Leandro Quaquio

Experience

• 

  Woods River Cruises-Silver Fleet (LONDON - UK)

  Feb 2005 - Dec 2005

  Strategic Planning Advisor

  • Análise de rentabilidade dos negócios;• Acompanhamento de mercado e da concorrência;• Gestão de pessoas nos eventos exercida pela empresa.

• 

  Samsung Electronics

  Jul 2006 - Jul 2007

  Export Intern

  • Auxílio em casos de exportação de empresas de telefonia celular; • Interface entre as áreas de exportação e PCP (estudo de viabilidade produtiva); • Coordenação de embarques e da equipe de expedição de celulares.

• 

  International Paper

  Oct 2008 - May 2012

  Export Marketing Analyst (Latin America)

  Suporte ao planejamento de expansão de exportação da International Paper Brasil no que diz respeito à análise de mercado, desenvolvimento de ações de marketing e orçamento para Latam nos dois segmentos (cutsize e Printting&Converting) da empresa, destacando as seguintes atribuições: • Análises nos mercados da América Latina para avaliar potenciais oportunidades; • Lançamento de um novo produto estratégico no mercado peruano e colombiano representando R$ 20 MM/ano em vendas; • Criação e implementação da campanha de incentivo de vendas do Winners Club, aumentando em 4% do faturamento; • Sugestão de aumento de capacidade de produção de produto específico com base na identificação de oportunidades; • Análise das ações concorrenciais (benchmarking). • Elaboração de diversos relatórios sobre o desempenho dos negócios de exportação entregues ao Lead Team da International Paper. Os relatórios geralmente se concentram nas seguintes análises: o Análise de rendimento dos países da América Latina; o Vendas e preço performance;o Performance do programa de parceria com a Hewlett Packard. Show less

• 

  TAM

  May 2012 - Mar 2014

  Strategic Planner

  Responsável pelo planejamento estratégico da empresa, bem como previsão de demanda e análise competitiva. • Suporte à Diretoria através de análise fundamentada;• Elaboração de relatórios gerenciais, dashboards, acompanhamento de mercado, da concorrência e KPI's;• Análise e otimização de malha aérea gerando ganho no faturamento de R$18 MM/ano para a empresa; • Desenvolvimento e análise de malha aérea para a Copa do Mundo de futebol.

• 

  Allis - Field Marketing

  Oct 2014 - Oct 2015

  National Sales Manager

  Prospecção, gestão de key accounts e estratégias para dois segmentos, eletroeletrônico e construção civil. Principais responsabilidades: • Conversão da Samsung como cliente, permitindo vendas de $12 MM/ano e entrada no segmento eletrônico; • Desenvolvimento de ação de trade marketing do cliente Tigre, estabelecendo reposicionamento de produto no mercado; • Gerenciamento de portfólios de clientes; • Auxílio na área de Trade Marketing e merchandising para os clientes; • Definir o novo posicionamento das empresas clientes no mercado; • Auxílio na implantação do processo de CRM na companhia. Show less

• 

  Lado B Comunicação Estratégica

  Oct 2015 - Jun 2019

  Head de Estratégias Comerciais - Sócio

  Responsável pelo sucessos e relacionamento dos clientes, além de upsells e crossell. Principais realizações: • Aumento de mais de 40% do faturamento da empresa através da identificação das necessidades dos clientes; • Identificação de oportunidades para clientes Viracopos e Kawasaki, ampliando o portfólio de serviços vendidos; • Responsável pelo aumento de 60% no faturamento da conta de clientes de Viracopos, através de cross selling; • Responsável por desenvolver as estratégias da área comercial conquistando clientes-chave. Show less

• 

  Cabify

  Jun 2019 - Nov 2020

  Customer Success Manager Brazil

  Responsável pelo engajamento e relacionamento de clientes B2B no mercado brasileiro, com intuito de aumento nas vendas e manutenção do pipeline de clientes. Principais realizações: • Assistência direta para atingir o breakeven da empresa, mantendo os principais clientes e realizando upsell; • Recuperação em 3 meses de U$1,5 MM de faturas vencidas, através do relacionamento com os clientes; • Reconfiguração e melhorias de processos entre as áreas de customer success e finanças impactando em agilidade e melhoria nas ações estratégicas; • Upsell nos principais clientes da empresa, como Fleury, Roche, Grupo Braskem e Laurent trazendo U$2,4MM por ano; • Desenvolvimento de ações estratégicas para o mercado brasileiro a fim de trazer upsell, novos usuários e manter clientes de pipeline; • Motivação da equipe executiva durante o período de migração da plataforma da empresa, conquistando 70% dos clientes migrados; • Desenvolvimento e acompanhamento de KPI's no sucesso do cliente para tomada de decisão. #Leadership #ChurnReduction #Breakeven #CS Show less

• 

  Dialog - O superapp do colaborador

  Nov 2020 - Apr 2021

  Head of Customer Success

  Construção da área de customer success e engajamento de clientes B2B. •Recuperação de clientes (Light e Carrefour) através de estratégia como definição de pontos de contato e clusterização; •Redução em 20% do Churn através da identificação da demanda de cada cliente e da priorização de suas soluções; •Aumento de 50% na pesquisa de NPS (satisfação) através do mapeamento do perfil de cada tomador de decisão do cliente para engajamento. #CustomerSuccess #RetençãodeCliente #ChurnManagement Show less

• 

  John Deere

  Apr 2021 - Sept 2022

  Latam Customer Experience

  Responsável por maximizar a experiência do cliente; Manutenção do alto índice de NPS da companhia e implementação de novas formas de medição do índice de satisfação do cliente. •Implementação de novas formas de mensuração do NPS, como CSAT e sNPS aumentando o índice em 7%; •Responsável pela inovação na experiência do cliente através do projeto CX & Inovation Awards na América Latina; •Difusor da prática de CX para a empresa e steakholders, demonstrando a importância devida para a área.#CustomerExperience #PartnerRelation #CustomerSatisfaction #NPS #KPI #VozdoCliente Show less

• 

  Oracle

  Sept 2022 - Feb 2024

  Alliance & Channel Manager LATAM

  Garantir que nossos parceiros entreguem as soluções de CX Oracle para seus clientes com excelência. •Responsável pelo projeto de Pré-Implementation Check melhorando o índice de satisfação dos clientes; •Líder nas academias de CX para os consultores dos nossos parceiros aumentando o número de certificações de nossos produtos; •Responsável pelo programa CX Accelerator na América Latina resultando na geração de novas oportunidades de vendas.#CustomerExperience #Alliance #CustomerRelation Show less

• 

  CPFL Energia

  Feb 2024 - now

  Customer Experience Manager

  Com a responsabilidade de liderar a célula One Voice, onde concentramos a grande maioria das dores dos usuários, tenho como desafio tornar fluxos e processos em Autosserviços para os usuários visando melhora em sua experiência e na produtividade operacional. Ademais, lidero 2 grandes projetos dentro da companhia que fazem parte da Transformação Digital da CPFL:•Novo Portal de abertura de chamados (CRM); •Unificação dos Apps da CPFL os tornando em um único Super App.