Emanuela Colombara

Experience

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  Vodafone Italy

  Mar 2010 - Mar 2012

  Start Up FrontLine sul sito di Tirana, c/o Albacall gruppo Abramo.Creazione dell' unita' di BackLine a supporto dell'operativo.Affiancamenti mirati a verificare il rispetto degli standard aziendali e la necessita' di formazione.Gestione escalation ed interfaccia con altri dipartimenti. Ottima conoscenza dei processi CRM.Verifica delle attivita' date in gestione a fornitore esterno per Back Office.

  • Presidio Operativo Call Center outsourcing Offshore

    Mar 2011 - Mar 2012

  • Tecnico Specializzato Assistenza Clienti

    May 1999 - Feb 2011

  • Auditor

    Mar 2010 - Oct 2010
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  Vodafone Italy

  Oct 2012 - Jun 2013

  Account Outsourcing presso Vodafone IT

  Analisi e condivisione performance del Partner Comdata.Affiancamenti mirati a verifica improvement processi e monitoraggio qualitativo/quantitativo.Principale Interfaccia per il fornitore con i diversi dipartimenti per allineamento processi e risoluzione criticita' tecniche di sistema, o procedurali.Gestione segnalazioni Security e reclami Top Management.Escalation e controllo risoluzione problemi di processo.Supporto a funzione di Training.

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  Av green web marketing

  Apr 2014 - May 2014

  Stage

  Stage presso “AV Green Web Marketing”, agenzia di promozione online per aziende green, con funzione di supporto per la creazione di contenuti online attraverso programmi di CRM, identificazione “keywords” per promozione online e campagne di advertising, creazione data base per newsletter e preparazione delle stesse.

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  Piramis Group

  Sept 2014 - Apr 2015

  Store Specialist

  Vendita, Consulenza, Assistenza alla clientela per Vodafone, all'interno di punto Vendita Mediaworld:▪ Vendita e consulenza dei servizi e prodotti Vodafone privati e business▪ Ascolto dei bisogni dei clienti, problem solving.▪ Individuazione dei bisogni latenti dei clienti finalizzata alla vendita.

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  L.P. Packaging

  Jun 2015 - Apr 2020

  BackOffice Commerciale Italia/Estero

  Impiegata ufficio commerciale di una azienda che produce macchine per imballaggio. -Gestione del contatto con i clienti italiani e stranieri.-Preparazione e compilazione offerte.-Ricezione ordini clienti.-Preparazione schede macchina da fornire all'ufficio tecnico.-Gestione ricambi e dell'offerta alla spedizione al cliente.-In concerto con l'amministrazione preparazione di documenti e bolle.-Preparazione viaggi e trasferte per i titolari e per i dipendenti.- Partecipazione e preparazione di Fiere ed eventi del settore.- Sviluppata ottima conoscenza dei macchinari, materiali e prodotti di settore. Show less

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  Visirun - A Verizon company

  Apr 2020 - Apr 2021

  Sales Operations Administrator
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  Verizon Connect

  Apr 2021 - now

  Deployment Services Representative