Henry Oliveira

Experience

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  Grupo Educacional Bom Jesus

  Jan 2016 - now

  Gestão, suporte, manutenção e implantação de recursos de tecnologia (ITSM), compreendendo desde ativos de TI (Computadores, notebooks, etc...) até o parque de softwares (licenciamento, implantação, etc...) e os sistemas corporativos (desenvolvimento interno). Gestão e orquestração de chamados técnicos, incidentes, mudanças e problemas, seguindo métricas/indicadores (SLA, SLO e SLI) baseados no framework ITIL. Desenvolvimento de processos internos (documentação interna/base de conhecimento técnica), automações de serviços, acompanhamento de projetos (Scrum), com o foco na entrega de soluções alinhadas com o planejamento estratégico da instituição. Exibir menos Suporte em infraestrutura de TI (DataCenter), com ênfase em Help/Service Desk, realizando o planejamento, implantação e manutenção de soluções para redes baseadas nas tecnologias Cisco, Fortinet, Citrix e Microsoft. Ainda o gerenciamento e manutenção de servidores, tanto físicos quanto virtualizados/em nuvem (Citrix), além da manutenção da infraestrutura Microsoft (Active Directory, Group Policy, DNS), servidores de impressão, servidores de imagens (WDS) e o desenvolvimento métricas/padronizações para o atendimento e gerenciamento de chamados do setor. Com experiência em documentação de testes e de procedimentos técnicos. Exibir menos

  • Analista de Sistemas JR

    Jan 2023 - now

  • Analista de gestão de serviços TI

    Jan 2021 - Jan 2023

  • Analista de suporte de TI - Pleno

    Jan 2019 - Jan 2021

  • Analista de suporte de TI - Junior

    Jan 2016 - Jan 2019