Martina Ponte

Experience

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  Decathlon España

  Apr 2002 - Sept 2008

  Apertura y cierre de cajas. Organización de turnos. Conteo de cofre. Apoyo a contabilidad en resolución de diferencias monetarias. Formación de nuevo personal cajas y recepción en área noroeste. Gestión de incidencias y reclamaciones. Auditorias internas, control y gestión de material oficina. Trabajo administrativo . Financiación. Facturas. Correspondencia. Recepción de pedidos. Presupuestos. Atención al cliente, tareas recepción cliente, facturas, gestión de reclamaciones, atención centralita telefónica. Cobro en caja. Apertura y cuadre de caja. Fidelización cliente. Grabación de datos. Presupuestos. Recepción de pedidos.

  • Formación y supervisión de cajas y recepción.

    May 2004 - Sept 2008

  • Recepcionista

    Apr 2002 - Apr 2004
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  Caixa Galicia

  Apr 2002 - Jun 2002

  Administrativa

  Administrativo en prácticas. Atención al público, manejo de efectivo, apertura y cuadre de caja.

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  Hewlett Packard Enterprise

  Jun 2008 - Oct 2016

  Coordinación equipos en banca telefónica, electrónica, banca móvil y backoffice del cliente Evo Banco. Supervisión de redes sociales. Reparto carga trabajo agentes.Gestión y resolución de consultas de agentes.Elaboración de informes niveles de servicio.Gestión de reclamaciones.Gestión administrativa.Optimización de recursos para conseguir los objetivos contratados. Formación de nuevas incorporaciones en atención telefónica. Elaboración de manuales y procedimientos. Show less

  • Formadora Banca Telefónica y Electrónica

    Sept 2014 - Oct 2016

  • Administrativa Back Office

    Jun 2008 - Sept 2014
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  DXC Technology

  Sept 2016 - Jun 2019

  Formadora

  Supervisión para la obtención y mantenimiento de los niveles de calidad exigidos por el cliente Servihabitat.Aplicación de SLA´S.Gestión administrativa. Gestión de reclamaciones. BBDD.Reclutamiento, pruebas de selección.Perfiles profesionales.Formación en atención telefónica de nuevas incorporaciones. Elaboración de manuales, argumentarios y procedimientos.Detección de acciones de mejora para consecución de objetivos.Elaboración informes de presentación de resultados. Optimización del servicio. Show less

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  Jose Luis Joyerías

  Jul 2021 - Aug 2021

  Auxiliar administrativo

  Gestión administrativa : presupuestos, albaranes, archivo documentación.Atención telefónica y resolución de incidencias.Logística : entrada y salida de productos, grabación de pedidos.

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  Campus Training

  Sept 2021 - Oct 2022

  Administrativo

  Actualización y gestión de datos de venta (altas y bajas de matrículas, cambios de forma de pago)Realización de informes ( ventas por equipo e individuales, ranking de ventas etc...) Elaboración y seguimiento de incidencias informáticasGestión de emailGestión de plataforma de incidencias.Elaboración, recepción y archivo de documentación con orden clasificado y control.Facturas y certificados.Gestión y control de material de oficina.Gestión de personal: vacaciones, bajas médicas y permisos, elaboración previa de parte de nóminas (facturación empleados).Contratación: criba curricular, citación candidatos, gestión de documentación nuevas altas. Show less

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  Innova.Consultoría, Formación y Proyectos SL.

  Oct 2022 - Nov 2022

  Administrativo
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  Asesoría Bellón Baamonde

  Dec 2022 - Mar 2023

  Administrativo
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  GDOCE

  Mar 2023 - Sept 2023

  Personal docente

  - FCOO03 Inserción laboral, sensibilización medioambiental y en la igualdad de género (10 horas).- FCOXXX24 Formación para a igualdade (8 horas).- Especialidad formativa COMM002PO, Confederación de Empresarios de Ourense, programa PIE Fademga (25 horas).- UF0518 Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa.- Atención al cliente y calidad en el servicio (COMM002PO).- Técnicas administrativas (ADGG077PO), programa PIE Fademga.- Calidad y atención al cliente (Control de accesos).- Módulo de informática y nuevas tecnologías (Control de accesos).- Módulo de seguridad e higiene en el trabajo ( Control de accesos).- Tutorización curso online COMM002PO Atención ao cliente e calidade no servizo. Show less

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  ADAPTATIVE LEARNING SL

  Nov 2023 - Dec 2023

  Tutora curso microlearning Igualdad y lenguaje inclusivo

  Tutorización y dinamización de la acción formativa online Igualdad y lenguaje inclusivo.

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  Fuego y Mar Formación Integral

  Nov 2023 - Nov 2023

  Personal docente

  Docente de módulos transversales: FCOO03 Inserción laboral, sensibilización medioambiental y en la igualdad de género (10 horas) y FCOXXX24 Formación para a igualdade (8 horas).

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  RECURSOS GALICIA SL

  Nov 2023 - now

  MF0971_1 Reproducción y archivo, es un módulo transversal que forma parte del certificado «ADGG0508 Operaciones de grabación y tratamiento de datos y documentos».Está formado por las siguientes unidades formativas:UF0513. Gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático.UF0514. Gestión auxiliar de reproducción en soporte convencional o informático. Docente de atención a la clientela, módulo pertenenciente al curso Ayudante de cocina rápida impartido en la Fundación Secretariado Gitano. Docente del Certificado de profesionalidad 𝘼𝘿𝙂𝙂𝟬𝟰𝟬𝟴 𝙊𝙋𝙀𝙍𝘼𝘾𝙄𝙊́𝙉𝙎 𝘼𝙐𝙓𝙄𝙇𝙄𝘼𝙍𝙀𝙎 𝘿𝙀 𝙎𝙀𝙍𝙑𝙄𝙕𝙊𝙎 𝘼𝘿𝙈𝙄𝙉𝙄𝙎𝙏𝙍𝘼𝙏𝙄𝙑𝙊𝙎 𝙀 𝙓𝙀𝙍𝘼𝙄𝙎 y módulos transversales:- FCOO03 Inserción laboral, sensibilización medioambiental y en la igualdad de género (10 horas).- FCOXXX24 Formación para a igualdade (8 horas).

  • Docente módulo MF0971_1 Reproducción y archivo

    Jun 2024 - now

  • Docente Atención a la clientela

    May 2024 - May 2024

  • Personal docente

    Nov 2023 - Apr 2024
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  ALKU GESTION DE FORMACION, S.L

  Dec 2023 - Dec 2023

  Tutora curso online Garantía Integral de la libertad sexual en el ámbito laboral

  Tutorización y dinamización de la acción formativa online Garantía Integral de la libertad sexual en el ámbito laboral

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  GDOCE

  Jan 2024 - Jan 2024

  Personal docente

  Docente de módulos transversales: FCOO03 Inserción laboral, sensibilización medioambiental y en la igualdad de género (10 horas) y FCOXXX24 Formación para a igualdade (8 horas).

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  GDOCE

  Apr 2024 - Jun 2024

  - FCOO03 Inserción laboral, sensibilización medioambiental y en la igualdad de género (10 horas).- FCOXXX24 Formación para a igualdade (8 horas). - FCOO03 Inserción laboral, sensibilización medioambiental y en la igualdad de género (10 horas).- FCOXXX24 Formación para a igualdade (8 horas). Docente de recepción y atención al cliente en establecimentos de alojamiento HOTA005PO FCOO03:Inserción laboral, sensibilización medioambiental.

  • Personal docente

    Jun 2024 - Jun 2024

  • Personal docente

    May 2024 - May 2024

  • Personal docente

    Apr 2024 - Apr 2024

  • Personal docente

    Apr 2024 - Apr 2024
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  TALLERES GALLEGOS DE SOLDADURA

  May 2024 - May 2024

  Personal docente

  - FCOO03 Inserción laboral, sensibilización medioambiental y en la igualdad de género (10 horas).- FCOXXX24 Formación para a igualdade (8 horas).