Daniela Takehissa Aguado

Experience

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  Serasa Experian

  Nov 2004 - Oct 2013

  Assistente na Unidade de Negócios de Credit Services, e na unidade de negócios e relacionamento com o mercado, com foco no segmento de Pequenas e Médias Empresas.Principais Atividades e habilidades:- Ação no campo em visitas à clientes, fornecedores e força de vendas, para coleta de percepções e melhorias no produto e na empresa; - Definição de novas metodologias de acompanhamento de mercado e coordenação de estudos mais elaborados; - Realização de estudos 360º com dados mercadológicos, pesquisas, benchmarking e segmentação gerando insights para tomada de decisões da alta direção da empresa; - Atuação com novas metodologias de acompanhamento dos KPI´s de mercado e segmentos;- Acompanhamento das vertentes de verticalização e retenção da base de clientes e pilotos para teste de ofertas;- Elaboração de relatórios gerenciais para controle da área;- Programas de fidelização de clientes;- Apoio aos gestores da área de vendas; Show less Auxiliar de produtos na unidade de negócios Business Information (foco B2B) no produto Relato (Relatório Comportamental de pessoas jurídicas).Principais atividades: - Processos administrativos da área; - Elaboração de relatórios gerenciais; - Organização de eventos para clientes; - Elaboração de manual de produto; - Atualização de conteúdo do produto na Intranet/Internet; - Gerenciamento com a área de TI para implantação de novas versões do produto; - Treinamentos para força de vendas - Envio de mala direta e e-mail MKT a clientes; - Apoio aos gestores da área de vendas; - Coordenação de processamentos pontuais. Show less

  • CRM Analyst - Quality Assurance e Resultados

    Apr 2013 - Oct 2013

  • Analista de segmentação de clientes| PME

    Nov 2011 - Mar 2013

  • Assistente de produtos

    Sept 2009 - Nov 2011

  • Auxiliar

    Nov 2006 - Aug 2009

  • Jovem aprendiz

    Nov 2004 - Nov 2006
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  Unimed do Brasil

  Oct 2013 - Jul 2021

  Consultora de Ouvidoria/Ouvidora substituta

  - Desenvolvimento do “Fale com a Unimed” um canal disponível no Portal Unimed, onde os clientes registram sugestões, elogios, reclamações, e solicitam esclarecimentos de dúvidas. - Publicação do “Guia de Atendimento – 1ª Instância”, com direcionamentos e orientações de atendimentos, incorporados às ações de relacionamento e comunicação com os clientes pelas Unimeds, visando ampliar a identidade e o reconhecimento dos atributos e posicionamento da marca Unimed.- Implantação do Programa Ouvidoria de Excelência em 143 (80%) Unimeds operadoras, que juntas concentram mais de 15 milhões de clientes da marca. O Programa recebeu da ABRAREC o “Prêmio Ouvidoria do Brasil”, em 2018, e foi publicado no livro “Os Melhores Cases de Ouvidoria no Brasil”, em 2019, pela editora Leader.- Desenvolvimento de diretrizes de atendimento aos clientes em situações de intercâmbio entre Unimeds e criação do fluxo operacional de atendimento no App Unimed Cliente, incluindo a Reanálise, conforme RN/ANS 395.- Entrega do SGO (Sistema de Gestão de Ouvidoria) para registro de demandas e disponibilização de Painel de Indicadores de Desempenho, que auxiliam na prestação de contas à alta gestão e envio de dados à ANS (Agência Nacional de Saúde).- Parcerias com entidades de renome, de 2018 a 2021, fornecendo Capacitação e Certificação em Gestão de Ouvidorias a mais de 600 colaboradores das Ouvidorias das Unimeds.- Gestão de estratégias de relacionamento de CRM, Marketing e Mídias digitais Show less

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  InBehavior Lab

  Jun 2019 - Jan 2020

  Consultora Associada

  - Trabalho de consultoria em banco de grande porte para mapeamento de estratégia para ativação de clientes/usuários cartão de crédito. - Trabalho de capacitação de grupo técnico em empresa não governamental de proteção ao meio ambiente

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  Nexta | Consultoria em Ciência comportamental aplicada

  Jul 2020 - Aug 2022

  Consultora

  Trabalho de consultoria em banco de grande porte para estratégias de conversão de leads para ativação de cartão de crédito. Mapeamento de vieses principais e elaboração de material consultivo para equipe de Televendas.

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  Serasa Experian

  Aug 2021 - now

  - Implantação da área de Customer Success no canal PME- Coordenação de ações para garantir a melhor experiência possível por meio do atendimento. Vai além do que apenas atender demandas e entregas. - Pensar junto com a equipe e o cliente qual é a melhor estratégia de atuação, construindo e mapeando jornadas do cliente nos ciclos de vida de onboarding e ongoing• Geração de campanhas e ofertas adequadas à proposta de valor do cliente• Parceria com área de atendimento e Customer Experience a fim de traçar planos de ação e melhorias em prol do sucesso do cliente• Ações e campanhas para rentabilização digital de clientes PME- Construção de ações de engajamento e conteúdo para PMEs Show less

  • Gerente de Customer Success e Business Education

    Jan 2023 - now

  • Coordenadora de Customer Success - customer management

    Aug 2021 - Jan 2023