Gustavo Ruiz Alva

Experience

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  BellSouth Perú

  Jun 2003 - Dec 2005

  Ejecutivo Comercial

  Participación activa en el Proyecto de Reducción de visitas NVA, metodología Six Sigma

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  BellSouth - Telefonica Moviles

  Jan 2006 - Jan 2007

  Ejecutivo de Cuenta Clientes Oro - Platinium

  Atención personalizada a los clientes de mayor valor de la compañía. Responsable de rentabilizar una cartera de 800 clientes, a través de la gestión de venta y posventa.

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  Telefonica

  Jan 2007 - Apr 2015

  Responsable de mejorar la efectividad de las campañas comerciales en los distintos canales, siendo nexo entre las áreas de producto, segmentos y el canal para la adecuada definición de perfiles de Clientes, productos y procesos. Gestión de más de 15 campañas en simultaneo y 2 millones de registros mensuales. Mejora del modelo de campañas en Contact Center, aumentando la efectividad de 3% a 8%, generando S/10MM de ingresos incrementales al año. Implementación del proyecto crosseling para productos móviles en el Contact Center, capturando ingresos acumulados por S/.700K en los primeros seis meses. Implementación de campañas de fidelización, logrando retener ingresos proyectados por S/.200K mensuales. Desarrollo del canal IVR para venta de productos y servicios auto gestionables, logrando capturar S/.300K de ingresos incrementales durante los primeros seis meses. Implementación de un tablero de control para monitorear y analizar los resultados de las campañas, para dar feedback inmediato a los segmentos e implementar mejoras. Optimización del proceso de generación de bases para campañas, reduciendo en 30% el tiempo del proceso. Implementación del Proyecto LATAM Gestor de Campañas SAS y desarrollo del Datamart (RCC), logrando incrementar en 150% las campañas gestionadas. Participación en la etapa de selección de proveedores para el Proyecto Big Data y RTD (Real Time Decisions), con visión de gestión de campañas. Show less A cargo de 8 oficinas comerciales. Responsable de brindar el soporte y las herramientas necesarias para asegurar el cumplimiento de los KPIs de atención y ventas a Clientes Residenciales y Negocios.Implementación de nuevas oficinas, definición de la ubicación estratégica, negociación con Agentes, planificación de recursos, layout y puesta en marcha.Participación activa en el Proyecto de Tercerizacion de oficinas comerciales, apertura y cierre de puntos buscando la mayor eficiencia en los recursos.• Implementación de nuevas oficinas en zonas estratégicas, logrando descongestionar hasta en 20% las visitas en oficinas de mayor afluencia.• Desarrollo y ejecución de planes de capacitación y herramientas de toma de decisiones, permitiendo mejorar en 5pp los niveles de servicio. • Reducción del 20% de visitas que no agregan valor en las oficinas de atención a través de un Proyecto Six Sigma.• Proyecto Multifuncionalidad en oficinas, logrando fusionar los procesos de servicio técnico, cobranzas, ventas y servicio al Cliente en un solo contacto, incrementando en 2pp los niveles de servicio.• Proyecto Líderes de ventas, brindando a los ejecutivos herramientas de capacitación para el abordaje, ofrecimiento y cierres efectivos, que permitieron incrementar las ventas es más del 50%.• Desarrollo de asesores líderes especialistas en procesos críticos para la solución inmediata, incrementando la resolutividad de 80% a 90%. Show less

  • Especialista en Gestion de Campañas Comerciales - Business Intelligence

    Mar 2010 - Apr 2015

  • Coordinador /Jefe de Oficinas Comerciales

    Jan 2007 - Feb 2010
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  Infinite Perú

  Sept 2015 - Jan 2017

  Gerente de operaciones

  Planificar, organizar, dirigir y controlar la ejecución del plan de actividades y el presupuesto de la Gerencia General, con el fin de cumplir con los objetivos y metas.• Implementación de Oficinas en Lima y Provincias para la gestión B2B.• Planificación y ejecución de la estrategia comercial, como aspecto diferenciador.• Preparación y elaboración de los esquemas comisiónales, planes de incentivos, aceleradores, bonos, etc. • Visitas y negociación con clientes de AV como soporte para cierre. Show less

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  SALES FACTORY

  Feb 2017 - May 2018

  Gerente de operaciones

  Desarrollo y ejecución del plan de negocios, con la finalidad de llevar a cabo el proyecto comercial.• Desarrollo e Implementación del Business Case.• Implementación de Oficinas en Lima y Provincias para la gestión B2B.• Planificación y ejecución de la estrategia comercial, como aspecto diferenciador.• Preparación y elaboración de los esquemas comisiónales, planes de incentivos, aceleradores, bonos, etc. • Negociación y coordinación con nuestro socio comercial para la implementación de bonos por consecución de metas / objetivos.• Visitas y negociación con clientes de AV como soporte, logrando importantes cierres con clientes emblemáticos. Show less

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  Sifuentes Olaechea corredores de seguros SAC

  Oct 2018 - now

  Apoderado

  • Desarrollo y mantenimiento de los clientes en 23 localidades a nivel nacional.• Generación de nuevos Clientes a través de nuevos convenios.• Planificación y ejecución de la estrategia comercial como aspecto diferenciador.• Preparación y elaboración de los esquemas comisiónales, planes de incentivos, aceleradores, bonos, etc. • Captación y capacitación de fuerza de ventas a nivel nacional. • Gestión de cobranzas y recuperas de clientes con convenio.• Primer canal de soporte comercial a nivel nacional. Show less