Andrea Dantas

Experience

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  Webjet Linhas Aéreas

  Jul 2010 - Mar 2013

  Comissário de voo
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  Savior Medical Service LTDA

  Apr 2013 - Sept 2019

  Coordenadora Operacional

  Gerenciamento de equipes com até 100 colaboradores cada, subdivididos em supervisão operação, técnicos enfermagem, enfermeiros, motoristas e médicos;Contratação de mão de obra terceirizada e especializada para atendimento emergencial dentro dos atendimentos e eventos extras;Captação de clientes e parceiros para novos contratos;Organização e liberação de licença junto aos órgãos competentes para liberação de postos médicos e ambulâncias em grandes eventos;Adequação dos processos de remoção em parceria com a central de regulação da Prefeitura do RJ para atendimentos de emergências, transferências entre hospitais da rede SUS;Feedback para equipe operacional, para melhor desempenho das rotinas e atendimentos aos clientes;Controle e acompanhamentos dos registros da empresa, tais como: Alvará de instalação, Licença Sanitária, adequação e licença das ambulâncias entre outros;Controle e gestão dos serviços de abastecimentos e gestão de frota com aproximadamente 150 carros. Show less

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  Stone

  Mar 2020 - now

  Customer Experience III

  Experiência de negociação e foco em resultados; inside Sales, habilidade em analisar eidentificar as necessidades de cada cliente, elaboração de relatórios de acompanhamento,análise de oportunidades e comparação de períodos ligados ao plano estratégico;Atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa como chat e/ou telefone;Atuação no atendimentos de clientes que solicitam negociar taxas ou cancelamento daprestação de serviços; Propor planos e negócios para retenção, buscando manter o cliente ativo na base;Propor melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento;Na rotina externa -Participação em treinamentos, reuniões diárias para traçar os seusplanos, metas e trocas de aprendizados.Prospectar novos clientes, gerenciamento da carteira de clientes mantendo umrelacionamento contínuo e pós-venda.Amplo conhecimento na ferramenta Sales force. Show less