Lucas De Jesus

Experience

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  Sollo Brasil Contact Center

  Jun 2014 - Sept 2015

  Menor aprendiz
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  Climeres - Servicos Medicos E Diagnostico Por Imagem

  Dec 2015 - Apr 2016

  Estagiário
• 

  Sollo Brasil Contact Center

  May 2016 - now

  No meu cargo como técnico de planejamento, eu me aprofundei nos dados e pesquisei ferramentas de ETL, como Pentaho e SSIS. Além disso, utilizei Python para análise de dados e criei painéis com Tableau e Power BI, além de ter desenvolvido habilidades em linguagem de programação Sênior e em banco de dados com SQL Server.Quando cheguei ao setor de CVT da Sollo Brasil, havia uma equipe de seis pessoas criando análises manualmente em planilhas. Com o meu conhecimento em análise de dados, muitas tarefas foram automatizadas, o que permitiu que a equipe pudesse se dedicar apenas à análise, sem a necessidade de montar análises manualmente. Como resultado, a equipe agora é composta por apenas três pessoas. Show less Ao contrário do nome do meu cargo, "Assistente de Faturamento", sou um dos responsáveis pelo setor de CVT (Cobrança de Valores de Terceiros) na Sollo Brasil, uma empresa que capta recursos para instituições, hospitais filantrópicos, vendas de produtos, entre outros. Meu papel consistia em enviar, acompanhar e analisar as cobranças dos clientes, que eram inseridas em contas de energia, telefone, cartão de crédito, entre outras.Minha principal área de atuação sempre foi a análise, procurando entender os motivos que levavam os clientes a ficarem inadimplentes, investigando problemas de recebimento dos valores pelos clientes finais e identificando razões para quedas na arrecadação. Com o tempo, fui aprimorando meus conhecimentos em novas tecnologias e programas de análise de dados, ampliando minha visão sistêmica. Isso me permitiu prever falhas, recuperar valores, sugerir estratégias e apresentar resultados com mais precisão.Foi nessa experiência que me apaixonei por dados. Show less Eu e toda a equipe fomos responsáveis por monitorar e avaliar as gravações dos operadores de telemarketing ativos e receptivos dos produtos da Unimed, atribuindo notas de acordo com os padrões de qualidade da empresa. Além disso, disponibilizamos essas gravações para a supervisão avaliar.Durante esse período, realizei diversas atividades, tais como: elaboração de estratégias em conjunto com a equipe para atingirmos as metas, informar aos supervisores sobre desvios de comportamento, indicar pontos de melhoria para os operadores, simular atendimentos, realizar treinamentos para novos colaboradores, auxiliar no desenvolvimento e revisão de documentos, entre outras atividades.Um dos aspectos mais marcantes do cargo foi a utilização de dados para identificar desvios nas ligações que claramente estavam fora dos padrões. Por exemplo, um atendimento que deveria durar mais de 6 minutos, mas dura apenas 2. Dessa forma, conseguimos apontar muitas falhas que foram tratadas em conjunto com diversas áreas, não apenas a operacional.Outra coisa marcante foi a iniciativa da nossa equipe de apresentar resultados aos gestores, o que proporcionou motivação, estratégias, apontamento de melhorias e reconhecimento.Agradeço imensamente à equipe por todo o trabalho realizado juntos. Show less Junto com toda a equipe, fui responsável por analisar e validar 100% das gravações ativas referentes à captação de recursos e vendas de planos odontológicos. Avaliei os dados e informações transmitidos pelo cliente e operador, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento das normas internas da empresa.Encaminhamos aos supervisores das equipes operacionais os alinhamentos para correção de desvio de processo e oportunidades de melhoria, registrando também 100% das ligações auditadas em sistema, para disponibilizar para a operação os pontos a serem trabalhados e retirar relatórios.O cargo me mostrou a importância de prestar atenção nas atividades executadas, comunicar-se com colegas e supervisores, ter foco em resultados, ser organizado, planejar, ter bom relacionamento interpessoal e trabalhar em equipe.“Pessoas diferentes formam uma grande equipe!”Destaco a criação de um modelo que calculava a projeção das validações, retornando a quantidade de ligações validadas no fim do dia/semana/mês. Essa criação gerou várias estratégias para zerar o número de ligações a serem validadas, resultando em reuniões para definir pontos de melhoria e alinhamentos.Uma coisa legal foi que toda a equipe concordou em tentar ultrapassar a média de validações por controlador, algo que matematicamente não é possível, mas que resultou em bastante foco e autopoliciamento de todos na atividade. Foi uma "competição" agradável.Sou muito grato pelo cargo, que me proporcionou muito conhecimento e um pontapé inicial para uma carreira de sucesso! Show less

  • Técnico de M.I.S

    Feb 2023 - now

  • Técnico de Planejamento

    Apr 2021 - Jan 2023

  • Assistente de faturamento

    May 2019 - Mar 2021

  • Monitor de Qualidade

    Jul 2018 - Apr 2019

  • Controlador de qualidade

    May 2016 - Jun 2018