Experience

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  Tyco integrated fire & security spain

  Jun 2016 - Aug 2017

  Coordinador

  • Captación de nuevos socios comerciales por medio de la venta B2C y B2B.• Visitas presenciales en zona asignada para la captación de nuevos clientes.• Emisión de llamadas a nuevos clientes potenciales y seguimiento a los ya existentes.• Apoyo y supervisión a la actividad de captación de equipo comercial a mi cargo. • Creación y motivación de equipos de alto rendimiento.• Conversión de clientes a clientes fieles y prescriptores mediante acciones de e-mail marketing y otras técnicas de fidelización online.• Optimización, control y mejora de los procesos de trabajo en salesforce.• Gestión de la base de datos, segmentación y desarrollo de acciones para clientes sobre todo del mercado de seguridad residencial. Show less

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  Emergia - emotional experience company

  Aug 2017 - Jul 2020

  Supervisor

  • Supervisar y liderar equipo distribuyendo las carga de trabajo de cada uno de sus miembros en función de los objetivos marcados con el fin de dar un servicio adecuado al cliente final.• Formar y motivar de manera continua a los miembros del equipo, colaborando activamente en la formación que reciben los nuevos ingresos, con el objetivo de optimizar las capacidades de los recursos a su cargo • Captación, desarrollo y rentabilización de cuentas principalmente del sector telco.• Resolver las consultas planteadas por el equipo, dándoles instrucciones para corregir las actuaciones inadecuadas, para clarificar los procesos y tareas asignadas y asegurar la calidad en el trato con el cliente.• Realizar visitas estratégicas donde se presenta la compañía, donde se da conocer nuestros clientes potenciales y donde se establezca un contacto inicial hasta elaborar ofertas, negociar, cerrar y realizar operaciones de seguimiento. • Atender todas aquellas reclamaciones de complejidad elevada, asumiendo la responsabilidad en la respuesta planteada al cliente, para intentar minimizar las incidencias negativas de las operaciones realizadas en las centrales y aumentar la calidad de la prestación del servicio• Aumentar la lealtad y confianza de nuestros clientes para poder ofrecer aún más servicios para cubrir todas sus necesidades. • Asegurar la rentabilidad de las operaciones de la compañía, cumpliendo el objetivo marcado por el cliente final.• Analizar y controlar el planning de trabajo del turno del equipo, manteniendo actualizada la información de las tareas realizadas por cada uno de los miembros.• Manejo de KPIs y SLAs y propuestas de mejora• Detectar, analizar y proponer mejoras en los procesos y automatización de los mismos en las Centrales con el objetivo de mejorar los ratios objetivos marcados a las mismas y lograr un buen nivel de servicio. Show less

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  Amazon

  Jul 2020 - now

  Supervisor de operaciones. shift manager (act)

  • Supervisar el proceso de recepción de camiones en el centro de entrega, asegurándome que se reciban y se procesen de manera correcta.• Responsable de coordinar y supervisar la disponibilidad de una red de transportes óptima de acuerdo con las necesidades definidas por nuestras empresa.• Control y seguimiento del nivel del stock diario del almacén.• Supervisar las actividades diarias de mi site para garantizar un óptimo desarrollo de las operaciones.• Evaluar la eficiencia de los recursos e identificar oportunidades para aumentar la productividad dentro del equipo.• Gestionar la planificación del trabajo para el turno 24x7.• Reportar KPIs diarios a gerencia relacionados con el cumplimiento de los niveles de servicio, objetivos de productividad, calidad, control de inventario e incidencias.• Controlar que los trabajos se realicen de forma segura y salvaguardando la salud de los trabajadores.• Gestionar el talento, mediante la medición objetiva y retroalimentación del desempeño.• Promover la generación de ideas, la creatividad y la mejora continua de los equipos de trabajo• Liderar y gestionar el personal logístico, definir perfiles según proyecto, desarrollarlos y tomar decisiones sobre ellos.• Lograr que los procesos de almacén se desarrollen de forma fluida y segura • Implantación de sistemas de mejora continua, basados en metodología Lean, capacitando y guiando a los equipos locales en la implantacion de nuevos procesos. Show less

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  Massimo dutti

  Sept 2023 - now

  Jefa de operaciones

  • Gestión y supervisión de pedidos, desde su entrada hasta el aprovisionamiento y entrega (B2B-B2C)• Liderar operativa de mañana y tarde, supervisando resultados, desarrollando y evaluando desempeño del equipo• Responsable de identificar oportunidades de mejora mediante análisis de datos, estudio de tiempo, producción, coste y evaluación de indicadores claves de rendimiento (KPI`s)• Encargada de analizar las unidades de entrada, picos de stock, o picos de envíos para optimizar la información a los diferentes departamentos de negocio y logística cumpliendo con el nivel de servicio requerido por la compañía.• Liderar la elaboración de informes diarios relacionados con el control del negocio y gestión de recursos.• Planificar y organizar las propuestas de negocio llevándolas al entorno logístico atendiendo los tiempos de tránsito de nuestras tiendas nacionales e internacionales.• Responsable de la gestión de personas, comunicar apropiadamente las estrategias de la compañía, así como canalizar las necesidades del personal. Favorecer el desarrollo de las personas y su formación.• Crear equipos de alto rendimiento que estén comprometidos con la operativa y compañía. Show less