Valerie Fournier

Experience

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  Xerox

  Sept 1993 - Jun 2007

  Sur un marché en déclin, très concurrentiel avec de nouvelles exigences normatives (ISO) et financières « loi Sarbanes-Oxley », j'ai eu en responsabilité le développement du Réseau Concessionnaires France ( dont Outre-Mer #export) sur la gamme des produits OFFICE & SOHO.J'ai travaillé sur des périmètres élargis qui m'ont permis d'acquérir des compétences à 360° en Back-office ( RH, Finance, Logistique, Manufacturing, Qualité, RSE, Marketing & Communication) mais aussi en Front-office ( Management Commercial Réseau) sur tout type de marché TPE / Multinationale en BtB et BtC.En 5 ans, j'ai contribué à l'ouverture de 20 nouveaux points de vente ( +130 collaborateurs) , au lancement de 20 nouveaux produits et offre ( #E-Learning, #Roadshow, Offre de Produits Reconditionnés) , à la mise en place de nouveaux outilsl ( #CRM, #Extranet). Nous avons gagné 10 points de parts de marché sur la Gamme Office face à de nouveaux concurrents très agressifs avec une nouvelle approche marché ( DANKA & infogérance). Show less

  • Directeur Service Clients IDF

    Jan 2006 - Jun 2007

  • Directeur du Marketing et du Développement Réseau

    Jan 2000 - Dec 2005

  • Business Development Manager

    Jan 1997 - Dec 1999

  • Ingénieur Commercial Grands Comptes

    Sept 1993 - Dec 1996
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  Canon France

  Aug 2007 - Mar 2019

  Suite au rachat de la société Océ , j'ai piloté l'intégration des nouveaux techniciens de culture d'entreprise néerlandaise au sein de l' équipe Service CANON fortement teintée" KAIZEN" ( (改善 est la fusion des deux mots japonais kai et zen qui signifient respectivement « changement » et « meilleur ». Mais le kaizen est tout d'abord un état d'esprit qui nécessite l'implication de tous les acteurs. )J'ai travaillé sur l'alignement des pratiques de travail ( #transformation digitale #gestion de projet, #BPO) en embarquant l'ensemble des collaborateurs français (+250 personnes) vers une nouvelle façon"pan-européenne" de rendre le service vendu à nos clients générant +130M€ CA. Portant ce changement, je suis intervenue régulièrement en CHSCT, DP, CE pour traiter des projets de restructurations majeurs en contenant le climat social et aboutir à la signature des accords. ( +10 points satisfaction collaborateurs et 90% de clients très satisfaits) Show less

  • Directeur National des Services Clients

    May 2012 - Mar 2019

  • Directeur Service Clients Impression Professionnelle

    Aug 2007 - May 2012
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  Sharp Business Systems France

  Apr 2019 - May 2022

  Directrice Service Clients France et Europe du Sud

  Sous l'impulsion donnée par Hon-Hai ( 3ème groupe mondial nouvelles technologies- 1,3 millions de collaborateurs et 125 milliards euros CA 2018) depuis le rachat de SHARP en 2016 , SBSF traverse une période de profonde mutation . C'est dans ce contexte que j'ai choisi d'être la 1ère femme à rejoindre le comité de Direction pour piloter, avec sincérité et créativité ( valeurs du groupe SHARP), l'ensemble des programmes de transformation sur l'intégralité de la chaîne de valeurs du Service Clients ( Call to Fix )C'est avec enthousiasme et rigueur que j'embarque l'ensemble de mes 120 collaborateurs vers une nouvelle façon de rendre le service attendu par nos clients et garantir leur plus haute satisfaction. Show less

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  Ingram Micro

  Jun 2022 - now

  Senior Business Unit Manager