Ellen Franco

Experience

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  HCL Technologies

  Jun 2011 - Feb 2014

  Analista de suporte a aplicativos

  Suporte aos usuários e gerenciamento de incidentes, incluindo identificação e abertura de incidentes na ferramenta Remedy. Geração de relatórios mensais de indicadores de incidentes. Realização de acesso remoto para resolução de problemas e acompanhamento de todos os incidentes abertos até a conclusão, focando na melhoria contínua.

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  Cummins Brasil Ltda.

  Feb 2014 - now

  Responsável pela área de qualidade de IT Brasil. Desenvolvendo atividades como:Melhoria de processos e procedimentos de trabalho na área de TI.Gerenciamento de ações de correções para a América Latina, identificando falhas e não conformidades nos controles e processos de TI.Documentação de atividades para garantir qualidade, por meio de relatórios e auditorias internas.Participação em auditorias internas e externas nos controles de TI.Suporte aos gerentes da América Latina para melhoria de KPIs de qualidade.Gerenciamento e suporte em projetos da área de TI. Show less Responsável por testes de conformidade e avaliações de risco em conformidade com os programas estabelecidos pela Sarbanes-Oxley (SOx). Suporte na elaboração de planos e instruções de trabalho de testes de controle, executando verificações de qualidade nos fatos e evidências para garantir a conformidade. Preparação de relatórios formais para comunicar resultados de avaliação à gerência e elaboração de recomendações quando necessário. Gerenciamento de indicadores de qualidade e BSC para alcançar metas estabelecidas, criando projetos de melhoria. Supervisão de KPIs e suporte em auditorias de qualidade, conduzindo auditorias internas para garantir a excelência funcional. Show less

  • Analista de negócios em TI Seniôr

    Mar 2021 - now

  • Analista de qualidade em TI Sênior

    Sept 2019 - Mar 2021

  • IT Functional Excellence Analyst

    Feb 2014 - Sept 2019