Experience

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  Garoto

  Sept 2009 - Jul 2014

  Auxiliar de produção

  Gerenciando atendimentos críticos com o envio de materiais para análise, elaborando e aplicando treinamentos de boas práticas de fabricação com foco na segurança do alimento, e coordenando o controle de pragas e a degustação de produtos em laboratório. Trabalhando com base no Sistema de Gestão Integrado (SGI), abrangendo ISO 9001 (gestão da qualidade), ISO 45001 (saúde e segurança do trabalho) e NBR ISO 14001 (meio ambiente), além de identificar oportunidades por meio de análise crítica. Negociando com stakeholders para o desenvolvimento de produtos internos, alinhando expectativas, estratégias e execução, colaborando com a equipe para garantir metas de produção e qualidade, e planejando e executando planos de ação voltados para a otimização de indicadores e entregas. Show less

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  Luzitana da conceição ribeiro me

  Jan 2015 - Dec 2017

  Gerente administrativo geral

  Liderando estratégias de branding e expansão, desenvolvendo ações focadas em aumentar a visibilidade da empresa e expandir suas operações de maneira sustentável. Supervisionando todos os processos de Recursos Humanos, desde a contratação até o desligamento, criando um ambiente de trabalho motivador e promovendo uma cultura organizacional sólida que contribuiu para a baixa rotatividade de colaboradores. Monitorando o fluxo de caixa e gerenciando contas a pagar e a receber, garantindo uma operação financeira eficiente e precisa, assegurando a saúde financeira da empresa e o alinhamento com as metas estratégicas. Show less

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  Ultracom telecomunicações ltda

  Feb 2018 - Mar 2022

  Liderando equipes comerciais e de marketing, gerenciando as áreas de vendas e atendimento, além de liderar iniciativas estratégicas focadas em crescimento, branding e captação de novos clientes. Coordenando toda a jornada do cliente, desde a pré-venda até o pós-venda, garantindo altos níveis de satisfação e retenção por meio de processos eficientes de onboarding, suporte e renovação de contratos. Supervisionando os canais de atendimento e áreas críticas, assegurando uma resolução rápida e eficaz de problemas, enquanto melhora continuamente a experiência do cliente. Elaborando e implementando estratégias digitais para aumentar a visibilidade da marca e impulsionar as vendas, colaborando com BPOs para otimizar o tráfego orgânico e pago nas mídias sociais. Planejando e executando estratégias de comercialização de SaaS, otimizando processos de infraestrutura, marketing, vendas e financeiro. Implantando um software de automação para faturamento e cobrança, reduzindo significativamente a inadimplência de 5% para 1,9%. Durante a pandemia, desenvolvendo e implementando uma nova estratégia de marketing digital que superou as metas de vendas e reduziu custos operacionais. Show less

  • Gerente Comercial e Marketing

    May 2021 - Mar 2022

  • Analista Financeiro.

    Feb 2018 - Apr 2021
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  Gold soluções

  Mar 2022 - now

  Liderando estrategicamente as operações comerciais, parcerias, marketing, implantação, experiência e sucesso do cliente, garantindo a integração e sinergia entre as equipes para oferecer um atendimento de excelência e otimizar continuamente os processos. Sendo responsável pela estratégia de prospecção e manutenção de parcerias, conduzindo estudos de viabilidade e negociações de campo para maximizar a rentabilidade e a sustentabilidade da operação. Realizando análises detalhadas de indicadores de performance (KPIs), como produtividade, qualidade, absenteísmo e metas, utilizando esses dados para criar planos de melhoria contínua, aprimorando o desempenho da equipe e a eficiência operacional. Liderando a operação dos canais de atendimento, como chat, voz e e-mail, garantindo que todos os pontos de contato com o cliente atinjam níveis elevados de satisfação e retenção. Gerenciando equipes, promovendo treinamentos, planos de desenvolvimento individual (PDI), integração de novos colaboradores e avaliações contínuas, com foco no crescimento profissional e alinhamento à cultura organizacional. Sendo responsável pela elaboração de previsões de receita e apoiando decisões estratégicas. Planejando e executando campanhas de marketing digital, utilizando ferramentas como Pipedrive e RD Station para otimizar os processos comerciais e de marketing. Criando dashboards e relatórios com plataformas como Power BI, Looker e Google Data Studio, garantindo a tomada de decisões baseada em dados claros e precisos. Show less Supervisionando os principais KPIs e OKRs relacionados ao sucesso do cliente, como churn, rentabilização, expansão da base e satisfação do cliente (NPS, CSAT, Ouvidoria), garantindo a maximização da retenção e a implementação de ações corretivas e de expansão. Desenvolvendo e implementando estratégias para retenção de clientes, upsell e cross-sell, analisando a base de clientes para otimizar o faturamento e reduzir perdas. Monitorando e aprimorando os canais de feedback dos clientes, transformando insights em ações práticas para melhorar a experiência do cliente e a performance da equipe. Utilizando ferramentas como Power BI e Looker para criar dashboards e relatórios que suportam decisões estratégicas, além de elaborar previsões financeiras e operacionais. Supervisionando a experiência dos colaboradores, com foco em integração, desenvolvimento pessoal e treinamentos, promovendo um ambiente de crescimento e alta performance. Gerenciando o CRM e sistemas de gestão de experiência, como Pipedrive, RD Station, Tallos, Voalle, Jira e AuvoDesk, otimizando a gestão do relacionamento com o cliente e aprimorando a operação. Show less Atuando no gerenciamento de churn, identificando os motivos de cancelamentos e implementando estratégias de prevenção e reversão, com foco na manutenção de clientes e recuperação de receita. Monitorando e analisando os principais indicadores de satisfação do cliente, como NPS e CSAT, transformando feedbacks em planos de ação que aprimoram a experiência e a lealdade dos clientes. Gerenciando iniciativas de CRM, otimizando a retenção de clientes-chave, mantendo um relacionamento próximo com contas críticas, antecipando problemas e fornecendo soluções proativas. Realizando análises para identificar gaps nos processos de Customer Success, sugerindo e implementando melhorias e automações que elevam a eficiência, reduzem o churn e otimizam os processos. Supervisionando métricas financeiras como Life Time Value (LTV) e MRR, analisando dados e criando relatórios estratégicos para monitorar a performance financeira da base de clientes. Fomentando o relacionamento com clientes Key Account e negociando com stakeholders internos para o alinhamento de expectativas. Show less

  • Gestor de Operações

    Jul 2023 - now

  • Supervisor de Relacionamento e Sucesso do Cliente

    Oct 2022 - Jul 2023

  • Analista de Relacionamento e Customer Success

    Mar 2022 - Oct 2022