Julieth Marcela Leonel Russi

Experience

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  Atento

  Oct 2009 - Jul 2012

  Call Center Representative

  Atención de PQRs y clientes VIP de banca personal del Banco BBVA Colombia.

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  Everis

  Jul 2012 - Aug 2013

  Gestor de banca privada

  Funciones: Durante mi tiempo como Gestor de Banca Privada en Grupo Everis, lideré el soporte telefónico para clientes corporativos empresariales en la plataforma PIBEE. Mis responsabilidades incluyeron consultas de cuentas, procesamiento de pagos diversos, elaboración de informes de indicadores, gestión del servicio al cliente corporativo y empresarial, así como el soporte para la utilización del portal Net Cash. Esta experiencia me permitió desarrollar habilidades sólidas en comunicación, resolución de problemas y gestión de relaciones con los clientes, contribuyendo al éxito del equipo y al cumplimiento de los objetivos del banco. Show less

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  Grupo CMC

  Apr 2014 - Aug 2016

  Funciones: Como Analista de Calidad en CMC, lideré la validación y certificación de pruebas para proyectos de Banca Electrónica y Medios de Pago, incorporando nuevas funcionalidades y ajustes en sistemas existentes. Además, me encargué del análisis de documentación para comprender los objetivos del proyecto y la información necesaria. Determiné la viabilidad de adaptación del sistema según los requisitos del proyecto, y documenté procesos, requerimientos técnicos y de negocio, facilitando reuniones con usuarios y proveedores Show less Funciones: Como Analista Organizacional (Tester) en Banca Electrónica PIBEE BBVA en CMC desde abril de 2014 hasta julio de 2015, lideré la elaboración y participé en reuniones con usuarios y proveedores para definir adecuadamente nuevas propuestas. Esto incluyó la creación de un plan de acción alineado con los requisitos del negocio. Asimismo, llevé a cabo pruebas de afectación y no afectación en entornos previos (Calidad y Desarrollo) para garantizar el correcto funcionamiento antes y después del paso a calidad. Show less

  • Analista de aseguramiento de la calidad

    Aug 2015 - Aug 2016

  • Analista de organización

    Apr 2014 - Jul 2015
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  BBVA en Colombia

  Sept 2016 - Sept 2022

  Como Business Analyst, tuve el privilegio de liderar el levantamiento y desarrollo de proyectos de Medios de Pago. Mis responsabilidades incluyeron recopilar información sobre la operación de procesos funcionales y circuitos operativos de estos proyectos, así como brindar apoyo a los usuarios en la solicitud de nuevos desarrollos o modificaciones. Además, rendí informes periódicos sobre el avance de las tareas asignadas y documenté los cambios en los procesos operativos según las normativas vigentes. También colaboré estrechamente con el equipo del proyecto en la definición de los requerimientos tecnológicos y operativos necesarios para su implementación exitosa. Show less

  • Scrum Master

    Sept 2020 - Sept 2022

  • Analista Funcional de proyectos - Business Analyst

    Sept 2016 - Sept 2020
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  Banco Falabella Colombia

  Sept 2022 - Jan 2024

  Product Owner

  Funciones: Identificar hitos y actividades que aborden las necesidades del cliente para la evolución del producto, definir y priorizar los elementos del backlog para garantizar la comprensión y ejecución de las actividades del proyecto, asegurando que se cumplan los plazos y se entreguen productos de alta calidad.