadas. Contato diário com candidatos e empresas via telefone, e-mail e WhatsApp para melhor experiência na utilização do site, aplicativo e ATS. Atendimento aos Candidatos Infojobs , analise de contestação, registro de informações.

      • Customer Experience Pleno

        Apr 2022 - Nov 2023

      • Customer Experience Candidato

        Feb 2020 - Apr 2022

    • MadeiraMadeira

      Nov 2023 - now

      Tratativas de Reclamações via Reclame Aqui I NPS e Csat I Procon I Google Business.

      • Supervisora de atendimento ao cliente

        Oct 2024 - now

      • Customer Success Jr.

        Nov 2023 - Oct 2024

  • Licenses & Certifications

    • Produtividade Inteligente

      Escola Conquer
      Jan 2023
      View certificate certificate

    • Moderação de Conteúdo Reclame AQUI

      Reclame AQUI
      Apr 2024
      View certificate certificate

    • Formando Campeões: Liderança F.C.

      Escola Conquer
      Oct 2022
      View certificate certificate

    • Excelência no Atendimento

      Reclame AQUI
      Jul 2025

    • Hugme Reclame AQUI - Perfil Gerente

      Reclame AQUI
      Sept 2024
      View certificate certificate

    • FOCO: habilidades essenciais para desbloquear seu potencial

      Escola Conquer
      Jan 2025
      View certificate certificate

    • Método de Análise e Solução de Problemas (MASP)

      Setec Consulting Group
      Jul 2025

    • Produtividade e Performance: transforme metas em conquistas

      Escola Conquer
      Jan 2024
      View certificate certificate

  • Honors & Awards

    • Awarded to Dione M.
      Customer Experience Pleno Infojobs Dec 2022 Conquista do Selo RA 1000 Destaques da Equipe de Sucesso do Cliente 2022Conquista do Prêmio Reclame Aqui 2020