Francisco Fabrício Soares

Experience

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  Riachuelo

  Dec 2015 - May 2020

  Analista de Infraestrutura e Produção

  • Atendimento a clientes internos das áreas de TI, monitoramento e operação a infraestrutura e middleware como servidores Windows, Linux, Load Balancer, VMware, vCenter, Oracle Service Bus, WebLogic, Docker, Kubernetes, equipamentos de redes e links de dados.• Suporte a ambientes produtivos das áreas da TI como Ecommerce, Sistemas Financeiros, Dados, Varejo, Logísticos e Backoffice.• Elaboração de KPIs com desenvolvimento de automações para extração dos dados nas soluções de processamento (Control-M), Backup (NetBackup e Veeam) e Monitoramento (Centreon).• Elaboração de desenhos de arquitetura para documentações e monitoramento, participação de war rooms, e comitês de mudança no planejamento, avaliação e execução de mudanças.• Administração de ferramentas monitoramento Centreon e Dynatrace, criando monitorações nas camadas de infraestrutura, sistemas e negócio, disponibilizando ao NOC 24x7 e as áreas de TI da empresa.• Administração de ferramenta de processamento batch Control-M, efetuando a criação, manutenção e monitoração de Jobs da plataforma de diversas áreas de TI com uso de batch, shell script e PowerShell• Implantação de laboratório de infraestrutura para testes e capacitação do time efetuando setup da rede e servidores físicos executando hosts ESXi, vCenter, Linux, Active Directory, DNS, SQL Server e Veeam• Elaboração e apresentação de cursos internos e capacitação de times em temas como Backup, automação com Batch e Shell Script, VMware, monitoramento, entre outros temas• Administração do backup corporativo, com soluções Veeam e NetBackup com Libraries de fitas LTO, rede SAN e LAN dedicada ao backup, Storages, guarda externa física e em nuvem• Atuação na operação de Data Centers de alta disponibilidade e tolerantes a falhas, manuseio de servidores, storages, switches entre outros equipamentos, monitoramento da operação de nobreaks, ar-condicionado e geradores de grande porte, acompanhamento de serviços efetuados por parceiros contratados. Show less

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  SAS

  May 2020 - now

  • Gestão da área de infraestrutura e serviços de suporte na consultoria do SAS no Brasil, responsável por projetos de instalação, suporte a solução e administração de ambientes SAS em dezenas de clientes (seguradoras, bancos, telcos e varejistas), garantindo entregas de qualidade nos projetos e a aplicação das melhores práticas de governança e o contínuo funcionamento da operação das soluções SAS em áreas de customer intelligence, analytics, prevenção à fraude e lavagem de dinheiro, motores de cálculo e de decisão e soluções regulatórias• Entrega de 27 projetos e 29 serviços de suporte em 2023 e 21 projetos e 31 contratos de suporte em 2024• Implementação e gestão de ferramenta de ITSM, metodologia ITIL e processos operacionais, garantindo cumprimento de SLAs para início de atendimento de 30 minutos a 2 horas em escopo 8x5 e 24x7 em mais de 7 mil atendimentos sem violações• Elaboração de planejamento estratégico financeiro e operacional da área, reestruturação de área incluindo criação de squads e pods, definição de papeis e responsabilidades dos consultores, desenvolvimento e mentoria de líderes de equipes• Elaboração de pacotes e precificação dos serviços, definição de escopo de projetos e serviços, elaboração de estratégias comerciais, validação e follow-up de propostas, apoio estratégico ao time comercial de Account Executives e Engagement Managers para renovação e expansão nos clientes• Relacionamento com cliente, ponto de scalation, liderança de salas de crise, elaboração de planos de ação, mapeamento de satisfação de clientes no uso de soluções• Desenvolvimento, implementação e melhoria de catálogo de serviços, processos de comunicação e governança, revisão de operações e incidentes, roadmap e backlog de ações preventivas e proativas• Gestão de equipes, líderes, consultores e especialistas, efetuando feedbacks, engajamento e motivação de consultores, 1:1, entrevistas, contratações, planejamento e acompanhamento da evolução técnica e capacitação Show less • Administração e sustentação de soluções SAS de customer intelligence, analytics, prevenção à fraude e lavagem de dinheiro, motores de cálculo e decisão e soluções regulatórias. Atuação em solicitações, incidentes, renovação de licenças e certificados, aplicação de patches e updates em ambientes Windows, Linux, AIX e Kubernetes em clouds e on premises.• Tuning para otimização das soluções, revisão de arquitetura e recursos, levantamentos de transações e volume de processamento de dados, desenvolvimento de automações, atuação especializada em recuperação de ambientes e execução de ações preventivas e proativas para evitar indisponibilidades não planejadas.• Atuação como referência técnica para o time e ponto focal técnico para clientes internos e externos, acompanhando e garantindo a qualidade na execução das demandas dos consultores e remoção de impedimentos e obstáculos na operação.• Capacitação contínua nas soluções SAS e tecnologias que integram as plataformas, fornecendo também ao time e outras áreas conhecimento técnico por meio de apresentações e documentações.• Acompanhamento dos incidentes, análise de causa raiz e soluções aportadas nos clientes.• Elaboração e garantia do uso dos modelos de documentações técnicas relevantes para atendimentos, suporte e administração de ambiente dos clientes como arquitetura, procedimentos, incidentes e mudanças.• Realização de alinhamento e report técnico com clientes e as lideranças internas. Show less

  • Head of Infrastructure & Support Services

    Mar 2022 - now

  • Senior Consultant & Technical Leader

    May 2020 - Mar 2022