Yvon Van't Hoff

Experience

• 

  Aegon Nederland

  Jan 1992 - Jan 2008

  Werkzaamheden: • Aansturing van een Taskforce om verkoop( door het aanpassen van processen en het opzetten van acties) te bevorderen.• Verantwoordelijk voor het opzetten van de afdeling klantenservice en de daarbij behorende systemen, applicaties en bemensing. Na een jaar is AH Geldzaken geïntroduceerd in alle AH filialen in Nederland. Na de projectfase gedurende 2 jaar MT lid klantenservice binnen deze organisatie.• Verantwoordelijk voor het beheer van de klantendatabase. Belangrijk in deze functie was het vernieuwen en het beheren van de klantendatabase. Resultaat: applicatie voor ontdubbelen van relaties, 75% van de adreswijzigingen via Adres Mutatie Dienst automatisch laten verwerken. • Begeleiden en ondersteunen van MT klantenservice, Mij werd, gezien mijn ervaring binnen Klantenservice, gevraagd hem te ondersteunen en hem ervaring en kennis op te laten bouwen. • Verantwoordelijk voor het opzetten van en leiden van de verwerkingsafdeling binnen het in 1991 opgerichte bankbedrijf binnen AEGON. Vanaf 1992 verantwoordelijk voor het opzetten van het Contact Center. Show less

  • Projectmanager

    Jan 2004 - Jan 2008

  • Diverse (interim) leidinggevende functies binnen Spaarbeleg / Aegon Bank

    Jan 1992 - Dec 2003
• 

  Aegon Nederland

  Jan 2013 - Nov 2014

  Werkzaamheden: • Verantwoordelijk voor de functionele- en business testactiviteiten binnen AEGON Bank. • In 2012 gestart met het testen van een volledige nieuwe front- en back office systemen en de • Migratie van de oude systemen naar nieuw banksysteem.• Verantwoordelijk voor procesinrichting van marketing Bank en aanspreekpunt voor risk&control convergence binnen de afdeling, opstellen en beheren proceshandleidingen en procesbeschrijvingen/RACI.• Als Productowner (scrum methodiek) verantwoordelijk voor procesoptimalisatie voor de processen overlijden, mutaties en online muteren.• Begeleiden en opleiden van afdelingen in Lean Thinking, Kaizen, White en Yellow Belt trainingen• Verantwoordelijk voor ketentesten/ gebruikers acceptatietesten van nieuw product en functionaliteit binnen Aegon Bank. Begeleiden van medewerkers bij maken van testplan, testscenario’s, testen en beschrijven van nieuwe processen. Resultaten: • Bewerkingstijd klantverzoeken verkort van 20 naar 6 minuten.• 1 Meldpunt en aansturingspunt voor nabestaanden van overleden Aegon klanten.• Vergroten regelvermogen van klanten in de mijnomgeving , verkorten van de doorlooptijd en kostenreductie voor de processen beeindigen, muteren houders op rekening, muteren vaste tegenrekening, adreswijzigingen.• Vergroten regelvermogen van medewerkers Client Contact Center.• Alle afdelingen binnen Aegon Bank introductie en werken met lean op de werkplek.• Oplevering proceshandleidingen Marketing.• Marketingprocessen die voldoen aan Risk & control convergence. Processen zijn gestroomlijnd en leveren een kosten- en tijdsbesparing op.• Oplevering van een Klant-, Marketing en Sales cirkel voor campagnemanagers voor • Het mede opzetten van campagnes en acties. Show less ‘Programma Douma’ is een Aegon breed programma waarin naast het neerzetten van een klantsysteem ook de draai van een product- naar een klantgericht bedrijf gemaakt wordt.Werkzaamheden:• Maken van Business impactanalyses( mensen/processen/systemen), procesbeschrijvingen van geplande implementaties, verbinding zijn tussen en over bedrijfsonderdelen heen, draagvlak voor programmadoelen te vergroten, organiseren van informatiesessies en het creëren van bewustwording rond klantgericht werken.Resultaten: • Overzetten bestaand klantsysteem naar nieuw klantsysteem.• Alle klant e-mail laten afhandelen en inzichtelijk maken in klantsysteem.• Goed ingericht e-mail proces voor marketing acties. Show less

  • Procesmanager

    Jan 2007 - Nov 2014

  • Implementatiemanager programma Douma

    Jan 2013 - Jan 2014
• 

  Quintes Holding B.V.

  Nov 2014 - May 2015

  Procesmanager

  Werkzaamheden:• Het (her) ontwerpen, documenteren en het verbeteren van de primaire processen. • Het zorgdragen voor een goede procesbeschrijving, procedure, werkinstructie en de implementatie hiervan• Adviseren van het management • Het begeleiden van teams of afdelingshoofden bij het uitwerken van ideeën• Ondersteuning geven aan teams bij het optimaliseren van afdelingsprocessen en de uitwerking hiervan.• Verantwoordelijk voor het vergroten van de effectiviteit en de efficiëntie van de processen• Verantwoordelijk voor vastlegging van changes in de processen• Opzetten projectenplanning 2015 Resultaten:• Oplevering Plan voor Procesoptimalisatie binnen afdeling Verzuim• Ondersteuning bij het opzetten van afdeling Leven binnen de holding• Oplevering van beschrijving, procedures en instructie voor de opgerichte afdeling Leven• Oplevering Plan voor Procesoptimalisatie binnen het product AOV• Oplevering Plan voor Procesoptimalisatie binnen het product Hypotheken• Oplevering Plan voor Procesoptimalisatie bij buitendienst afdelingen Show less

• 

  VitaliVon

  Apr 2016 - Jun 2024

  Eigenaar

  Onze leefstijl verstoort de hormoonbalans en op lange termijn kan dit leiden tot gezondheidsklachten. Denk maar eens aan al die verplichtingen op een dag en de tijdsdruk die hierbij komt kijken. Met aanpassingen in je voeding, niet minder, maar anders eten, vind je snel veel meer balans in hoe jij je voelt. Samen gaan we aan de slag om met aanpassingen stap voor stap oude gewoontes te veranderen. Ik stem de begeleiding volledig af op wat jij nodig hebt, met haalbare doelen. Als vitaliteitscoach en trainer hormoonfactor begeleid ik je naar een energiek en vitaal leven en een gezonde geest. Door voedingsadvies op maat, bewegen en stressreductie krijg jij meer grip op jouw situatie. Show less

• 

  Hutten

  Apr 2018 - Mar 2019

  Teamleider Eten & Drinken Prinses Máxima Centrum voor kinderoncologie

  Werkzaamheden. Het begeleiden/coachen van gastvrouwen en heren op de zorgafdeling. Maken van planningen/roosters . Meewerken op de afdeling. Optimaliseren van communicatie met teamleider horeca, gastvrouwen- en heren, koks maar ook verpleegkundigen, diëtisten en collega leidinggevenden zorg. Plannen van de uit te voeren werkzaamheden, werkoverleg en halfjaarlijkse gesprekken met gastvrouwen. Zorgdragen voor de juiste uitvoering op het gebied van veiligheid, arbo en HACCP

• 

  DIT IS WIJS

  Apr 2019 - Aug 2020

  Leerkracht / onderwijsassistent
• 

  Stichting Prisma Almere

  Aug 2020 - now

  Leerkracht