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Marco Antonio Martínez Gómez

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  • Timeline

  • About me

    Gerente general en Servimicoope (Casa de cambio)

  • Education

    • Europa Campus

      -
      Certificado en dirección estratégica Estrategia

    • Red Mundial de Conferencistas

      -
      Certificado de Conferencista Profesional Conferencias estratégicas y empresariales

    • Universidad de San Carlos de Guatemala

      -
      Ingeniero Electrónico Automatización industrial y telecomunicaciones

      Colegiado activo No. 13720

    • Universidad Da Vinci Guatemala

      2014 - 2015
      Master's degree Maestria en administración de proyectos

  • Experience

    • Tigo Guatemala

      Jun 2008 - Sept 2012

      Validar, supervisar y dar apoyo a reclamos por garantía de terminales móviles en agencia de atención al cliente a nivel regional. Elaboración de reportes e indicadores de toda la operación de servicio técnico. Validar, supervisar y dar apoyo a reclamos por garantía de terminales móviles en agencia de atención al cliente. Elaboración de reportes e indicadores de toda la operación de servicio técnico. Administrar la logística y el control de ingreso y egreso de terminales móviles del interior del país hacia la capital, para evaluación de garantía por medio de soporte técnico. Elaboración de reportes e indicadores de resultados. Realizar control de calidad y certificación de terminales móviles previo a su comercialización. Generar reportes de pruebas realizadas.

      • Coordinador Junior Servicio Técnico

        Apr 2011 - Sept 2012

      • Jefe de Servicio Técnico

        Feb 2010 - Mar 2011

      • Supervisor de Garantías Departamentales

        Apr 2009 - Jan 2010

      • Asistente de muestreo y homologación

        Jun 2008 - Mar 2009

    • Millicom

      Oct 2012 - Jan 2015
      Regional Coordinator Customer Service Agencies

      Apoyo en todos los requerimientos para preparación de proyectos de levantamiento y apertura de agencias de atención al cliente de las distintas transacciones, así como labor de supervisión y apoyo posventa a nivel regional.

    • EnSo (Engineering Solutions)

      Aug 2015 - May 2016
      Customer Care Manager

      Liderar proyectos enfocados a satisfacción de clientes. Supervisar y validar servicios comerciales (venta, Telemarketing), reclamos posventa y fidelización de clientes. Generar reportes con indicadores de satisfacción a clientes de forma comercial, posventa, y retenciones. Mejora continua de procesos internos.

    • Claro Guatemala

      May 2016 - Feb 2017
      SME Head of Sales

      Supervisión, soporte de ventas y servicio al cliente para pequeña y mediana empresa a nivel metropolitano.

    • Samsung Electronics

      Feb 2017 - May 2019
      Customer Service Sub Manager

    • Marco Told You

      Aug 2019 - now
      General Manager - Commercial and Strategic consultant

      Corporate conferences, mentoring, strategic consulting

    • TCL Communication

      Jan 2020 - Jul 2020
      Regional Engineer

    • Grupo UMA Centroamerica

      Jan 2021 - Oct 2021
      Corporate Commercial Manager

    • BAC Credomatic

      Feb 2022 - Jan 2024
      Sales Supervisor

    • Servimicoope

      Jan 2024 - now
      General Manager

  • Licenses & Certifications

    • Scrum Fundamentals Certified

      SCRUMstudy - Accreditation Body for Scrum and Agile
      Nov 2021
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