Gilmar Alves

Experience

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  CSU Digital

  Nov 2004 - Jan 2005

  Assistente de cobrança

  Negociações de débitos dos clientes OI com a empresa, realização de ligações ativas e receptivas.

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  TMS Call Centers

  Jan 2006 - Jan 2008

  Monitoria de Qualidade

  Análise e descrição das ligações destacando os pontos positivos e negativos do operador; realização de relatórios específicos e gerais das empresas monitoradas, realização de apresentação de resultados.

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  IZO Brasil

  Jan 2009 - Jan 2009

  Monitoria de qualidade

  Análise e descrição das ligações destacando os pontos positivos e negativos do operador; Elaboração de relatórios com os resultados das monitorias.

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  Santander Brasil

  Nov 2009 - Jul 2018

  Orientações sobre Investimentos para clientes dos segmentos Private, Select e Van Gogh. Informações para aplicações financeiras com base no cenário e projeções econômicas referente a economia local e/ou internacional. Definição do perfil de risco ou de oportunidades de investimentos para os clientes; Trabalhava com produtos de Renda fixa, Fundos DI, Fundos Multimercados, Fundos Cambiais, Fundos de Ações e Previdência Privada. Atendimento a clientes PF, PJ e corretoras sobre cotação de moedas, documentação para transferências ou recebimentos do exterior; acompanhamento de remessas no sistema Swift. Atendimento a clientes correntistas do banco para informações e prestação de serviços bancários com foco comercial ofertando crédito pessoal e cartão de crédito.

  • Assistente de investimentos

    Jan 2014 - Jul 2018

  • Assistente de atendimento ao cliente de Câmbio

    Jan 2013 - Jan 2014

  • Assistente de atendimento ao cliente

    Nov 2009 - Jan 2013
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  Nubank

  Jan 2019 - Jun 2023

  Análise dos atendimentos realizados pelos especialistas de investimentos através canais de telefone, chat e e-mail. Realização de relatórios, apresentação e calibração junto aos supervisores com os resultados das equipes, destacando ações e propostas de melhorias visando sempre a excelência da qualidade no atendimento. Orientações sobre investimentos com foco emRenda Variável. Auxílio em operações com Ações, Fundos Imobiliários, Opções, mini-índice, mini-dolar, Aluguéis de ativos, Oferta Pública e Subscrição. Orientações sobre investimentos com foco em produtos de Renda Fixa pública e privada.

  • Analista de qualidade

    Jul 2021 - Jun 2023

  • Especialista em investimentos Pleno

    Jan 2020 - Jun 2023

  • Especialista de Investimentos

    Jan 2019 - Jan 2020