Hermano Henrique

Experience

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  Grupo Tecnologia

  Jan 2009 - Jan 2010

  TI - Help Desk

  Tive a oportunidade de ingressar no ambiente de trabalho, aprendi pouco, porém me ajudou bastante, já que o que aprendi, abriu portas para outros assuntos.

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  Saude Excelsior

  Jan 2010 - Jan 2011

  Técnico de helpdesk de TI

  - Experiencia de ser gerido por uma mulher, ao qual, pôde me mostrar o quanto tinha de determinação e liderança.- Organização no ambiente de trabalho é fundamental.- Reutilização de algumas peças que geralmente descartam.- Interação empresarial de grande porte.

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  Econocom Brasil

  Jan 2013 - Jan 2014

  Analista de atendimento ao cliente N1

  - Atendimento ao cliente por telefone, analisando, solucionando ou transferindo para os demais setores(Analistas N2 e Nucleo de gerenciamento em segurança) caso fosse necessário.- Saber lidar com o cliente e tentar extrair o máximo de informações utilizando os ensinamentos da certificação de HDI.

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  Econocom

  Jan 2014 - Mar 2016

  Analista de suporte técnico N2

  - Atendimento ao cliente presencialmente, em conjunto com informações repassadas dos analistas de atendimento, atender da melhor forma o cliente.- Desafios constantes de interação e melhoria entre os funcionários e a empresa do cliente, tais como, saber os pontos fortes e fracos de cada um, saber ouvir as dificuldades do cliente com os sistemas de outras empresas e/ou operação para que possa ser encontrado uma solução, entre outros.

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  Lanlink Informática

  Mar 2016 - Jan 2021

  Analista de suporte técnico N2

  Os desafios continuam sempre aparecendo, apenas tendo outra empresa nos dando apoio, mas o cliente continua o mesmo.Interagindo com as ferramentas da ITIL, Windows XP e 7, Impressoras, MSOffice, além de auxiliar os usuarios nos dispositivos moveis, acompanhando julgamentos, sempre buscando a excelencia e satisfação dos envolvidos.

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  DSS Serviços de Tecnologia da Informação

  Jan 2021 - now

  Tendo como princípio fundamental ser um gestor de tecnologia em suporte e assegurar uma operação eficiente, promovendo a excelência no atendimento ao cliente e um ambiente favorável para o crescimento da equipe.- Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a eficiência e eficácia do Service Desk, priorizando a resolução rápida e precisa de problemas técnicos e demandas de suporte.- Realizar o planejamento de atendimentos, agendamento de ações preventivas e atender às necessidades de negócios dos clientes.- Organizar as demandas, planejar, elaborar e garantir a manutenção dos fluxos de atendimento aos clientes, base de conhecimento, controle e integração das equipes de suporte N1.- Manter contato com o cliente a fim de acompanhar e monitorar assuntos técnicos.- Acompanhar e criar indicadores para o setor.- Colaborar para que o time possa criar ações automatizadas.- Gerenciamento de Incidentes e Requisições (ITSM).- Fornecer documentação atualizada e de alta qualidade através do BI para todos os acordos de serviço (SLA).- Gerir e Administrar a Base de Conhecimento.- Fornecer à equipe meios de expandir seus conhecimentos e fomentar o autodesenvolvimento por meio da resolução proativa de desafios. Exibir menos

  • Supervisor de TI

    Nov 2023 - now

  • Analista de suporte técnico N2

    Jan 2021 - Jan 2023