Mariana Freitas

Experience

• 

  EBDI - Enterprise Business Development & Information

  Nov 2016 - Nov 2019

  Responsável por todo planejamento, desenvolvimento, execução e experiência do cliente nas iniciativas ebdi. As missões a mim atribuídas passavam - mas não se limitavam - por:- Atendimento e acompanhamento da jornada do cliente pós-venda (telefone, e-mail e pessoalmente);- Acompanhamento e entrega de ações acordadas com clientes e patrocinadores;- Coordenação de fornecedores;- Coordenação de realização, montagem e desmontagem das iniciativas;- Coordenação de equipes in loco (comercial, marketing e produção);- Apresentação de relatórios gerenciais. Show less

  • Analista de operações / Atendimento

    Jun 2018 - Nov 2019

  • Executiva de contas

    Nov 2016 - Jun 2018
• 

  New Value

  Dec 2019 - Jul 2020

  Analista de Atendimento e Relacionamento Comercial

  Atendimento e relacionamento comercial com empresas usuárias da plataforma New Value. As missões a mim atribuídas passavam - mas não se limitavam - por:- Responsável pela carteira dos parceiros que já fazem parte da plataforma;- Prospecção, negociação, follow-up e fechamento de parcerias B2B;- Identificação e abertura de novas oportunidades/parcerias;- Desenvolvimento de soluções para aproximar clientes e parceiros;- Resolução de desafios com clientes/parceiros;- Apresentação de relatórios gerenciais. Show less

• 

  CAPS PORTO SEGURO

  Jan 2021 - May 2021

  Assistente Administrativo | Atendimento ao cliente
• 

  Clínica Ideal

  May 2021 - Aug 2022

  Operacionalização do SenseData para registro e gerenciamento de carteira;Realização do Kickoff com os novos clientes para alinhamento de expectativas e objetivos com o projeto - definição do escopo; Liderança de uma carteira de clientes ao longo da fase de implementação do sistema | onboarding;Acompanhamento e suporte multicanais (Videoconferência, e-mail e WhatsApp);Conhecimento pleno da plataforma para treinamento dos clientes a fim do uso em sua excelência e obtenção da melhor experiência; Atenção máxima às necessidades reportadas pelos clientes, a fim de propor melhorias nos fluxos de acordo com a sua realidade; Garantir uma passagem de bastão fluida para o time de Customer Success | Ongoing. Show less

  • Analista de Implementação Pleno | ISM B2B

    Feb 2022 - Aug 2022

  • Analista de Implementação Jr. | ISM B2B

    May 2021 - Feb 2022
• 

  Aftersale

  Aug 2022 - now

  Customer Success | B2B

  Atuar de forma pró-ativa no relacionamento com o cliente, com o objetivo de maximizar sua satisfação com a solução;Monitoramento de indicativos; Desenvolvimento de estratégias para fidelização e retenção de uma carteira de clientes B2B;Análise de dados para desenvolvimento de MBR e QBR.