Hélio Muniz

Experience

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  Orange

  Jan 2015 - Jun 2022

  Responsável pela supervisão de 3 times da área de operações (Service Desk, IP experts, e envio de técnicos dedicados)Durante este período, minhas principais responsabilidades foram:+ Organizar e coordenar a cobertura de escala 24/7 para atendimento global.+ Analisar a performance individual dos colaboradores dos três times semestralmente.+ Responder a incidentes críticos e escalados internamente+ Garantir que políticas de segurança estavam corretamente aplicadas e seguidas na area de operações.+ Participar de projetos internos para melhoria do antendimento aos clientes.+ Monitorar a performance geral para antigirmos KPIs e atender as expectativas de cada cliente. Exibir menos Responsável por fornecer suporte de último nível para tecnologias Cisco em uma estrutura global dividida entre Cairo, India e Brasil.Entre as responsabilidades principais estão: + Troubleshoot em conexões internacionais para mútiplos clientes+ Análise de falhas relacionadas a QOS + Diagnóstico de incidentes complexos de roteamento com parceiros regionais+ Contato com a equipe de TAC da Cisco.+ Consultoria e recomendações de soluções finais para melhoria do serviço+ Troubleshoot em soluções baseadas em BGP (load-sharing, high availability etc)+ Analise de problemas associados a VRFs exclusivas para os clientes Exibir menos

  • SDWAN Expert

    Jun 2021 - Jun 2022

  • Technical data validation supervisor

    Jan 2020 - Jan 2021

  • Service operation supervisor

    Jun 2019 - Jan 2020

  • IP Expert

    Jun 2017 - Jan 2019

  • Analista de suporte técnico

    Jan 2015 - Jun 2017
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  Orange Business

  Jan 2022 - now

  Responsável por administrar o time de especialistas Digital Expertise Center no Brasil, onde suportamos produtos estratégicos como Microsoft Teams, Webex Calling DI, Exchange, Segurança de e-mail, Mobile Device Management, e outras tecnologias associadas a colaboração, segurança e conectividade. As principais responsabilidades dessa função vão desde o tracking de KPIs relacionados a operação do time até a preparação e análise de treinamentos para a capacitação e inclusão de novas tecnologias em nossa estrutura. Exibir menos Responsável por atuar como último nível técnico com tecnologias SASE (SD-WAN + Segurança) em um ambiente multivendor. Operando como ponto focal em Américas principalmente para produtos Palo Alto e Fortinet.Principais atribuições:1. Implementação de projetos piloto e demonstração da tecnologia Prisma SD-WAN com potenciais novos clientes;2. Documentação, preparação e handover para times de operações após a conclusão do piloto;3. Análise de problemas complexos e pedidos de mudanças customizadas, atuando como último nível técnico para Fortinet e Prisma SD-WAN.4. Contato com vendors parceiros na investigação de bugs e problemas não catalogados para produtos SD-WAN Cisco, Palo Alto e Fortinet. Exibir menos

  • Senior Operations Manager

    Jan 2023 - now

  • SD-WAN SME

    Jan 2022 - Jan 2023
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  Algar Tech

  Jun 2022 - Jan 2022

  Network Security Engineer