HAIFA CHERNI

Experience

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  IDEE

  Jan 1997 - Jan 2001

  Technico-Commerciale

  • Prospection et étude du secteur informatique,• Étude des besoins, évaluation de l’existant et participation à la réalisation du nouveau système d’information d’une société industrielle• rédaction de cahier de charges pour la réalisation d’un logiciel destiné aux sociétés industrielles, test de conformité logiciel/ cahier des charges • Test des différentes applications du logiciel sur le plan fonctionnel et ergonomique,• Rédaction des manuels d’utilisation.

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  CG AFRIQUE

  Jun 2001 - Jun 2002

  Technico-commerciale

  • Élaboration de la stratégie marketing,• Étude et analyse du secteur informatique et suivi des dossiers clients (préparation des offres, suivi des commandes, les livraisons, les paiements,….)

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  Diff Mode atelier de prêt-à-porter féminin

  Jul 2002 - Jun 2005

  Responsable administratif et commercial

  Administration et gérance de l’atelier sur le plan administratif et commercial : Gestion des clients (les commandes, les livraisons,…), du stock (Matières premières, consommables et produits finis,..), Gestion du personnel, Gestion des Fournisseurs, suivi commercial,

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  Planet Tunisie

  Aug 2005 - Oct 2009

  Responsable Back Office- Service Client- FAI

  • Management des différentes équipes : La hotline commerciale, la cellule réclamation, la cellule rétention et la cellule traitement back office) ; gestion de la relation client en back office et front office (Mise en place des process, contrôle et vérification de leurs applications, mise en place des actions correctives et préventives,…)• Planification, organisation communication et coordination entre les différents services pour le lancement des différentes promotions au niveau interne de PlaNet et avec ses partenaires (préparation des documents et des argumentaires, planification des briefings et des formations,….)• Pilotage de plusieurs projets internes et coordination entre les différents services • Mise en place de l’activité télévente : Recrutement et management des équipes, Mise en place des outils de travail et de supervision, Suivi de l’activité (Résultats, actions, campagnes…) Show less

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  Schneider Electric

  Jan 2010 - Jun 2011

  Business Coordinator

  • Lancement de l’activité photovoltaïque en Tunisie (business plan, cible, étude du marché et approche commerciale,….)• Audit et plan Formation métier de l’année 2011 au niveau interne et externe (collaborateurs et clients),

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  HELPLINE

  Jul 2011 - Dec 2020

  • Mettre en œuvre et animer le dispositif de production en cohérence avec le contrat d’infogérance : définir et organiser les processus de production, analyser les résultats et définir les plan d’action adéquats • Assurer le maintien en conditions opérationnelles du contrat : définir les objectifs de production selon la rentabilité du contrat tout en respectant les SLA et les indicateurs • Garantir l’application des processus métier et les optimiser • Participer activement à la communication avec les clients et partenaires (reporting, Comités opérationnelles, comités de pilotage...)• Piloter et mettre en place plusieurs projets en relation avec le contrat géré Show less

  • Senior Delivery Manager

    Jan 2018 - Dec 2020

  • Delivery Manager en infogérance

    Jul 2011 - Dec 2017
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  Everience TUNISIA

  Jan 2021 - now

  • Operations Manager

    Jan 2025 - now

  • Service Delivery Manager

    Jan 2021 - Dec 2024