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JORGE JUSTINO ALVES

JORGE JUSTINO ALVES

Supervisor de Televendas

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  • Timeline

  • About me

    Adquirencia /Marketplace /Varejo / Comercial / Financeiro

  • Education

    • FACULDADE METROPOLITANAS UNIDAS

      2008 - 2009
      Master of Business Administration (MBA) GESTÃO DE PESSOAS

    • Universidade Santo Amaro - Unisa

      2000 - 2003
      BACHAREL Public Relations, Advertising, and Applied Communication

  • Experience

    • Nextel Telecomunicações Ltda SP

      Oct 2007 - Nov 2012
      Supervisor de Televendas

      Supervisão de analistas de televendas com foco na gestão e acompanhamento das metas estabelecidas;Responsável pela gestão, criação e acompanhamento dos KPI´s;Manuseio dos discadores Avaya e Genesys;Garantia de novas prospecções de clientes na base da empresa;Liderança do projeto de comissionamento dos analistas e supervisores de vendas;Projeto Call Me;Criação e estabelecimento de políticas SFA OTC;Manuseio do Sales Force;Projeto contratação assertiva;Utilização da ferramenta Oracle Financial;Report dos resultados mensais para gerência da área; Show less

    • Safilo

      Nov 2012 - Jan 2015
      Coordenador de Contact Center

      Gestão de televendas com forte apoio á área comercial;Gestão do relacionamento com o cliente, assegurando prazos e qualidade;Responsável pela criação e acompanhamento dos SLA´s e KPI´s Implementação de políticas de comissionamento para vendas dos produtos;Gestão do Budget da área;Estruturação de implementação do Call Center;Elaboração de Campanhas Motivacionais;Gestão de líderes, backoffices, monitores e analistas de atendimento.

    • Porto Seguro

      Jul 2015 - Feb 2016
      Supervisor de Contact Center

      Responsável pela supervisão da renovação de seguros;Responsável pela carteira de renovação de 05 corretoras de seguros;Atendimento a corretoras de seguros respondendo a metas e indicadores contratados;Gestão direta com as corretoras de seguros ;Responsável pela venda e renovação de seguros;Reuniões mensais com as corretoras para apresentação das metas contratadas;Responsável pela administração da negociação e descontos de cada carteira de seguros;Assegurar que a venda e a renovação aconteça da forma contratada pelas corretoras de seguro. Show less

    • Carrefour Brasil

      Feb 2016 - Jun 2017
      Especialista em Televendas

      Implantação da Plataforma do e-commerce televendas ;Auditoria dos Processos de Televendas;Relacionamento com prestador de serviço de contact center terceirizado;Treinamento inicial de captação da equipe terceirizada;Desenvolvimento e acompanhamento da performance do prestador; Suporte à gestão da equipe de Televendas terceirizada; Co-responsável pelo atingimento da meta de vendas do canal; Elaboração e controle de todos os indicadores operacionais do atendimento (TMA, NS, Tabulações, Conversão, etc.); Interface junto a Área Comercial e Fornecedores na busca de treinamentos de capacitação, descontos e condições especiais de vendas para o canal;Alimentação de todas as Informações Operacionais a fim de manter atualizados todos os procedimentos do canal;Responsável por garantir a qualidade do serviço prestado ao cliente com monitorias, garantindo que todos os procedimentos serão seguidos conforme regra de negócio da companhia;Retorno de todas as solicitações das demais áreas referente a algum feedback do atendimento prestado de todas as células sob sua responsabilidade. Show less

    • Banco Santander

      Oct 2017 - Oct 2018
      Assistente de Atendimento

    • Banco Safra

      Oct 2018 - Dec 2019
      Analista Comercial Digital Safrapay

      Propostas de comercialização das máquinas de débito e crédito.

    • B2W Digital

      Jan 2020 - Feb 2021
      Analista de Suporte Comercial Marketplace

      Suporte aos sellers em cadastro, promoção, pedidos nas marcas Americanas.com, Submarino e Sou Barato

    • Americanas s.a.

      Feb 2021 - May 2022
      Analista Marketplace

      Suporte aos Sellers na plataforma de Marketplace;Cadastro da loja do Seller no site;Gestão de imagem, preço, estoque, promoção, frete e pedidos;Interface com integradora Skyhub, Vtex, Bling.Salesforce;Power BI;Google Analytics;

    • Isaac

      Dec 2022 - Apr 2023
      Analista de operações

      Atuação em Integração de sistemas e CX

    • Eyecare Health

      Aug 2023 - Jan 2024
      Analista de suporte

      Suporte na usabilidade da plataforma para médicos e recepção das clínicas;Levantamento de bugs;Relacionamento via whatssap, chat e e-mail;Responsável pelo acompanhamento da inadimplencia das clínicas.

    • Abai

      May 2024 - now
      Gerente de Negócios - Cielo

  • Licenses & Certifications