Gaston De La Puente

Experience

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  Trabajos Anteriores

  Jan 1999 - Dec 2007

  Supervisor / Team Leader de Ventas Administrativo

  Ene 2004 – Dic. 2007 Cap. Fed. ArgAmerican Lab. - Call Center - Coordinador / Supervisor de Ventas Personal a Cargo 30 operadoresEne 2001 – Dic. 2005 Cap. Fed. ArgAkantar – Entretenimiento – Administrativo / Coord. Equipo de TrabajoENE 1999 – Dic. 2001 Cap. Fed. ArgPuente de la Publicidad / Publicidad y Marketing – Cadete Interno / Externo

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  Qualytel Latino América S.A

  Jan 2007 - Jan 2009

  Supervisor

  Cargo de Ingreso: Coordinador de Front Office 471 - Empresas Ultimo Cargo: Supervisor de Front Office 471 - EmpresasPersonal a Cargo: 10 Team Leader – 125 Operadores.Campaña: Orange EspañaTareas realizadas: Armado y control del área de Reporting, Control de métricas esenciales y generales, para el correcto funcionamiento del negocio. Comunicaciones directas con cliente Externo / Interno “España” para toma de decisiones en conjunto. Conferencias a cliente interno (Qualytel), Armado de agendas, Controles y Métricas del Dpto. de Calidad, Supervisión conjunta dentro del área de Planeamiento y aprobaciones del ingreso a plataforma. Armado, prospección y ponderación de nuevos objetivos a niveles de plataforma y empresariales. Armado de evaluaciones individuales y de los Planes de Acción. Propuestas de Mejora continua y ejecución de las mismas. Propuestas por el área producción y Calidad para trabajarlos en función de un “Proyecto/ Actividad”Organización, conducción y supervisión del área 471-Empresas. Show less

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  V/N Globla BPO

  Jun 2010 - Sept 2011

  Supervisor

  Puesto Operativo: Team Leader - Puesto Final Supervisor.Principales tareas a desarrollar: Desarrollar y capacitar a los colaboradores a cargo, Controlar los principales Indicadores de Gestión del Call Center, Armar y analizar los reportes, Dimensionar el plantel Operativo, Redactar los procesos e Instructivos de trabajo, Armar los Modelos IVR, activar las campañas, controlar los resultados de gestión, Implementar los proyectos, Administrar recursos, Controlar y Asegurar de Calidad de Servicios. Show less

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  Cervecería Argentina S.A. Isenbeck

  Oct 2011 - Jun 2012

  Analista Comercial

  Atención integral, del cliente /consumidor y soporte a los Ejecutivos comerciales Realizar las acciones necesarias, para brindar información de soporte y servicio al cliente interno. Tareas administrativas y operativas vinculadas a la actualización de información comercial, así como también el contacto con clientes para un adecuado cumplimiento de los procesos Comerciales, Administrativos y logísticos. Armado de presentaciones. Seguimiento de clientes activos y potenciales. Manejo de agenda. Asistencia a la Gerencia Comercial. Show less

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  TOTVS

  Jun 2012 - Apr 2018

  Analista Sr. PMO - Mercado Internacional

  Administración del ciclo de vida y componentes de los proyectos dentro de las funciones de los sistemas CFP y PMS. Administración de generación de parcelas, pedidos de venta, prospección, planificación y control de la facturación de servicios.Armado y actualización de la prospección de facturación de servicios. Emisión y confección de reportes para Casa Matriz (Planeamiento) y CST Argentina. Apoyo a los GPPs en la generación de informaciones ad-hoc para análisis del portafolio de proyectos. Control y eliminación de ordenes de servicio migradas no confirmadasControl de órdenes de servicio de recursos externos para aprobación de despesas e informe de consumo de empréstimos. Monitorear la validez de proyectos. Controlar la facturación de servicios y cancelaciones junto con Administración Efectuar transferencia de costos de recursos alocados en otras unidades. Control de cierre y ajustes con Planeamiento (PMO Global). Buffer (Gold List) – Saldo de Proyectos.Calidad: Gestión de Calidad. Indicadores de gestión. Coaching a los equipos de trabajo sobre la metodología. Informes de gestión. Propuestas de mejoras. Seguimiento de los resultados de las iniciativas de calidad implantadas. Comunicar y capacitar a las áreas de Informática acerca de las políticas y estándares de calidad definidos.Administración de los Proyectos: Brindar al equipo de trabajo el marco conceptual sobre la administración de Proyectos. Asistir en la confección de los Planes de Trabajo de los Proyectos y realizar su seguimiento. Gestión de riesgos de los proyectos. Gestión de desvíos. Confección de informes de avance. Control y Aseguramiento de la Calidad en clientes: Detección y evaluación de riesgos. Evaluaciones de los entregables claves del ciclo de vida del proyecto desde el área de PMO (Oficina de Proyectos). Seguimiento/ revisión del proyecto. Redacción de informes de avance a la Gerencia General y Líder del Proyecto. Armado de presentaciones internas y exposición de las mismas Show less

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  Accion Point

  Apr 2018 - now

  Garantizar que los estándares, se mantengan y definan claramente durante todo el proceso de desarrollo y ejecución de cada proyecto.Responsable de liderar el trabajo de la oficina de gestión de proyectos asumiendo la calidad resultante de cada entregable.Colaborar con Gerentes de departamento, informar al personal ejecutivo y supervisar a todos los miembros del equipo.Facilitar la planificación del proyecto - Analizar información financiera - Modificar/Actualizar/Optimizar procesos - Asegurar la documentación. Show less Ejecutar y liderar las tareas administrativas generales del proyecto. Liderar en reuniones de avance.Control, modificaciones y análisis al cronogramaConfección, análisis y presentación de Reporting y KPI de Servicios (googlesheet y PowerBi) entre otros.Control y gestion del Porfolio de proyectos.Asistencia cross en tareas administrativasControl de rendición de Viáticos del equipo Seguimientos y control de ejecución de tareas.Construir un buen clima laboral que favorezca la iniciativa, el trabajo en equipo, el compromiso y el crecimiento profesionalMejora continúa.Hacer que las cosas sucedan sin tener que estar presente, saber cómo y cuando ejecutar las acciones del área vinculadas y alineadas a la visión cross de la empresaCreemos que cada integrante del equipo tiene la capacidad y la responsabilidad de mejorar los servicios que ofrecemos ya sea a nuestros clientes internos como externos.Construir relaciones sólidas y de largo plazo con proveedores, socios de negocios y especialmente con las personas del Grupo.Uso responsable de los recursos y del medio ambiente en general, en un marco de respeto hacia las comunidades en las que operamos. Show less

  • Gerente de gestión - Delivery Manager

    Jun 2022 - now

  • Agile Portfolio Manager Officer (APMO)

    Oct 2020 - Jun 2022

  • Analista Sr. PMO de Gerencia

    Apr 2018 - Oct 2020