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Marielle Lemaire

Marielle lemaire

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location of Marielle LemaireGreater Paris Metropolitan Region
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  • Timeline

  • About me

    Digital Projects manager, France Otis Elevator

  • Education

    • Gestion de projets (cegos)

      2022 -
      Gestion de projets renforcement des compétences

    • Ace associate

      2013 -
      Process qualité

    • Paul pyronnet institut

      2022 - 2022
      Base pnl programmation neuro linguistique base pnl

      Activities and Societies: Formation en distanciel aux fondements de la PNL et participation à des ateliers de pratique

    • Base process com (formation interne)

      2018 - 2018
      Base process com communication inter personnelle connaissance des bases process com

      Activities and Societies: Communication inter personnel dans le cadre professionnel

    • Formation de formateur (cegos)

      2023 - 2023
      Formation formateur occasionnel (3j) education

    • Change management adkar (formation interne)

      2019 - 2019
      Change management. methode adkar. prosci

    • Sipca

      2023 - 2024
      Rncp niv 5 (6 mois) formation adultes certifiée

    • Esme

      1984 - 1989
      Diplôme d'ingénieur mécanique et electricité diplome d'ingénieur

  • Experience

    • Otis elevator co.

      Oct 1989 - Jan 2024

      - Coordonner les équipes marketing/IT/support chantier/Centre d'appels et Opérations France en lien avec les équipes projets basées aux Etats-Unis et en Europe en vue du déploiement de plusieurs solutions IoT sur le parc ascenseurs maintenu. - Participer à construction des outils digitaux (Portail Client, Application Mobile , ... ) en tant que pays pilote- Définir et mettre en place le plan d'accompagnement du changement, des directions régionales jusqu'aux techniciens de maintenance - Créer, tester sur les équipes pilotes puis déployer le plan de formation des équipes opérationnelles➡️ 40 000 IoT installés sur le parc France de 2020 à 2023 Show less - Manager le Centre d'appels national de dépannage d'Otis France (Otisline, 24/24, 7/7) (110 pers) et de l'équipe technique supervisant les systèmes de télésurveillance (10 pers). - Gerer de nombreux projets de transformation: techniques, d'optimisation de l'expérience client, RH, organisationnel dont l'externalisation partielle de l'activité en near shore avec mise en place d'un plan de formation spécifique pour les équipes opérationnelles pour accompagner cette transformation majeure-Manager le projet Service Excellence 2 au niveau national pour l'amélioration de la satisfaction client en coordination avec les équipes fonctionnelles du siège.➡️ Service reconnu comme "Best in Class" lors des audits qualité annuels au sein d'Otis France Show less

      • Directeur Programme IoT France - Management de projets - Accompagnement du changement - Formation

        Feb 2019 - Jan 2024

      • Directeur Projet digital iPhone et Applications - Management de projets - Formation

        Mar 2017 - Feb 2019

      • Directrice Centre de Contact Client OTIS France - Management - Gestion de projet - Service Client

        Jul 2005 - Mar 2017

      • Chef de service Modernisation - Management chantier

        Jun 2002 - Jul 2005

      • Chef des Ventes Service - Management Commercial

        Feb 2000 - May 2002

      • Responsable Service technico-commercial & administration des ventes - Management

        Jan 1994 - Jan 2000

      • Responsable de projet en production

        Oct 1989 - Dec 1993

    • Joberwocky

      Jan 2024 - Jul 2024
      Consultante formatrice

    • M&l horizon

      Jun 2024 - now
      Consultante formatrice management & leadership

  • Licenses & Certifications

    • Certificat disc + fm a24x7

      Erudia conseil en développement pluriel
      Sept 2024