Experience

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  Caracol radio

  Jun 1997 - Dec 1997

  Aprendiz técnico

  Tareas: • Aprendizaje e implementación de conocimientos básicos en electrónica y en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de procesamiento Y transmisión de audio y ondas de radio (Consolas – Mixer, Micrófonos, Amplificadores, Transmisores, Decks, Ecualizadores, Computadores, Antenas, Optimizadores, Moduladores, De-moduladores) de las emisoras Radioactiva, Tropicana, Radio Net, Radio Reloj, La cadena Básica Y El estudio De Grabación. Certifica: Elsa Peña. Secretaria administrativa. Tel: 095 3504847 Show less

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  Xerox

  Jun 1998 - Sept 2005

  Tareas:• Instalación y Mantenimientos preventivos y correctivos de Equipos Periféricos Digitales Multifuncionales (Impresora, Fax Escáner Y Fotocopiadora Todo en Uno). • Manejo de Documentación Técnica Electrónica y Tipiada para el diagnóstico y reparación de los Equipos. • Administración de stock de Partes de cambio frecuente. • Operación y Administración De vehículo De la Compañía como herramienta de transporte. Certifican: Henry Mojica. Ingeniero en Sistemas Y Supervisor Xerox De Colombia Tel: 315 6620028 - 095 3784661. Show less Tareas: • Administración de Servi-Center De Xerox; Para la Atención y Satisfacción de clientes con equipos (Impresoras, fax, escáner y fotocopiadoras) del hogar y pequeñas oficinas, que requerían atención técnica por garantía, contrato o contado. • Manejo de Inventario de Herramientas, partes y equipos en reparación en el taller. • Informe a supervisor de actividad y cierre de caja. Certifican: Henry Mojica. Ingeniero en Sistemas Y Supervisor Xerox De Colombia Tel: 095 3784661 - 315 6620028. Show less

  • Representante de servicios Técnico 2.

    Aug 1999 - Sept 2005

  • Representante de servicios Técnico I.

    Jun 1998 - Sept 1999
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  Multishop

  Oct 2005 - Jun 2007

  Propietario gerente operativo.

  Tareas: • Instalación, mantenimientos preventivos y correctivos de Computadores y Equipos Periféricos Digitales Multifuncionales (Impresora, Fax Escáner Y F o t o c o p ia d or a Todo en Uno). • Gestión y administración de Servicios, cartera, facturación, y caja. • Gestión y administración

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  Ricoh latin america inc

  Jul 2007 - now

  Garantizar la satisfacción del cliente con respecto al servicio técnico brindado, a través de la adecuada supervisión del equipo técnico a cargo, que permita el cumplimiento de los indicadores y estándares de servicio basados en las ultimas herramientas de administración utilizadas por la compañía (Fundation ITIL, Normas ISO, etc).Personas a cargo: 9.Tareas:.• Revisar y hacer seguimiento al estado de los servicios que tiene cada técnico (Asignados, en Despacho, en Espera o Pendientes) y desde esta más amplia perspectiva hacer mas eficiente el logro de los SLA atreves de una distribución balanceada de la carga de trabajo.• Asegurar que las personas a su cargo cuenten con los recursos y herramientas necesarios para elbuen desempeño de sus funciones. • Detectar las oportunidades de mejora en los procesos y en el personal a cargo y dar el feedback a través de los escenarios previstos por la compañía (Reuniones de mejoramiento continuo, Email, llamadas telefónicas etc.).• Velar por el cumplimiento de los programas de entrenamiento para los representantes de servicio técnico a cargo.• Velar por el cumplimiento de los presupuestos asignados a la operación de partes de servicio.• Supervisar costos bodegas por técnico , hacer el trámite administrativo para carnavalización de partes en equipos nuevos o usados y su envío al cliente, cuando no se tenga la parte en stock y llevar un seguimiento de préstamo de estas partes.• Supervisar el inventario de lento movimiento y obsoleto de partes en bodega para los modelos del MIF del equipo.• Revisar en el correo requerimientos comerciales y técnicos.• Trámites administrativos (Anticipos, Viáticos de los técnicos y los propios).• Revisión de bonos de productividad y disponibilidad de turnos especiales de los técnicos a cargo. Show less Logros:• 2021 Acenso al cargo de Comercial & Industrial Printing Supervisor.Tareas:• Instalación, mantenimiento correctivo , preventivo y soporte de primer nivel a equipos de producción Color y Blanco y Negro. (60-130 cpm).• Manejo de documentación técnica (Manuales de servicio, partes, diagramas punto a punto, Boletines, Actualización de Firmwares).• Cumplimiento y mejoramiento de los Service Level Agreements (SLA).• Seguimiento de KPI’s para la elaboración de planes de acción encaminados en su mejora continua.• Ejecución y cierre de ordenes de trabajo en la plataforma Rsafe y ServiceMax.• Administración de CarStock de partes y kits para el mantenimiento de los equipos. Show less Logros:• 2020 Acenso al cargo de Tech Service Rep C. I. P. gracias a mi desempeño, nivel de compromiso y capacitación.• 2019 Ganador de campaña RicoHéroes como Capitán de grupo y mejor performance. Lo que represento viaje con todos los gastos pagos al Eje cafetero y sus parques recreativos y turísticos.• 2018 Ganador campaña Gente Ricoh, Gente que sirve, reconocimiento dado por la gerencia general por distinción y trabajo en equipo.Tareas:• Transmisión e implementación en el equipo de trabajo de los procedimientos dados por la gerencia operativa en relación a: 1. Cumplimiento y mejoramiento de los Service Level Agreements (SLA) lo que permitió la disminución del tiempo de respuesta en un 60%, las llamadas por servicio en 15% y el tiempo de solución un 71%. 2. Seguimiento de KPI’s para la elaboración de planes de acción encaminados en su mejora continua. 3. Liderando en mi grupo de trabajo el proceso de escalamiento de segundo nivel para mejorar la confiabilidad de los diagnósticos, el empoderamiento de las buenas prácticas de parte de los técnicos para su crecimiento profesional, lo cual redunda en reducción de costos por tiempo, consumo de partes y mejor atención de nuestros clientes. • Soporte de segundo nivel a técnicos I en instalación, mantenimientos preventivos y correctivos de Equipos Periféricos digitales Multifuncionales (Impresora, Fax Escáner y Fotocopiadora Todo en Uno de bajo y medio volumen 15 a 60 cpm). • Soporte de primer y segundo nivel en instalación, mantenimientos preventivos y correctivos equipos de Formato ancho (Ploters, Foto-planos).• Soporte de primer y segundo nivel a equipos de producción (60-130 cpm).• Servicio técnico pos-venta de software para Traking, control y administración de equipos multifuncionales (Equitrac, Inepro, Extreamline Nx). Participando en su implementación y soporte técnico.• Entrenamiento Técnico a Instaladores y técnicos I de Ricoh y canales. Show less Logros:• 2016 Uno de los técnicos más capacitados a nivel de entrenamientos y certificacionesinternacionales. Esto más mi voluntad de colaboración y trabajo en equipo me mereció ascensocomo técnico Especialista y cena especial con el Gerente General.• 2015 Obtención de la certificación internacional N+ de Comptia. Lo cual me permitió ser parte deun selecto grupo especial de Técnicos representantes de Riocoh Colombia para cuentas que loexigían.• 2010 Obtención de la certificación internacional A+ de Comptia. Lo cual me permitió ser parte deun limitado grupo especial de Técnicos representantes de Riocoh Colombia para cuentas que loexigían.• 2008 Mejor técnico a nivel nacional en el segundo trimestre del 2008 lo cual me mereció acensocomo técnico de zona.Tareas:• Soporte de segundo nivel en instalación, mantenimientos preventivos y correctivos de Equipos Periféricos digitales Multifuncionales (Impresora, Fax Escáner y Fotocopiadora Todo en Uno de bajo y medio volumen 15 a 60 cpm).• Soporte de primer y segundo nivel en instalación, mantenimientos preventivos y correctivos equipos de Formato ancho (Ploters, Foto-planos).• Soporte de primer nivel a equipos de producción (60-130 cpm). Show less Tareas:• Soporte de primer nivel en instalación, mantenimientos preventivos y correctivos de Equipos Periféricos digitales Multifuncionales (Impresora, Fax Escáner y Fotocopiadora Todo en Uno de bajo y medio volumen 15 a 60 cpm).• Soporte de primer en instalación, mantenimientos preventivos y correctivos equipos de Formato ancho (Ploters, Foto-planos).• Soporte de primer a equipos de producción (60-130 cpm).Logros:• 2007 Mejor técnico a nivel regional lo cual me mereció ascenso de técnico I a técnico II. Show less

  • Customer Service Supervisor

    May 2024 - now

  • Supervisor Región Nororiental de Colombia

    Apr 2022 - May 2024

  • Ricoh Graphic Communication Supervisor

    May 2021 - Apr 2022

  • Tech Service Rep C. I. P.

    Aug 2020 - May 2021

  • Especialista técnico

    Mar 2016 - Aug 2020

  • Representante de servicios Técnico II

    Mar 2008 - Mar 2016

  • Representante de servicios Técnico I

    Jul 2007 - Mar 2008