Nicolle Nyilas

Experience

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  Mercado Livre

  Nov 2017 - Apr 2019

  Customer Experience

  Gestão de Experiência do Cliente na Mercado Livre-Provia uma experiência excepcional para os usuários, dedicando-me a resolver suas necessidades de forma rápida e eficiente, utilizando ferramentas tecnológicas avançadas e inovadoras.-Atendia clientes das diversas unidades de negócio da organização, incluindo Mercado Livre Brasil, Mercado Envios, Mercado Pago e Mercado Shops. Isso envolveu esclarecimento de dúvidas, tratamento de solicitações, sugestões e reclamações, adaptando as respostas ao perfil de cada cliente e respeitando os Termos & Condições vigentes.-Gerenciava canais de atendimento como e-mail e redes sociais, garantindo profissionalismo em cada interação e consistência nas respostas.-Analisava faturas e ofereci auxílio na usabilidade da plataforma, abordando questões relacionadas a compras e vendas, e desenvolvi estratégias para a melhoria do NPS (Net Promoter Score).-Implementei estratégias para melhorias contínuas, focadas em elevar a satisfação dos clientes e otimizar a experiência geral na plataforma. Show less

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  Leroy Merlin

  Apr 2019 - now

  - Gestão dos produtos digitais, concepção inicial até as melhorias contínuas, com uma abordagem centrada no usuário e resultados, garantindo entregas que superam expectativas e encantam tanto clientes internos quanto externos.-Implantação de frameworks de problem solving por meio da estruturação de árvores de oportunidades, sempre vinculando soluções aos objetivos de produto e de negócio, promovendo eficiência e impacto mensurável.-Estruturação e organização de dados e insights com o uso de IA (GPT, Copilot, etc.), assegurando precisão na validação de hipóteses e aumentando a eficiência na busca pelos objetivos estratégicos.-Identificação de oportunidades de inovação e desenvolvimento, acompanhando tendências de mercado e necessidades dos usuários, utilizando ferramentas como Jira, Confluence, Figma, Miro, SAP, Salesforce, entre outras.-Planejamento de sprints e criação de roadmaps, conduzindo processos de discovery e priorização de funcionalidades.-Gestão de expectativas e alinhamento contínuo com stakeholders, assegurando foco na estratégia empresarial e mensuração clara dos resultados a serem atingidos.-Monitoramento e análise de desempenho dos produtos no mercado, avaliando métricas-chave no funil AARRR e considerando feedbacks de clientes para propor melhorias e inovações que impulsionem a conversão e a satisfação dos usuários.-Colaboração com equipes multifuncionais, incluindo Agile Masters, Tech Leads, Arquitetos de Dados, times de Arquitetura de Solução, desenvolvedores, equipes de Frontend, SAP SDs, QA e UX, promovendo uma cultura de inovação e entrega de valor.-Tomada de decisões estratégicas baseadas em dados e análise de desempenho, priorizando recursos e otimizando o produto ao longo do tempo, sempre com foco em maximizar o impacto para os clientes.-Construção de conexões sólidas com stakeholders internos e externos, garantindo que os produtos não apenas atendam, mas superem as expectativas e gerem valor real para a empresa e seus clientes. Show less Product Owner da Squad Ciclo do Pedido- Liderei com determinação a Squad Ciclo do Pedido, sendo responsável pelos produtos "Gestão de Eventos" e "Hub do Pedido", sempre com o objetivo de garantir que as iniciativas estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa e que cada entrega traga resultados excepcionais.-Asseguro a integração eficaz entre o "Hub do Pedido" e outros sistemas, garantindo que o Datalake contenha informações detalhadas sobre todos os eventos, desde o pagamento até a conclusão do pedido.-Supervisionei a implementação contínua do sistema de "Gestão de Eventos", proporcionando visibilidade proativa às lojas sobre possíveis atrasos nos pedidos e detalhando todas as etapas envolvidas no processo.-Colaborei com as equipes multifuncionais para estabelecer procedimentos de tratativas proativas, permitindo intervenções ágeis e antecipadas, de forma a evitar atrasos significativos e melhorar o ciclo de entrega dos pedidos.-Utilizei ferramentas de análise preditiva para identificar padrões de comportamento no ciclo do pedido, implementando ações corretivas antes que problemas ocorram, visando sempre a otimização operacional.-Estabeleci métricas de monitoramento contínuo para avaliar a eficácia dos sistemas e garantir a precisão das informações, assegurando que as soluções ofereçam eficiência operacional e estejam alinhadas aos objetivos do negócio.-Estruturava a árvore de oportunidades e o backlog da Squad de acordo com as prioridades do negócio e as necessidades dos produtos, priorizando iniciativas de forma estratégica e garantindo entregas com alto impacto.-Mantinha uma comunicação clara e transparente com todas as partes interessadas, assegurando que as soluções da Squad tragam benefícios mensuráveis, tanto na gestão de eventos quanto na melhoria da experiência do cliente. Show less Na seção de Cerâmica, fui responsável por construir a carteira de pedidos utilizando ferramentas de abastecimento, garantindo a linearização dos pedidos conforme o fluxo logístico, tanto em unidades (UN) quanto em metros quadrados (m²). Desenvolvi planos de vendas em conjunto com a Central de Compras e as lojas para demandas promocionais e sazonais, ajustando estoques de acordo com a previsão de vendas em UN e m².- Identifiquei e revisei parâmetros de compra (prazo, nível de serviço, acondicionamento, franquia, forma de paletização) com impacto direto na cobertura de estoque e rupturas, colaborando com fornecedores e a Central de Compras. Além disso, executei o planejamento colaborativo com fornecedores estratégicos para a seção de cerâmica, com uma visão trimestral para antecipar demandas e assegurar o abastecimento.- Analisei as causas de ruptura e criei planos de ação para melhorar a disponibilidade dos produtos nas lojas, mobilizando as áreas responsáveis ao longo da cadeia de suprimentos. Parametrizei ferramentas de abastecimento, garantindo disponibilidade de produtos e otimização de estoque, ajustando compras tanto em UN quanto em m².-Atuei no gerenciamento de produtos similares/substitutos, organizando o catálogo de novidades e criando planos de vendas para a primeira compra, focando na continuidade de fornecimento e estoque. Além disso, monitorei o nível de serviço dos fornecedores, analisando falhas no OTIF (On Time In Full) e desenvolvendo planos de ação para melhorar resultados, mobilizando áreas internas para assegurar entregas eficientes em UN e m². Show less Gestão de Fornecedores e Produtos na Seção de Sanitários Decorativos- Responsável pelo cadastro de fornecedores e produtos na seção de Sanitários Decorativos, incluindo a gestão de contratos, controle de certificações, fotos e informações técnicas dos produtos.- Imputação de cadastro de produtos nacionais e importados no sistema SAP, garantindo a precisão e integridade dos dados.- Precificação de produtos nacionais e importados, com tratamento de margens negativas e gerenciamento de lançamentos de verbas, além de acompanhamento do fluxo logístico dos fornecedores.- Organização e manutenção das informações sobre produtos disponíveis ao omnicanal, assegurando que o catálogo esteja sempre atualizado.- Comunicação interna eficaz com lojas, gerentes e equipes para garantir alinhamento e fluidez nas operações.- Utilização de ferramentas como Pacote Office e SAP, extração de dados do BI, elaboração de relatórios e animação de produtividade e resultados.- Acompanhamento na negociação e desenvolvimento de produtos junto ao Gerente de Produtos e fornecedores, contribuindo para o aprimoramento do portfólio e alinhamento com as necessidades do mercado. Show less Estágio na Leroy Merlin - Projeto de Melhoria do Processo Cadastral- Desenvolvi um projeto para identificar gargalos no processo cadastral de itens, que abrangia desde a negociação com fornecedores até o cadastro oficial dos produtos no site e sua disponibilidade para venda com estoque.- Analisei o processo end-to-end (e2e), compreendendo o fluxo completo do cadastro no SAP e outros sistemas envolvidos. Isso incluiu a mensuração do esforço e do tempo gasto pelo time em cada etapa do processo.- Levantei hipóteses sobre possíveis melhorias e propus ajustes para aumentar a produtividade e a eficiência no cadastro de itens, com um foco especial nos impactos de novos produtos na rede Leroy Merlin.- Identifiquei e propus soluções para otimizar o processo, visando reduzir o tempo e o esforço necessários, melhorar a qualidade dos cadastros e garantir uma gestão mais eficaz dos itens. Show less

  • Product Management

    Nov 2023 - now

  • Analista de Projetos (Product Owner)

    Nov 2022 - Nov 2023

  • Analista de Abastecimento e Planejamento

    Aug 2020 - Oct 2022

  • Assistente de Produtos

    Nov 2019 - Aug 2020

  • Estagiária de Projetos em cadastro de produto

    Apr 2019 - Nov 2019