Mariam Lugo Suaza

Experience

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  Oficina de Prensa Mundial Sub20 Sede Cartagena 2011

  Jul 2011 - Aug 2011

  Comunicadora Social
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  CAMARA DE COMERCIO DE CARTAGENA

  Jan 2012 - Jun 2012

  Practicante

  Creación e implementación de piezas comunicacionales para la comunicación interna. Redacción de noticias para boletines internos, publicaciones externas y página web. Gestión estratégica de las redes sociales a las que pertenece la entidad.Apoyo a los procesos de mercadeo y promoción de servicios que ofrece la entidadApoyo en la logística de reuniones de la División de Comunicaciones y Mercadeo y otros eventos de la empresa.

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  Holiday Inn Cartagena Morros

  Aug 2013 - Sept 2016

  • Agente de recepción

    Oct 2014 - Sept 2016

  • Operador telefónico

    Aug 2013 - Oct 2014
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  Hyatt Regency

  Nov 2016 - Aug 2021

  • Front Office Assistant Manager

    Apr 2019 - Aug 2021

  • Front Desk Supervisor

    Jan 2017 - Apr 2019

  • Front Desk Agent

    Nov 2016 - Jan 2017
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  Hyatt Ziva & Zilara

  Oct 2019 - Nov 2019

  Support Opening Team
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  Sofitel Legend Santa Clara Cartagena

  Oct 2021 - Jan 2022

  Guest Relations Assistant

  Atender solicitudes y reclamos por parte de los huéspedes y ofreciendo una solución apropiada e inmediata. Facilitar los procesos de reserva, potenciar los puntos de venta del hotel planificando la estancia de cada cliente con servicios que mejoren su estadía.Recibir a los clientes VIP del hotel a su llegada, creando experiencias personalizadas.Apoyar al equipo de mayordomos, business center y al área de Guest Experience.Encargada del seguimiento a las plataformas de opinión y redes sociales, velando por la pronta respuesta de cada uno de los comentarios.Velar por el cumplimiento de los estándares de la compañía y de la propiedad, apoyando en la optimización, revisión periódica y actualización de los procesos operativos manteniendo. Show less

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  Hotel Charleston Santa Teresa

  Jan 2022 - now

  In House Sales Manager