Jean-Pierre POINT

Experience

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  SFR

  Jul 2005 - Aug 2006

  Hotliner Cellule Expertise / Technicien ADSL

  Technicien hotline N2 pour le compte de CEGETEL. Hotline Grand Public sur ADSL. Environnement hétéroclite. Diagnostic des incidents ADSL, Tests des lignes utilisateurs avec Mitridat et logiciels Neuf (Atténuation, Marge de bruit), Réglage des débits en fonctions des caractéristiques de lignes, Analyse des incidents et relation client, Expertise des cas irrésolus et résolution des problèmes de desserte interne avec l'utilisateur, Surveillance des process de résolution et rappel des consignes aux hotliners, Formation des hotliners, Rédaction de procédures internes, Alimentation d'une base de connaissances, Historisation des appels (Histonet 7), Show less

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  EADS

  Sept 2006 - Aug 2007

  Technicien de proximité Environnement international / Support VIP

  Technicien de proximité au sein de la société EADS DS 3000 utilisateurs, 40% des interventions en anglais, parc informatique sous windows XP pack Office 2003 et Outlook 2003. Habilitation Confidentiel défense. 60% VIP. Diagnostic et résolution d'incidents sur le pack Office 2003 et Windows XP, Récupération de données confidentielles avec Ontrack et Easy Recovery, Masterisation de postes à l'aide de Ghost, Assistance technique lors des réunions, Dépannage réseau et brassage des prises, Installation et configuration des périphériques, Liaison avec les fournisseurs, Show less

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  Hudson

  Aug 2007 - May 2009

  Technicien Informatique Support bilingue Niveau 2

  IT Support Engineer 600 utilisateurs en France et en Europe, Client Légers Citrix sur 80% du parc. 20% VIP. Diagnostic et résolution d'incidents sur le pack Office 2003 et Windows XP, Configuration et maintenance des copieurs Canon, Diagnostic des problèmes réseau, Gestion des utilisateurs dans l'AD via des logiciels développés en interne participation au tests, validations et débuggage. Brassage des lignes sur le PABX et gestion de la téléphonie, Interface avec les équipes d'administrateurs, de programmeurs et le support tiers, Entretien des vidéoprojecteurs, Restauration de sauvegardes des données utilisateurs depuis le serveur, Création de documentation, Gestion des incidents Blackberry et clé 3G, Participation au bêta-test d'une application interne de gestion des candidatures TDK. Organisation de vidéoconférences internationales sur Tanberg et via Intercall et Webex, Show less

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  BIC

  Jun 2009 - Sept 2010

  Technicien Support Informatique Bilingue Niveau 2 / Support VIP

  Technicien Support Confirmé Niveau II en prestation chez BIC : +3000 utiisateurs, 60% des interventions en anglais, 40% VIP Diagnostic et résolution d'incidents sur le pack Office 2003 et Windows XP, Création, gestion et modification des droits utilisateurs dans l'Active Directory, Prise en main à distance, Configuration et maintenance des copieurs, Gestion des vidéoconférences internationales sur Tanberg et via Arkadin et Webex, Diagnostic des problèmes réseau, Rédaction de procédures et modes d'emploi, alimentation de la base de connaissances, et organisation des données sous forme d'intranet, Gestion des Blackberry (configuration et dépannage), Maintenance niveau I des serveur Windows 2003 Server, Gestion des incidents avec remedy, Création de masters avec Ghost. Show less

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  Hays

  Oct 2010 - Dec 2017

  Management et animation d'une équipe de support technique Analyse de la qualité de service rendue aux utilisateurs Définition des procédures pour mettre en place le processus d'assistance Coordination des projets d'assistance Aide à l'identification et à l'analyse des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs Mise en place des outils de reporting Optimisation les procédures d'assistance Collecte des informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles Veille à la bonne utilisation des bases de connaissances Gestion des potentiels des membres de l'équipe évolution et formations Show less

  • Responsable Support IT

    Aug 2014 - Dec 2017

  • Technicien Support bilingue Niveau 2 chez Hays

    Oct 2010 - Aug 2014
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  VM BUILDING SOLUTIONS

  Aug 2018 - Aug 2020

  Responsable systèmes informatiques

  2018-2020 I BAGNOLET IT SUPPORT MANAGERVM BUILDING SOLUTIONS (1200 utilisateurs, 23 sites, 15 pays)Pilotage de la performance- Reportings hebdomadaires, mensuels et annuels de la performance- Mise en place et suivi des indicateurs de performance- Participation aux COTECH et COPIL avec les partenaires/fournisseurs- Assurance de la qualité de service - Validation du contenu des niveaux de service des partenaires- Mise en place de PCAOrganisation et gestion des évolutions du SI- Mise en place d'un support technique international multipôles- Délégation et répartition des objectifs- Définition des exigences et des SLA internes - Mise en place d'action de formation - Evaluation des risques lors de la mise en place de solutions- Participation à l'évolution de l'architecture - Validation et consolidation des services fournis par les partenaires- Surveillance des ressources et évaluation des besoins Anticipation des changements et leurs impacts métiers sur le SI- Mise en place de processus IT/métiers- Gestion de projets internationaux - Définition d'une politique d'entrées/sortie des personnels - Participation à l'amélioration des infrastructures (filiales)Administration du Système d'information- Mise en œuvre de la politique de sécurité- Communication interne (formation, sécurité, incidents...)- Amélioration continue des process internes en lien avec l'IT- Mise en cohérence des systèmes- Participation à la stratégie IT du groupe- Recueil des expressions de besoins des utilisateurs, traduction en solutions- Surveillance des systèmes et monitoring - Gestion de l’inventaire des matériels, licences et logicielsGestion du budget- Participation à la négociation des contrats cadres (licences, achatsts, appels d’offres)- Gestion éco-responsable des ressources - Mise en place d'une politique de dématérialisation- Anticipation des achats et lissage sur l'année - Mise en place de stratégies d'approvisionnement Show less

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  Testeer

  Jun 2021 - Apr 2022

  Associate
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  Autoliv

  Feb 2022 - Jul 2022

  IT Team Leader
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  Median Technologies

  Jul 2022 - now

  IT End Users Services Manager