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Fabrielison Henrique

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Analista de suporte de redes

location of Fabrielison HenriqueJoão Pessoa, Paraíba, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    Analista de Suporte | Suporte de TI | Desenvolvedor Full Stack Jr. | Suporte de Redes | Analista de Sistemas

  • Education

    • Faculdade Internacional da Paraíba

      -
      Curso Superior de Tecnologia (CST) Building Construction Technology

    • Unipê - Centro Universitário de João Pessoa

      2020 - 2022
      Sistemas para internet

    • UNIESP Centro Universitário

      2023 - 2024
      Pós-graduação Lato Sensu Desenvolvimento Backend Jr.

  • Experience

    • Tely

      Apr 2021 - Nov 2022
      Analista de suporte de redes

      Atendimento ao cliente final, solucionando dúvidas e orientando.Resolução de problemas relacionados a redes de computadores.Análise e solução de problemas financeiros e comerciais.Documentação e atualização de procedimentos de suporte.Colaboração com a equipe técnica para otimização de processos.

    • Neocart Tecnologia

      Nov 2023 - Oct 2024
      Especialista em suporte de TI

      Apoio ao atendimento da equipe Nível 1 de suporte.Atender clientes via chat ou telefone para suporte Nível 2 em instalações e análises críticas.Receber, registrar, classificar e priorizar solicitações, visando cumprimento das metas de SLA com ferramenta de HelpDesk.Identificar, direcionar e acompanhar BUGs registrados.Realizar treinamentos internos e externos.

  • Licenses & Certifications