Raphaelle Ponthieux

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Stage - Service Relation Client

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  • Timeline

  • About me

    General Manager | Newrest Zambia

  • Education

    • Institut Saint Dominique - Mortefontaine (Oise)

      2010 - 2013
      Baccalauréat Scientifique Mention Bien
    • Universidad de Valparaíso

      2018 - 2019
      Semesre d'échange universitaire au Chili Faculté de Nutrition

      Totalité des cours en espagnol :- Espagnol : langue et culture/histoire du Chili et de Valparaiso (2 semaines de cours intensifs + cours pendant le semestre)- Nutrition : nutriments et énergie, nutrition et santé (obésité, cancer), nutrition clinique, nutrigénétique/nutrigénomique- Gastronomie : cours, exposés, travaux de groupe et travaux pratiques sur la gastronomie à travers le monde (œnologie, cuisine du monde dont latino-américaine, cuisine végétarienne/sans gluten/sans… Show more Totalité des cours en espagnol :- Espagnol : langue et culture/histoire du Chili et de Valparaiso (2 semaines de cours intensifs + cours pendant le semestre)- Nutrition : nutriments et énergie, nutrition et santé (obésité, cancer), nutrition clinique, nutrigénétique/nutrigénomique- Gastronomie : cours, exposés, travaux de groupe et travaux pratiques sur la gastronomie à travers le monde (œnologie, cuisine du monde dont latino-américaine, cuisine végétarienne/sans gluten/sans sucre)- Bases de Marketing : cours et études de cas sur les thématiques de mix marketing, marketing stratégique, segmentation de marché. Show less

    • Université de Technologie de Compiègne (UTC)

      2014 - 2019
      Diplôme d'ingénieur Génie Biologique filière Innovation Aliments et Agro-ressources

      Activities and Societies: Trésorière de 2 associations étudiantes : Integ Fev et COMET (voir le détail dans la rubrique Réalisations - Organisations) Formation générale de 2 ans :Biologie, chimie, biochimie, thermodynamique, électricité, optique, propriétés des matériaux, mathématiques, informatique, langues, économie, sciences cognitives, sportCycle ingénieur en Génie Biologique (spécialisation agroalimentaire) ponctué par 2 stages de 6 mois et un semestre d'études à l'étranger : Microbiologie, biologie moléculaire, génétique, immunologie, analyses physico-chimiques, analyse sensorielle, qualité/hygiène/sécurité alimentaire,… Show more Formation générale de 2 ans :Biologie, chimie, biochimie, thermodynamique, électricité, optique, propriétés des matériaux, mathématiques, informatique, langues, économie, sciences cognitives, sportCycle ingénieur en Génie Biologique (spécialisation agroalimentaire) ponctué par 2 stages de 6 mois et un semestre d'études à l'étranger : Microbiologie, biologie moléculaire, génétique, immunologie, analyses physico-chimiques, analyse sensorielle, qualité/hygiène/sécurité alimentaire, formulation alimentaire, nutrition, toxicologie alimentaire, systèmes colloïdaux, marketing de l'innovation, sciences cognitives, communication interculturelle en entreprise, langues, projets (voir section Réalisation - Projets) Show less

    • EF Cours de Langues à l'Etranger Adultes et Professionnels

      2017 - 2017
      Anglais EFSET Certificate C1 (Advanced)

      1 mois de cours d'anglais dans l'école EF San Francisco - Fisherman's Wharf avec des étudiants du monde entier. Cours de grammaire, vocabulaire, prise de parole, jeux de rôles, débats sur des sujets interculturels...Logement en famille d'accueil avec 5 autres étudiantes étrangères.

  • Experience

    • HSBC

      Jun 2011 - Jun 2011
      Stage - Service Relation Client
    • Les Cinémas Pathé Gaumont

      Jun 2014 - Nov 2020
      Agent polyvalent de cinéma

      Plusieurs CDDs vacances et week-ends pendant mes études. CDI entre décembre 2019vet novembre 2020 exclusivement sur la zone FIRST (service Premium)Missions : - Accueillir, renseigner et fidéliser les clients- Gérer la billetterie et la vente au stand confiserie, gérer une caisse- Accueillir et servir les clients de la zone First (service "VIP")

    • Sanofi

      Feb 2015 - Feb 2015
      Stage technique

      Stage technique au sein du secteur logistique/réception des matières premières

    • Inra - Institut national de la recherche agronomique (France)

      Sept 2017 - Feb 2018
      Stage Assistant Ingénieur de Recherche

      Sujet de stage faisant partie d'une thèse : Ultrasons quantitatifs et analyse sensorielle pour le suivi des perceptions de texture aux interfaces langue-aliment-palais.Missions :- Recherches bibliographiques- Essais laboratoire (formulation, rhéologie)- Analyse sensorielle (organisation des séances, animation d'un panel, élaboration des séances sur le logiciel Fizz)- Analyse des résultats, mise en relation des résultats rhéologiques et sensoriels- Synthèse et présentation des résultats Show less

    • R&O, Seafood Gastronomy

      Feb 2019 - Jul 2019
      Stage de fin d'études Ingénieur Qualité

      Intégrée au sein de l'équipe Qualité R&O.Missions : - Réviser les indicateurs qualité et générer des reportings hebdomadaires/mensuels- Gérer les réclamations clients en collaboration avec le responsable Qualité- Mettre à jour le référencement fournisseur- Réaliser des audits internes et rédiger les rapports- Travailler sur la future mise en place du Food Defense (recherches et présentation a la direction)

    • Newrest

      Nov 2020 - now

      - Gérer les operations globales sur l'ensemble du pays (3 unités) : équipes, matièrespremieres, équipement, packing- Définir et maintenir les procedures opérationnelles standard- Communiquer avec le client- Assurer une bonne reconciliation pour la facturation client en lien avec l'équipefinancière- Mettre en oeuvre les operations de buy on board sur le systeme interne en lien avec l'équipe en charge au siege - Achats : suivre les trackers, mettre en place les output form- Equipement : travailler sur le kitting process pour les différentes compagnies- Production : concevoir et mettre en place le plan de production, former les équipes auprocess CCP sur tablettes- Opérations : gérer un vol de l'unité au chargement dans l'avion avec le superviseur devol, lancer les operations de buy on board avec la compagnie locale FlySafair

      • General Manager

        Feb 2024 - now
      • Systems & Process Manager

        Aug 2023 - Jan 2024
      • Buy On Board Manager

        Apr 2022 - Jul 2023
      • Graduate Program

        Nov 2020 - Mar 2022
  • Licenses & Certifications

    • WSET Level 1

      Wine & Spirit Education Trust
    • TOEIC 840

      ETS