Hélio Muniz

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  • Timeline

  • About me

    Liderança | MS Teams (DR), Webex Calling, Security & Connectivity

  • Education

    • FAETERJ-Rio

      -
      Tecnólogo Information Technology
    • Cefet/RJ - Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca

      -
      Técnico Telecomunicações
  • Experience

    • Orange

      Jan 2015 - Jun 2022

      Responsável pela supervisão de 3 times da área de operações (Service Desk, IP experts, e envio de técnicos dedicados)Durante este período, minhas principais responsabilidades foram:+ Organizar e coordenar a cobertura de escala 24/7 para atendimento global.+ Analisar a performance individual dos colaboradores dos três times semestralmente.+ Responder a incidentes críticos e escalados internamente+ Garantir que políticas de segurança estavam corretamente aplicadas e seguidas na area de operações.+ Participar de projetos internos para melhoria do antendimento aos clientes.+ Monitorar a performance geral para antigirmos KPIs e atender as expectativas de cada cliente. Exibir menos Responsável por fornecer suporte de último nível para tecnologias Cisco em uma estrutura global dividida entre Cairo, India e Brasil.Entre as responsabilidades principais estão: + Troubleshoot em conexões internacionais para mútiplos clientes+ Análise de falhas relacionadas a QOS + Diagnóstico de incidentes complexos de roteamento com parceiros regionais+ Contato com a equipe de TAC da Cisco.+ Consultoria e recomendações de soluções finais para melhoria do serviço+ Troubleshoot em soluções baseadas em BGP (load-sharing, high availability etc)+ Analise de problemas associados a VRFs exclusivas para os clientes Exibir menos

      • SDWAN Expert

        Jun 2021 - Jun 2022
      • Technical data validation supervisor

        Jan 2020 - Jan 2021
      • Service operation supervisor

        Jun 2019 - Jan 2020
      • IP Expert

        Jun 2017 - Jan 2019
      • Analista de suporte técnico

        Jan 2015 - Jun 2017
    • Orange Business

      Jan 2022 - now

      Responsável por administrar o time de especialistas Digital Expertise Center no Brasil, onde suportamos produtos estratégicos como Microsoft Teams, Webex Calling DI, Exchange, Segurança de e-mail, Mobile Device Management, e outras tecnologias associadas a colaboração, segurança e conectividade. As principais responsabilidades dessa função vão desde o tracking de KPIs relacionados a operação do time até a preparação e análise de treinamentos para a capacitação e inclusão de novas tecnologias em nossa estrutura. Exibir menos Responsável por atuar como último nível técnico com tecnologias SASE (SD-WAN + Segurança) em um ambiente multivendor. Operando como ponto focal em Américas principalmente para produtos Palo Alto e Fortinet.Principais atribuições:1. Implementação de projetos piloto e demonstração da tecnologia Prisma SD-WAN com potenciais novos clientes;2. Documentação, preparação e handover para times de operações após a conclusão do piloto;3. Análise de problemas complexos e pedidos de mudanças customizadas, atuando como último nível técnico para Fortinet e Prisma SD-WAN.4. Contato com vendors parceiros na investigação de bugs e problemas não catalogados para produtos SD-WAN Cisco, Palo Alto e Fortinet. Exibir menos

      • Senior Operations Manager

        Jan 2023 - now
      • SD-WAN SME

        Jan 2022 - Jan 2023
    • Algar Tech

      Jun 2022 - Jan 2022
      Network Security Engineer
  • Licenses & Certifications

    • PMRnA - Palo Alto Networks Micro-Credential Remote network Administrator

      Palo Alto Networks
      May 2022
    • Quantum Core – Technical Specialist

      Check Point Software
      Aug 2024
    • CCNA Routing and Switching

      Cisco
      Oct 2018
      View certificate certificate
    • Genesys Certified Associate (GCA) - PureCloud

      Genesys
      Feb 2020
      View certificate certificate
    • RCSA-W

      Riverbed Technology
      Mar 2017
    • CMNA

      Cisco
      Nov 2018
    • CMNO

      Cisco
      Sept 2018
    • PCNSA - Palo Alto Networks Certified Network Security Administrator

      Palo Alto Networks
      Feb 2023
      View certificate certificate
    • Anywhere365 Accredited Specialist

      ANYWHERE365®
      Jul 2024