Gabriela Narbona Gonzalez

Experience

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  SABMiller

  Oct 2012 - Nov 2012

  Sustainable Development Projects

  Proyectos de Desarrollo Sostenible en SABMiller Panamá - Encuestas telefónicas para los beneficiarios de los programas sociales en el turismo.

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  Waby Photography

  Jan 2013 - Aug 2024

  Fotógrafa profesional y community manager

  Soy Community Manager y fotógrafa con experiencia de 11 años. Durante este increíble recorrido he trabajado con prestigiosas marcas como: Hard Rock Hotel, Radisson Decapolis, Torres de Alba, Sandy Silvera Luxury Weddings, Ron Flor de Caña, La Roche Posay - Vichy Colombia y Uruguay, DogSpotpty, Celuoptions, LaParada, MateriaColdGoods. Actuales 2025: Plantafeliz, Himalayanpetpanama y TasteofthewildptyDesde asesorías digitales, gestión de redes sociales, manejo de campañas específicas y fotografía de todo tipo. Todo lo que un emprendedor necesita en el área digital. Escríbeme para realizar una cotización personalizada sin compromiso. Show less

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  Waldorf Astoria Panama

  Jan 2013 - Nov 2013

  Hotline Guest Service Operator

  • Responde a las llamadas entrantes.• Dirige la llamada a las habitaciones, al personal o a los departamentos a través de la central telefónica o del sistema PBX.• Registra todas las solicitudes de llamada de despertador y realiza servicios de llamada de despertador.• Proporciona información sobre los servicios del hotel a los huéspedes.• Sabe qué acción tomar cuando se requiere una llamada de emergencia.• Ser plenamente consciente y adherirse a los procedimientos de salud y seguridad, fuego y amenaza de bomba.• Sabe realizar llamadas de conferencia en diferentes ubicaciones y zonas horarias.• Actualizar la información del directorio en el software de la oficina principal.• Conoce la etiqueta telefónica. Show less

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  Hard Rock Hotel Panama Megapolis

  Feb 2014 - Apr 2015

  • Apoyo administrativo y de secretaría al Gerente General y Asistente GeneralGerente.• Coordina el trabajo con otros ejecutivos y personal de apoyo para asegurar un alto rendimiento,Entorno de trabajo orientado al servicio al cliente• Tipos y / o borradores de memorandos, correspondencia y otros documentos e informes deNaturaleza altamente sensible y confidencial;• Asegura que los materiales y los informes para la firma sean exactos y completos.• Horarios, preparación de horarios y materiales de reunión y tipos de actas para varias reuniones.• Mantiene el Gerente General y su asistente al tanto de calendarios de los gerentes; Coordina, organiza y confirma las reuniones.• Recibe llamadas telefónicas, proporcionando información y tratando temas que pueden requerirsensibilidad y uso del juicio independiente Show less

  • Coordinadora de Redes Sociales

    Aug 2014 - Apr 2015

  • General Management Assistant

    Feb 2014 - Aug 2014
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  Hotel Radisson decapolis

  Dec 2014 - Apr 2015

  Coordinadora de Redes Sociales

  •Creación de contenido.•Calendario de actividades para mostrar en los canales.•Fotografía de productos.•Fotografia de espacios.•Fotografia de eventos.•Servicio al cliente 24/7 en todos los canales.•Comunicación directa con toda la empresa.•Métricas mensuales.

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  Oruga Studio

  Mar 2016 - Feb 2017

  Community Manager

  Marcas: Flor de Caña Panamá, Wellnesspundit y Lavidadestination.● Gestión diaria de cuentas en todos sus canales de medios sociales: producción y administración de contenidos y manejo de la interacción, sobre la base de un manual de preguntas frecuentes y reputación online.● Conceptualización gráfica del contenido, en conjunto con el Social Media Designer y con el apoyo del Content Creator.● Idear y formular dinámicas y/o concursos sencillos, con apoyo del Content Creator y el Social Media Manager; presentarlos al cliente y ponerlos en marcha.● Mantener comunicación directa y continua con los clientes y atenderlos en sus dudas, quejas y sugerencias propias de la gestión diaria.● Llevar un registro de las métricas básicas (seguidores, alcance e interacción) de cada una de sus cuentas para conocer la efectividad de la estrategia que está llevando a cabo.● Mantener un monitoreo constante de las cuentas y atender en cualquier momento. Show less

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  Anton Valley Hotel

  Feb 2017 - May 2017

  Internship

  Pasante en los siguientes departamentos:Recepción:-Formalizar las entradas y salidas de clientes, aportándoles la información necesaria para la óptima prestación del servicio.-Gestionar eficazmente las reservas con el fin de obtener el mayor índice de ocupación a la vez que se satisfaga las expectativas de los clientes.-Generar una atención de calidad a los clientes para anticiparse a sus expectativas.-Formalizar la documentación y gestionar la información para remitirla posteriormente a los departamentos adecuados.-Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes.Reservas:-Recepciona todas las solicitudes de reservaciones hechas al hotel.-Analiza detalladamente la ocupación del hotel.-Confirma todas las solicitudes que sean posibles, y hace saber al solicitante de esta confirmación.-Introduce en el sistema informático de reservaciones todas las reservaciones que hayan sido confirmadas.-Registra todos los datos necesarios para la elaboración de la reservación.-Elabora la lista de llegadas previstas del día, la que queda oficializada con la firma del responsable de esta actividad.Concierge / Servicio al Cliente:-Atendiendo a la seguridad de los clientes y de las pertenencias depositadas en el establecimiento a través del control de los accesos a las instalaciones.-Realizando los servicios de correspondencia, mensajería y despertador cuando sea necesario o nos den instrucciones para ello.-Aportando a los clientes aquella información que soliciten.Ama de llaves:-Cambio de ropa de cama.-Limpieza de habitaciones y baños.-Reposición de suministros.-Cambio de toallas, jabones, papel higiénico, etc.-Revisión del funcionamiento de luces y aparatos eléctricos.Mercadeo:-Actualizar páginas de reservas como Expedia y Booking. -Sesión fotográfica del hotel.-Crear y gestionar redes sociales del hotel.-Realizar ideas e implementarlas para entrar en tendencias y movilizar más clientela. Show less

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  BeRepublic

  Sept 2017 - Dec 2017

  Community Manager

  Marcas: La Roche Posay y Vichy Colombia y Uruguay.Contrato de 4 meses.● Gestión diaria de cuentas en todos sus canales de medios sociales: producción y administración de contenidos y manejo de la interacción, sobre la base de un manual de preguntas frecuentes y reputación online.● Idear y formular dinámicas y/o concursos sencillos, con apoyo del Content Creator y el Social Media Manager; presentarlos al cliente y ponerlos en marcha.● Mantener un monitoreo constante de las cuentas y atender en cualquier momento.PART TIME Show less

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  Anton Valley Hotel

  Jan 2018 - Feb 2018

  Manager On Duty

  Administración del hostal durante las vacaciones de sus propietarios. Recepción, reservas, ama de llaves, compras y restaurante.Resolver situaciones imprevistas que sucedieran en ausencia de los dueños.

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  Dog Spot Panama

  Oct 2020 - Jan 2024

  Coordinador de marketing y comunicaciones

  Como Especialista en Marketing y Comunicaciones, tengo la responsabilidad de impulsar la presencia en línea y la experiencia del cliente en Dog Spot a través de estrategias de marketing y gestión de eventos. Mi rol abarca una amplia gama de actividades, incluyendo:1. Gestión de Redes Sociales: Dirijo la estrategia de redes sociales en plataformas como Instagram, asegurando la consistencia de la marca y la interacción con la comunidad.2. Administración de Anuncios en Línea: Gestiono campañas publicitarias en Facebook, Instagram y Google para aumentar la visibilidad y el alcance de Dog Spot.3. Gestión de Perfiles en Google: Aseguro que nuestra presencia en Google sea óptima, lo que incluye la actualización de información.4. Creación de Contenido Digital: Diseño fotos, videos y contenido digital atractivo que refuerce la imagen de la marca y atraiga a la audiencia.5. Eventos en Sucursales: Organizo eventos en nuestras sucursales, ofreciendo experiencias únicas para nuestros clientes, y participo en eventos externos para expandir nuestra presencia.6. Colaboraciones y Canjes: Establezco colaboraciones estratégicas y canjes que enriquecen nuestras ofertas.7. Atención al Cliente: Aseguro que la experiencia en tienda sea mágica, garantizando la satisfacción del cliente y resolviendo problemas de manera efectiva.8. Mejora de la Experiencia del Cliente: Desde el departamento de marketing, identifico áreas de mejora en cada tienda y propongo soluciones para elevar la experiencia del cliente.10. Seguimiento de Tendencias: Mantengo un ojo en las tendencias del mercado y productos para incorporar nuevas ofertas a nuestras tiendas.Mi enfoque es impulsar el crecimiento de Dog Spot a través de estrategias innovadoras de marketing y la entrega de experiencias excepcionales para nuestros clientes. Siempre estoy buscando oportunidades para mejorar y adaptarme a un mercado en constante evolución. Show less

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  Marea Verde

  Jul 2024 - now

  Communications & Marketing Lead

  Como Communications and Marketing Lead en Marea Verde Panamá, una organización sin fines de lucro dedicada a combatir la contaminación plástica y promover la sostenibilidad, lidero las estrategias de comunicación y marketing para aumentar la conciencia y la acción ambiental. Mi rol abarca la gestión de redes sociales, donde desarrollo contenido dinámico y educativo que involucra a nuestra comunidad y amplifica nuestros mensajes clave.Estoy a cargo de la creación de contenido creativo, incluyendo el diseño de artes y la producción de videos, asegurando que todos los materiales reflejen de manera coherente la identidad y los valores de nuestra marca. Además, superviso el uso correcto de la imagen de marca tanto dentro como fuera de la organización, asegurando una comunicación consistente y efectiva con todos nuestros públicos.También participo activamente en la comunicación de nuestros proyectos innovadores, como la barrera BOB y Wanda que recolecta plásticos en el río Juan Díaz, además en el crecimiento hacia las #SieteCuencas. También en iniciativas educativas como Wanda Educa que buscan inspirar a la población panameña a adoptar prácticas más sostenibles. Mi objetivo es conectar y movilizar a diversas audiencias, desde estudiantes hasta empresas, para generar un impacto positivo en el medio ambiente. Show less