Experience

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  Terra networks brazil

  Nov 1999 - Mar 2002

  Consultora de atendimento

  Consultora de Atendimento:• Desenvolvimento e implantação de processos para controle da qualidade do atendimento.• Monitorações e implementação de melhorias visando aumento da produtividade e qualidade.• Análise crítica dos relatórios da área e uso de softwares como Lucent e Vantive.• Redução de 20% dos custos do setor em 6 meses após readequação de processos.Assistente de Treinamento:• Recebimento, análise de currículos, aplicação de provas e entrevistas.• Confecção e atualização de material de treinamento, treinamento sobre ferramentas internas e técnicas de vendas.• Controle da qualidade do atendimento, monitorações e relatórios.• Implantação de provas sobre o conteúdo resultando em média de 90% de aprovação.Analista de Suporte Técnico Internet II – Fidelização:• Atendimento para retenção e fidelização de clientes, resultando em fidelização de 75% dos clientes.Analista de Suporte Técnico Internet II – Suporte:• Teleatendimento de suporte técnico para acesso à Internet e configuração de dispositivos, com TMO de 5 minutos.Assistente de Vendas:• Teleatendimento de vendas receptivas/ativas, alcançando uma taxa de sucesso de 70%. Show less

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  Lisa & bela instituto de depilacao

  May 2003 - Jul 2017

  Gerente de negócios

  • Implantação e gestão de canais de captação e frameworks para uma base de dados de 15.000 clientes e 12 colaboradoras.• Liderança e desenvolvimento de equipes por quatorze anos, focando no crescimento da empresa e no engajamento com o produto oferecido.• Implementação de uma gestão empresarial ágil, com ênfase no desenvolvimento de competências internas, resultando em maior comprometimento da equipe e redução do turnover.• Alcançou um crescimento anual de 25% da empresa, tornando-a madura e consolidada no mercado local, com faturamento anual próximo a um milhão de reais.Atividades:• Administração financeira, gestão de recursos humanos e operacionais, planejamento estratégico e rotinas operacionais internas e externas.Principais realizações:• Superação de metas de crescimento anualmente.• Engajamento tanto clientes externos quanto internos com a empresa.• Conquista e gerenciamento de créditos para investimentos em melhorias. Show less

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  Autônomo

  Jun 2018 - Jan 2020

  Assessora de investimentos

  • Consultoria financeira, diagnóstico e prescrição de planejamento financeiro personalizado.

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  Brq

  Feb 2019 - Dec 2019

  Desenvolvedor mobile

  • Desenvolvimento e aprimoramento de aplicativos para instituições bancárias, como membro do time BRQ. • Participação em todas as fases do ciclo de vida do desenvolvimento de aplicativos móveis. • Contribuição para a entrega de produtos de alta qualidade, em conformidade com os padrões de segurança e usabilidade do setor bancário.

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  Rmb projetos autonomos

  Jun 2021 - now

  Gestão de projetos

  Conduzo processos de BID para a contratação de sistemas especializados, identificando soluções tecnológicas alinhadas aos objetivos do negócio como ERP, CRM, ITSM e soluções específicas para diferentes seguimentos, incluindo logística (TMS, WMS), varejo, desenvolvimento de software e outras tecnologias integradas. Coordeno a implantação de sistemas e automação de processos, garantindo integração e promovendo melhorias contínuas nos sistemas implantados. Estabeleço controles eficazes e definição de KPIs alinhados ao planejamento estratégico para otimizar tempo e recursos financeiros, contribuindo para o aumento da eficiência e inovação nas operações.Principais atividades:• Conduzir processos de BID para contratação de sistemas tecnológicos especializados.• Coordenar a implantação de sistemas e automação de processos.• Monitorar sistemas implantados e promover melhorias contínuas nas operações.• Organizar, planejar e monitorar remotamente as operações dos clientes.• Analisar indicadores para fornecer insights estratégicos para apoiar as decisões.• Estabelecer controles financeiros eficazes para otimizar tempo e recursos. Show less

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  Andbank brasil

  Aug 2021 - Jan 2024

  Gerente de projetos de ti

  • Gerenciamento abrangente de riscos em projetos de TI, identificando e mitigando potenciais ameaças ao sucesso do projeto. • Assegurar a qualidade dos entregáveis, implementando processos e padrões de controle de qualidade. • Acompanhamento detalhado do progresso e desempenho dos projetos, utilizando ferramentas e métricas apropriadas para monitorar o cumprimento de prazos e metas. • Apoio contínuo à equipe, fornecendo orientação e suporte no desenvolvimento profissional, identificando necessidades de treinamento e incentivando o crescimento individual.• Governança de TI voltada para alocação de times, indicadores de desempenho, métricas de qualidade de software e gestão de configuração. Gestão de Service Desk e Field Service, Gestão de contratos de outsourcing, Gestão de processos de Serviços de TI e Gestão de Pessoas. • Gestão orçamentária (OPEX e CAPEX) >20MM com grande atuação na redução de OPEX, otimizando fornecedores de serviços de TI, revisando contratos e níveis de serviços. Show less