Roberta Marques

Experience

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  Shoulder

  Jul 2014 - Aug 2016

  Vendedora

  Atendimento ao cliente, vendas diretas, organização de loja e pós venda.

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  Mais Fruta

  Oct 2016 - Dec 2017

  Consultor de vendas

  Atendimento ao cliente via telefone, vendas por telefone, administração de carteira, administração sobre as vendas e do estoque, arquivamento de documentação, atualização de cadastro, desenvolvimento de campanha, triagem e distribuição de malote.

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  Grupo Açotubo - OFICIAL

  May 2018 - Aug 2019

  Assistente Comercial de Marketing

  Atendimento ao cliente, vendas, administração de carteira, desenvolvimento de campanha, pesquisas de satisfação do cliente e administração do e-mail de relacionamento.

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  Santander Brasil

  Feb 2020 - Jul 2020

  Consultor de Vendas

  Atendimento ao cliente, administração de planilhas e prospecções de novos cliente para contas universitárias.

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  Nove Digital

  Oct 2020 - May 2021

  SDR (Sales Development Representative)

  Atendimento de todos canais de aquisiçãoCaptação de leads em todos os canaisQualificação de leadsAgendamento de reuniõesDesenvolvimento de novos negóciosApresentação de proposta

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  Zinzane Oficial

  Sept 2021 - Jan 2022

  Vendedor Interno

  Atendimento ao cliente, vendas diretas, organização de loja, pós venda e vendas online.

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  Daniele Banco

  Feb 2022 - Aug 2023

  Comercial

  - Suporte ao gerente - Atendimento ao cliente - Acompanhamento de operação - Levantamento de documentação - Acompanhamento de Pipeline- Cobrança de vencidos - Cobrança de Canhotos - Gestão de relatório de reembolso- Gestão de carteira

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  Premium Recebíveis

  Aug 2023 - Dec 2023

  Gerente comercial

  - Prospecção;- Gestão da carteira;- Atendimento ao cliente; - Levantamento de documentação; - Acompanhamento de Pipeline;- Acompanhamento de operações, liquidez das empresas e análise de riscos;

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  Gratiam S.A.

  Mar 2024 - Sept 2024

  Analista de Negócios PL

  - Atendimento ativo das carteiras;- Lançamentos e análises de operações;- Acompanhamento de pendencias operacionais;- Elaboração de relatórios a diretoria;- Acompanhamento da área de controladoria e checagem;- Gestão do risco da carteira;- Envio da operação para liquidação, bem como acompanhamento até suaconclusão;- Acompanhamento e emissão de boletos a vencer, vencidos e prorrogados;- Manutenção e crescimento da carteira;- Planejamento mensal/ semestral/ anual; Show less

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  Grafeno

  Sept 2024 - now

  Account Manager PL

  • Conhecer os clientes a fundo entendendo do negócio e das principais métricas de sucesso de cada um; • Relacionamento ativo e receptivo; • Compreender a real necessidade dos clientes e conduzi-los até seus objetivos, tornando os clientes de carteira rentáveis para a Grafeno através da entrega de valor do produto e os conduzindo nas melhores práticas do mercado; • Apresentar os principais indicadores e traçar planos de ação com o cliente; • Apresentar produtos que façam sentido para ele e ideias que busquem maior health score; • Acompanhar de perto o roadmap da Grafeno para ações de upsell e cross-sell dos nossos produtos; • Acompanhar SLA de resposta e da satisfação do Atendimento Grafeno; • Analisar de perto os principais indicadores de saúde da carteira, monitorando proativamente padrões que identifiquem clientes entrando em risco de churn; • Gerenciamento da comunicação interna para resolução e atendimento ao cliente; • Criação de estratégias para atingimento e alavancagem de resultados: realização de ações, campanhas e treinamentos; Show less