Experience

• 

  Pt. aseli dagadu djokdja

  Apr 2019 - Mar 2020

  Frontliner

  Sebagai Gardep yang memiliki ruang lingkup kerja sebagai berikut :1. Melakukan Excellent Service kepada pelanggan2. Menangani complain dari pelanggan3. Sounding Promo ke pelanggan4. Membuat laporan penjualan di akhir shift5. Melakukan Stock Taking setiap awal shift6. Melakukan Stock Opname

• 

  Merapi online corp

  May 2020 - Apr 2021

  Frontliner

  Sebagai Operator yang memiliki ruang lingkup kerja sebagai berikut :1. Melakukan Excellent Service kepada pelanggan2. Menangani complain dari pelanggan3. Sounding Promo ke pelanggan4. Membuat laporan penjualan di akhir shift5. Menjadi kasir

• 

  Pt vads indonesia

  Dec 2021 - Aug 2022

  Customer service representative

  Seorang CSR memiliki tugas dan tanggung jawab meliputi :1. Menangani permintaan, keluhan, dan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien2. Memberikan solusi dari masalah yang dialami oleh pelanggan3. Menyediakan informasi mengenai produk dan jasa4. Memelihara hubungan baik dengan pelanggan5. Mengelola database pelanggan6. Mengukur tingkat pelayanan kepada pelanggan

• 

  Manna kampus (mirota kampus)

  Sept 2022 - Aug 2023

  Management trainee - supervisor gudang

  Seorang supervisor gudang memiliki tugas dan tanggung jawab meliputi :1. Mengawasi dan mengontrol keluar masuknya barang ke gudang2. Memimpin tim supaya operasional gudang berjalan dengan baik3. Membuat perencaan pengelolaan gudang dengan baik untuk menjaga kualitas, kuantitas, dan space barang di gudang4. Koordinasi dengan divisi lain untuk mencapai target penjualan

• 

  Pt riung mitra lestari

  Sept 2023 - Sept 2024

  Fgdp - corporate planning and system development

  Menjadi seorang CPSD Officer memiliki beberapa tugas dan tanggung jawab meliputi : 1. Memonitor Strategi Inisiatif, Key Perfomance Indicator, dan Strategi Obyektif Project2. Mengelola Culture Program (budaya kerja) di perusahaan3. Mengelola Improvement perusahaan4. Memonitor System Management perusahaan5. Berperan sebagai Document Control project6. Melaksanakan Audit Internal perusahaan

• 

  Bumame

  Mar 2025 - now

  Sebagai seorang Quality Assurance Officer memiliki beberapa tugas dan tanggung jawab sebagai berikut:1. Monitoring & Evaluasi:- Melakukan pemantauan percakapan antara customer service agent dan pelanggan.- Menilai kualitas pelayanan berdasarkan indikator seperti ketepatan informasi, kecepatan respon, empati, dan kepatuhan terhadap skrip/prosedur.2. Pelaporan & Analisis:- Membuat laporan evaluasi berkala (harian/mingguan/bulanan) mengenai performa tim customer service.- Menganalisis tren kesalahan atau masalah umum dalam layanan untuk identifikasi area perbaikan.3. Coaching & Feedback:- Memberikan umpan balik konstruktif kepada agent berdasarkan hasil evaluasi.- Menyusun sesi coaching, pelatihan, atau refreshment untuk meningkatkan skill dan performa agent. Show less

  • Quality Assurance Officer

    May 2025 - now

  • Customer Service Staff

    Mar 2025 - May 2025