Rodolfo Borges

Experience

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  Grupo Mike Empreendimentos

  Jun 2012 - Nov 2016

  Coordenador de operações

   Responsável pela gestão das operações dos eventos da Ambev a nível Brasil, atuando desde o controle de bebidas, acesso, ativos, até o fechamento financeiro do evento Realização da estrutura dos eventos, como: quantidade mesas e cadeiras, operações de marketing, stands e entrega dos produtos.  Responsável pelas rotinas financeiras dos eventos, elaboração do Budget, acompanhamento do Forecast, controle orçamentário, contas a receber e contas a pagar, emissão de notas ficais, fiscalização logística dos produtos, organização da equipe de distribuição e organização.  Negociação direta com fornecedores, recepção de clientes, realização das contratações de equipe, e gerenciamento da cadeia logística do evento.  Gerenciamento de movimentação interna do Centro de Distribuição da Ambev, da unidade de Bebedouro/SP. Responsável pelo controle de estoque, FEFO, curva ABC, picking, segurança, carregamento e descarregamento de caminhões, recebimento das operações, processos inbound e outbound e melhorias na produtividade.  Gerenciamento do armazém da companhia de bebidas, com rotinas como armazenamento, controle de estoque, descarregamento, carregamento, aplicação do 5S, liberação da rota e ontrole das puxadas. Resultados Destacados: Implementação do novo formato de picking, segregando so setores e equipe de produtos descartáveis e garrafeiras | Contribuição com o aumento na produtividade, obtendo mais segurança durante a operação | Alinhamento do carregamento/descarregamento dos veículos respeitando normas de segurança e melhor conferência, sempre mantendo a meta de 0,05% em erro de carregamento | Novo desenho do estoque respeitando a curva ABC | Implementação de processos logísticos em eventos da Ambev, desde a negociação com o fornecedor, até a distribuição e atendimento ao cliente | Renegociação de 80% das dívidas da empresa | Otimização de 72% nos processos logísticos. Show less

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  Sercom Contact Center

  Apr 2018 - Dec 2018

  Supervisor de operações

  Responsável por supervisionar o atendimento dos operadores, líder de equipe, busca de resultados, excelência nas operações. Liderando equipe do receptivo/ativo, atuando com pró atividade obtendo vantagens organizacionais e satisfação do cliente, comunicação com exatidão e agilidade, identificando as exigências e necessidades entre os envolvidos no atendimento. Monitorar, manter e informar a qualidade no atendimento, acompanhando a equipe e dando feedback dos resultados, elaboração de planilhas e relatórios, entregando resultados sempre acompanhando as metas mensais. Aplicando opinião, motivando a equipe e criando estratégias para superação de resultados. Realizando controle de pausas, levantamento de absenteísmo, folha de ponto (login/logout), aderência e performance, reportando sempre com feedback individual a avaliação desenvolvimento de cada colaborador, informando sempre a performance da equipe na busca dos resultados e atingimento da meta. Acompanhamento de atendimento on line dos operadores de telemarketing, visando sempre atender aquilo que está dentro do orçamento do cliente para não gerar downgrade ou cancelamento do plano. Show less

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  Claro Brasil

  Jan 2019 - Dec 2019

  Supervisor de atendimento

  • Responsável pela gestão de equipe com mais de 20 representantes em Análise de Divergências de Valores e Produtos, com o obejtivo de atingir os resultados e atingir as metas com excelência e qualidade no atendimento ao cliente. Líder em BKO e resolução de problemas contratuais orginários da área comercial ou qualquer área na Claro a nível Brasil. Garantindo os resultados da Cia tanto os indicadores de negócios como por exemplo o custo unitário e PA Produtiva, como também os comportamentais como absenteísmo.• Responsável por atuar com pro atividade obtendo vantagens organizacionais e satisfação do cliente, comunicanado com exatidão, agilidade e êxito, Identificando as exigências e necessidades entre os envolvidos no atendimento, monitorarando e mantendo a qualidade de atendimento dos operadores, orientando e acompanhando os operadores de telemarketing, equipes de informações, entregando resultados, elaborando planilhas e relatórios, mantendo acompanhamento de metas mensais, aplicando opinião, motivando a equipe e criando estratégias para superação de resultados.• Acompanhamento dos volumes de trabalho, produtividade e gráfico. Apoiando os treinamentos a alinhando os procedimentos, esclarecendo dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação. Assumindo ligações de solicitações que não foram atendidas, acompanhando relatórios dos indicadores, aplicando feedback de qualidade, solicitando réplicas e também feedbacks pontuais de oportunidades. Acompanhando, conferindo e corrigindo as marcações de cartão deponto.• Realizando controle de pausas, levantamento de absenteísmo, aderência eperformance. Show less

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  Sanágua Soluções Ambientais

  Apr 2022 - now

  Consultor sênior

  Realização de consultorias de negócios ambientais para atendimento a licenças ambientais, comunicados, TAcs, e quaisquer situações que envolvam o meio ambiente e a atividade da empresa. Comercialização de análises de água, efluentes e combustíveis. Bem como tratamento de água, esgoto, limpeza de reservatórios, caixas separadoras, poços de monitoramento, passivo ambiental e análise de fundo de cava. E também operações comerciais de serviços de construção de base de poço, cercado com tela, instalação de tratamento de água e demais adequações para atendimento de processo de outorga de uso de recursos hídricos subterrâneos. Show less