Carla Geraldo

Experience

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  Aparas Filipe LTDA

  Jan 2008 - Jan 2009

  Supervisor Administrativo Genera

  • Supervisor Administrativo atuando na área financeiro. Responsável do contas a pagar e receber, gerenciamento das unidades. Gerenciar as atividades executadas na área de Informações Gerenciais. Participação na criação, acompanhamento e controle do Budget. Definir critérios e procedimentos de rateio das receitas e despesas. Estabelecer cronogramas de trabalho das etapas e fases de levantamento, análise programação e implantação de projetos, de acordo com as metas estabelecidas. Gerenciamento de equipe. Interface com os subsistemas de administração de pessoal (benefícios, rescisão, ponto, admissão, afastamento, férias, processo trabalhista e fiscalizações). Exibir menos

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  SMG Transportes LTDA

  Jan 2009 - Jan 2011

  Analista Administrativo Financeiro

  • Gerenciamento do departamento Financeiro, contas a pagar e receber. Lançamentos contábeis, Despesas e Receita, plano e contas , investimentos, aplicações, Transações bancárias(DOC/TED),compra material de consumo em geral do escritório, organização de arquivos e conferência de documentos, confecção de decore, emissão de boletos bancários, declaração de faturamento, emissão de guias de parcelamentos através do certificado digital, conciliação bancária, experiência em cobrança e negociação com clientes, suporte a diretoria. Exibir menos

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  Carofema Importações e exportações LTDA

  Jan 2012 - Jan 2015

  Analista Administrativo

  • Rotina administrativa como: Recebimento e conferência dos títulos a pagar para programação, lançamento de notas fiscais, faturas e demais pagamentos, preenchimento de cheques, controle e manutenção de saldos bancários, fluxo de caixa, baixas de títulos, conciliação diária dos pagamento efetuados, conferência e controle de gastos de viagens/ despesas, assim como fechamentos quinzenal e mensal da conta caixinha, controle de contas de consumo, negociação de títulos vencidos junto aos fornecedores, emissão de relatórios de impostos retidos para pagamentos, gestão de contratos de fornecedores, gestão de documentos financeiro e arquivo, emissão de relatórios financeiros. Exibir menos

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  HSBC

  Jan 2012 - Jul 2012

  Analista de Contas a Pagar

  • Responsável pelas contas a pagar, tais como Inclusão de pagamentos - Fornecedor e departamento pessoal (DP). • Baixa de pagamentos.• Conciliação bancária análise e controle de devoluções. • Emissão de cheques. • Distribuição de lucros; Distribuição entre empresas.• Lançamento de tarifas bancárias e demais atividades solicitadas.

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  Projeto Marca Pessoal

  Jul 2015 - Jan 2020

  Profissional autônomo

  • Projeto pessoal destinado ao público feminino, com serviços de beleza e venda de artigos de vestuário, especificamente, camisetas femininas, acessórios e serviços voltados ao mercado da estética e embelezamento. Período também, que programei para me dedicar à maternidade. • Responsável por todas as áreas e serviços, compra de produtos, pesquisa de mercado. • Administração de contas a pagar e recebimentos, conciliação bancária, administração do fluxo de caixa, fechamento mensal, preparação de Budget/Orçamento, controle de gestão de receitas e custos de projetos, fechamento de novos negócios. Exibir menos

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  Arklok Tecnologia

  Jan 2021 - now

  • Consultoria de Pós Venda Comercial, administração de carteira de clientes corporativos de médio e grande porte (Clientes Ouro, Platinum e Key Account/ Faturamento acima de 200k), análise, resolução de contestações e identificação de oportunidades de novos negócios.• Acompanhar os protocolos de instalação, reparo e manutenção, a fim de garantir o atendimento da SLA.• Interface com clientes para validação da solução.• Realização de contatos proativos com o objetivo de levantar possíveis insatisfações, gerando um plano de ação com as áreas envolvidas até a solução. • Mapeamento de melhorias nos processos que envolvem o relacionamento com o cliente e interação com as demais áreas da empresa. • Apresentação de reuniões (Presenciais/ Remotas) mapeando as necessidades do cliente e apresentando os relatórios periódicos. • Mapeamento de NPS de clientes B2B a B2C. • Análise de novos contratos comerciais.• Funções operacionais ou estratégicas inerentes ao atendimento desenvolvido. Exibir menos • Identificação de oportunidades de negócios (leads e prospects).• Conhecimento em spin selling, up selling, cross selling e down selling para contorno da churn.• Onboarding, implantação, qualificação e treinamento para os Clientes. • Relacionamento com cliente e gestão proativa da carteira de Clientes para compreensão das suas necessidades e resultados esperados, garantindo assim o sucesso do Cliente através do engajamento e conhecimento das Soluções (produtos & serviços).• Registros e atualizações no CRM.• Atuação com Power BI. • Ponto focal de comunicação com o Cliente para resolução de problemas, conflitos e reclamações, com ações de melhoria na entrega dos serviços. • Endereçamento e mitigação das dores dos clientes junto as áreas responsáveis com respostas pontuais, com interesse genuíno em ajudar. • Análise dos indicadores de performance KPIs.• Apresentação mensal do Book de métricas.• Mapeamento, endereçamento e implantação de melhorias dos processos internos visando melhorar a jornada do cliente.• Elaboração e interpretação de relatórios gerenciais, conhecimentos em: metodologia NPS, scores e pesquisas. Exibir menos • Apoio e suporte à Gerentes de contas comerciais em diversas fases do processo de vendas, de carteiras variadas de clientes (Pequeno e Grande porte).• Acompanhamento dos pedidos de vendas, apoio ao desenvolvimento de propostas comerciais, extração de informações do sistema e geração de relatórios, cadastros de clientes, envio de documentos e acompanhamento para aprovação de crédito. • Interface direta com clientes de base e seus responsáveis e diversas áreas da empresa, acompanhamento do SLA de entrega conforme contratação executada pelo Account da Conta. Exibir menos

  • Executiva de Contas ll

    Jan 2023 - now

  • Analista de Pós Vendas

    Jan 2022 - Mar 2023

  • Analista comercial

    Jan 2021 - Jan 2022