Mario Sérgio Di Mario

Experience

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  Telepar SA / Brasiltelecom / CBCC Teletrim / Teleperformance

  Sept 1999 - Sept 2005

  Supervisor de Atendimento Call Center

  Gestão de Pessoas e processos;Rotinas Administrativas e de RH;Processos seletivos, entrevistas e dinâmicas de grupo com o objetivo de melhor selecionar o colaborador através do perfil exigido;Treinamento e Capacitação de Colaboradores;Elaboração de aulas e palestras; Métricas de Call Center (absenteísmo, qualidade e produtividade);Atendimento Conta Telefônica e Telecobrança, Retenção/Fidelização, Serviços e Reparos – Telefonia Fixa (Brasil Telecom - receptivo);Validação de Faturamento (Brasil Telecom);Atendimento Cobrança cartões, conta-corrente e auto finance (HSBC – ativo - Implantação do projeto do site). Show less

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  Telepar SA

  Sept 1999 - Dec 2000

  Atendente
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  CSU CardSystem

  Sept 2005 - Jun 2007

  Supervisor de Atendimento Call Center

  Gestão de Pessoas e processos;Implantação do projeto do site;Rotinas Administrativas e de RH; Treinamento e Capacitação de Colaboradores;Métricas de Call Center (absenteísmo, qualidade e produtividade);Atendimento Pré-Pago e Pós-Pago (TIM - receptivo período da madrugada).

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  GVT

  Jan 2010 - Aug 2013

  Supervisor de Atendimento Call Center

  Gestão de Pessoas e processos;Rotinas Administrativas e de RH; Treinamento e Capacitação de Colaboradores;Recrutamento e seleção;Métricas de Call Center (absenteísmo, qualidade e produtividade);Implantação do projeto de atendimento ativo de recuperação de clientes (anti-churn) chamado de Relacionamento Ativo CRM;Atendimento Ativo de Wellcome Call (Boas-Vindas), Adequação de Planos, Ações Compensatórias, Right Planning-Cobrança e atendimentos receptivos de Informações Gerais e Retenção Preventiva;Análise de relatórios com propostas de melhorias para a operação e cada ação;Auxílio a coordenação da área, desenvolvendo e auxiliando os pares ao posicionamento estratégico da operação. Show less

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  DBM Call Center

  Aug 2013 - Feb 2014

  Supervisor de Atendimento Call Center

  Gestão de Pessoas e processos;Rotinas Administrativas e de RH;Recrutamento e seleção;Métricas de Call Center (absenteísmo, qualidade e produtividade);Atendimento Canais Reclamações - Customer Care (HSBC – ativo – devolutiva de reclamações); Análise de relatórios com propostas de melhorias para a operação.

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  Grupo GCI

  Feb 2014 - Oct 2014

  Assistant Account Executive

  Rotinas Administrativas e Comerciais em Soluções e Integração de Software (RH, ERP, BI, CRM, etc); Geração de listas para prospecção, Manutenção dos clientes da base;Prospecção Receptivo e Ativo aos clientes e clientes em potencial;Apoio aos Gerentes de Contas; Administração das Agendas dos Gerentes de Contas;Responsável pelo Time de Prospectores (04 estagiários), demandando as atividades e efetuando os controles sobre os resultados atingidos (Produtividade (Oportunidades) X Quantidade (Ligações com Qualidade e Assertivas), respondendo diretamente ao Gerente Geral do Comercial. Show less

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  PRO-AQUA Latino América Industrial Ltda - VIVENSO BRASIL

  Apr 2015 - May 2015

  Gerente Comercial

  Gestão de pessoasGestão de processosPrincingTreinamento Comercial (Técnicas e abordagens de vendas, negociação, pré-fechamento e fechamento de vendas, prospecção).

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  Fruticon Comércio de Produtos Alimentícios Ltda

  Jun 2015 - Dec 2015

  Consultor de Vendas Atacadista

  Consultor de vendas atacadista de alimentos (frutas e polpas congeladas, laticínios, vegetais congelados, conservas, carnes processadas, peixes congelados, defumados, pão de queijo, petiscos em caixas e em porcões para bares e restaurantes, etc).

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  Indústria e Comércio de Plásticos

  Dec 2015 - Oct 2021

  Consultor de Vendas

  Representação e comercialização de soluções em embalagens plásticas.Comercializo produtos como sacos, sacolas, bobinas, sacos para lixo, etc. Em alta ou baixa densidade, reciclados plásticos ou plásticos virgem e biodegradável ou oxi-biodegradável.Produtos com destaque na comercialização:- SACOLAS COM ALÇA CAMISETAAs sacolas com alça camiseta têm custo relativamente baixo e são tradicionalmente chamadas de sacolas de supermercado. Podem ser fabricadas em material virgem ou reciclado.IndicaçõesEstas sacolas são utilizadas em supermercados, bazares, lojas e no comércio em geral.- SACOLAS DE ALÇA VAZADASA sacola de alça vazada também conhecidas como boca de palhaço, normalmente tem uma espessura maior e sua qualidade se destaca comparando-se com as demais.IndicaçõesSão utilizadas em lojas de departamentos, shopping, boutiques e cosméticos entre outros. Show less

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  Optum Global Solutions - UnitedHealth Group - Amil

  Mar 2017 - Apr 2024

  Gestor Operações CX & CS - Canais Digitais Chat & Whatsapp (WPP)

  Atividades inerentes ao cargo com foco em saúde (Amil - UnitedHealth Group).Gestão de pessoas;Treinamentos;Processo de seleção;Gestão por resultados e métricas CRM com foco na experiência do cliente;Experiência com time noturno (madrugada) com variedade nos tipos de atendimento (Dental, One, Autorizações de Urgência e Emergência - Prrestador, Agendamentos, Service, etc);Desde Março/2020 responsável pelo time Chat em Curitiba com atuação remota (expansão e treinamento da ferramenta Chat Salesforce - Sistema Salesforce), hoje atuo de forma híbrida e desde Setembro/2022 responsável também pelo novo projeto e time Whatsapp (WPP) - Gestor Canais Digitais. Show less

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  SBDG - Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos

  Mar 2018 - Dec 2020

  Representante e Prospector

  Representação, contato, divulgação e promoção dos eventos da SBDG em Curitiba.