Alexsandra Matos

Experience

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  CDL/BH - Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte

  Apr 2012 - Dec 2012

  Recepcionista

  Aprendiz como Auxiliar Administrativo | CDL-BH | Abril 2012 - Dezembro 2012• Recepção de Clientes: Realizei o atendimento na recepção, garantindo um ambiente acolhedor e organizado para os clientes.• Cadastro de Clientes: Responsável pelo cadastro e atualização das informações dos clientes no sistema da CDL-BH.• Acompanhamento de Clientes: Acompanhei e assisti os clientes durante o processo de atendimento, assegurando que suas necessidades fossem atendidas de maneira eficiente.

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  Masb Desenvolvimento Imobiliário S/A

  Aug 2012 - Aug 2016

  Assistente de atendimento a clientes

  • Atendimento ao Cliente: Realizei atendimento ao cliente e tratei de reclamações via telefone, e-mail e presencialmente, garantindo uma resposta rápida e eficaz às necessidades dos clientes.• Gestão de Solicitações: Organizei e controlei o agendamento e as solicitações dos clientes, assegurando um acompanhamento eficiente das demandas.• Suporte Interno: Proporcionei suporte nas demandas dos clientes e acompanhei as tratativas junto às áreas internas da empresa, facilitando a comunicação entre departamentos.• Controle de Ocorrências: Registrei e controlei ocorrências no sistema CRM, gerando relatórios (Reports) para análise e melhoria contínua.• Suporte em Compras: Auxiliei no processo de compras e acompanhei as entregas junto aos fornecedores, assegurando que os prazos e as especificações fossem cumpridos.• Gestão de Notas Fiscais: Recebi e conferi notas fiscais de fornecedores, garantindo a conformidade com os pedidos realizados.• Apresentação de Imóveis: Apresentei a instalação de condomínios para clientes, explicando as funcionalidades e características dos imóveis prontos. Show less

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  Sólides Tecnologia

  Jan 2017 - Sept 2024

  • Criação e Estruturação de Times: Desenvolvi e organizei três equipes dedicadas à expansão, com o objetivo principal de aumentar o MRR da empresa através da ampliação da base de clientes recorrentes.• Gestão e Planejamento: Liderança e gerenciamento de metas, métricas e planos estratégicos para as equipes de expansão e aquisição de novos clientes, garantindo alinhamento com os objetivos de crescimento da empresa.• Acompanhamento de Ações Conjuntas: Colaboração semanal com os times de Operações e Marketing para aumentar o engajamento da base de clientes existentes, gerando crescimento na receita proveniente desses clientes.• Integração com Sucesso do Cliente: Trabalhei em estreita colaboração com a equipe de Sucesso do • Cliente no lançamento de novos produtos, assegurando uma excelente experiência do cliente e fortalecendo a relação com a marca.• Recrutamento e Onboarding: Conduzi o processo de recrutamento, seleção e onboarding de novos colaboradores, garantindo que as equipes estivessem bem-preparadas e alinhadas com a cultura da empresa.• Administração e Otimização de Processos: Responsável por tarefas administrativas, incluindo a alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de metas, otimizando a eficiência operacional da equipe.• Relatórios e Apresentações: Elaborei e apresentei relatórios semanais para a gerência, focando em KPIs, desempenho do funil de vendas, e métricas individuais e globais, orientando os planos de ação da semana seguinte.• Desenvolvimento de Colaboradores: Gerenciei e acompanhei o desenvolvimento de 9 colaboradores, implementando treinamentos específicos para o mercado e para o cargo, promovendo o crescimento profissional da equipe. Show less • Identificação de Oportunidades: Realizo a análise da base de clientes para identificar oportunidades de negócios, utilizando os produtos e serviços da Sólides.• Relacionamento Consultivo: Desenvolvo um relacionamento consultivo com os clientes, focado em entender suas necessidades e desafios, para oferecer soluções personalizadas.• Upsell e Cross-Sell: Proponho e implemento estratégias de upsell e cross-sell, alinhando as ofertas da empresa às demandas específicas dos clientes.• Gestão Comportamental: Utilizo a gestão comportamental como base para construir e fortalecer relacionamentos com os clientes, garantindo um alinhamento eficaz entre suas necessidades e as soluções oferecidas. Show less

  • Coordenador comercial

    May 2022 - Sept 2024

  • Guardiã da Cultura

    Jul 2020 - Sept 2024

  • Analista de Expansão Pleno - Customer Success

    Jan 2017 - May 2022

  • Estagiário

    Jan 2017 - Aug 2017
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  Doutes Sensual Shop

  Jun 2021 - May 2024

  CEO

  • Gestão de Negócios: Fui responsável pela administração completa do meu sex shop, desde o planejamento estratégico até a definição de metas e o acompanhamento dos resultados financeiros.• Atendimento ao Cliente: Ofereci um atendimento personalizado, garantindo que cada cliente tivesse uma experiência positiva e encontrasse produtos que atendessem às suas necessidades.• Gestão de Estoque: Monitorei o inventário regularmente, realizei pedidos de reposição e garanti a disponibilidade de produtos populares e novos lançamentos.• Marketing e Promoções: Desenvolvi e implementei estratégias de marketing para atrair e reter clientes, incluindo campanhas promocionais e publicidade local.• Negociação com Fornecedores: Negociei com fornecedores para obter os melhores preços e condições, mantendo boas relações e assegurando um fluxo contínuo de produtos.• Compliance e Regulamentação: Assegurei que o meu negócio operasse em conformidade com todas as regulamentações locais e federais, especialmente em relação à venda de produtos específicos. Show less

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  Fruta Campo

  Nov 2024 - now

  Coordenadora Inside Sales

  Como Coordenadora de Inside Sales, sou responsável por liderar a estruturação e o crescimento da equipe de vendas internas do atacado, com foco na venda de frutas congeladas para diferentes segmentos do mercado. Minha principal missão é implementar estratégias de prospecção, qualificação de leads e maximização de vendas, alinhando os esforços da equipe com os objetivos comerciais e as necessidades do mercado.Principais responsabilidades:• Estruturar e liderar a equipe de Inside Sales, orientando e treinando os membros para alcançar as metas de vendas estabelecidas.• Desenvolver e implementar estratégias de vendas para captar e qualificar leads no segmento de alimentos congelados, com foco em clientes B2B (supermercados, distribuidoras, indústrias alimentícias, etc.).• Analisar o mercado de frutas congeladas, identificando oportunidades de crescimento e adaptações nas estratégias de vendas.• Estabelecer KPIs para medir a performance da equipe, garantindo a otimização das ações e o alcance das metas.• Garantir o uso adequado de ferramentas de CRM e automação de vendas, mantendo um processo eficiente e organizado.• Colaborar com as áreas de marketing e operações, assegurando o alinhamento das estratégias logísticas com as necessidades do cliente e a entrega de produtos com qualidade e eficiência.• Acompanhar e suportar a equipe no processo de negociação e fechamento de vendas, buscando sempre a satisfação e fidelização dos clientes. Show less