Floriane Le Crubière

Experience

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  Crédit Agricole

  Jul 2007 - Sept 2007

  Employé de banque

  • Vérification de la conformité des dossiers pour création de personnes morales• Création des comptes personnes morales• Gestion du courrier du service• Relance des clients inactifs

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  Crédit Mutuel Arkéa

  Aug 2009 - Sept 2009

  Assistante clientèle

  • Accueil client physique et téléphonique• Prise de rendez-vous• Gestion de l'accès aux coffres• Transactions et opérations de guichet

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  Sodexo Solution de Motivation

  Sept 2009 - Sept 2011

  Assistante commerciale

  • Assistance de 6 commerciaux : prise de rendez-vous, organisation des tournées, gestion des agendas• Assistance au directeur régional : préparation de plans de vente, de supports de réunion• Gestion des appels entrants : information et orientation des interlocuteurs• Gestion des litiges : problème de livraison, règlement, commande non conforme• Téléprospection : qualification et enrichissement d’une base de données• Veille commerciale : recherche de prospects, de sociétés récemment créées, consolidation d’une base de données, qualification des données par appel sortant, analyse et synthèse des données recueillies• Gestion administrative de l’agence : facturation, achat de fournitures et de petit matériel Show less

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  AMC ETEC

  Sept 2011 - Feb 2012

  Assistante commerciale internationale

  • Suivi des clients (grandes entreprises à l'échelle mondiale dans le domaine de l'électricité)• Prospection commerciale :o Création d'une base de prospects à contacter pour développement commercial au niveau mondial• Rédaction des offres commerciales et relance• Renouvellement de la certification ISO 9001 : reprise du dossier suite au départ de la responsable qualité, mise en conformité des documents avec les procédures, audit de renouvellement• Gestion administrative de l’entreprise: achat de fournitures et de petit matériel Show less

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  Adonis Paysages

  Feb 2012 - Apr 2018

  Communication :- Création et mise à jour du site internet de l'entreprise sur Wordpress : actualités, photos, contenu...- Emailing : mise à jour de la base de données client et création des supports sur Indesign & Photoshop- Documentation commerciale :/ collaboration avec un graphiste : dépliant, carte de visite, brochure- Prise de photos commerciales- Organisation de salons et de soiréesManagement :- Formation et management de deux assistantes commerciale et d'une assistante ressources humaines et administrative- Tutorat de deux contrats de professionnalisation : une assistante de manager et une assistante communicationGestion de projet :1. Déménagement de l'entreprise (construction de nouveaux locaux)- Coordination des aspects techniques (création physique des lignes de téléphonie, internet, mise en concurrence des prestataires de téléphonie)- Coordination du déménagement des bureaux (réalisé en interne)2. Mise en place d'un nouveau logiciel interne de gestion d'entreprise (au 01/01/2018)- Rédaction du cahier des charges, étude, comparaison des offres présentes sur le marché et choix d'une solution- Préparation de la migration incluant :Fusion des 4 bases de données client en une seule (entreprise multi sociétés)Référencement de la base de données des articles fournisseursParamétrage complet du logiciel en collaboration avec la consultante- Gestion des litiges et recherche de solution- Formation du personnel et création de procéduresRelation client (clientèle internationale : russe, européenne, américaine, moyen-oriental) :- Gestion de la relation de l'ensemble du portefeuille client de l'entreprise- Réponse aux demandes et résolution des litiges- Suivi hebdomadaire du chiffre d'affaires et des affaires en cours Show less • Suivi des clients (clientèle haut de gamme, étrangère en grande partie – syndic de copropriété, agence immobilière de luxe...)• Assistance des 2 gérants : prise de rendez-vous, gestion administrative, aide aux tâches commerciales : devis, factures• Gestion du standard : information et orientation des interlocuteurs• Gestion des litiges• Prospection commerciale :o Création d'une base de prospects à contacter pour développement de partenariats : architectes paysagistes, architectes du bâtiment, piscinistes, agents immobiliers de luxe...o Prospection téléphonique : 2 demi-journées par semaine• Relance commerciale sur devis, suite à RDV• Montage des dossiers pour réponse à appel d'offre d'un point de vue administratif et commercial• Suivi des chantiers : relation avec les fournisseurs, suivi de la rentabilité• Marketing :o Création des supports de communication de l'entreprise : dépliants, plaquettes et carte de visiteo Refonte du site internet avec création complète des textes, choix des photographies et choix de l'organisation visuelle du site en lien avec le prestataire informatique de l'entreprise• Gestion administrative de l’entreprise: achat de fournitures et de petit matériel Show less

  • Responsable Communication & Relation client

    Jun 2015 - Apr 2018

  • Assistante commerciale internationale

    Feb 2012 - Jun 2015
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  Tequilarapido

  Oct 2018 - Oct 2020

  Chef de projet Web / Product owner

  RéalisationOutils utilisés : JIRA, Confluence, Invision, Redmine, ZapierCMS : Wordpress, Laravel ou full staticProjets en cycle en V ou Scrum- Prise en compte du brief client- Kick off interne et externe- Suivi de la réalisation des wireframes jusqu'à la validation finale- Suivi de la réalisation des maquettes jusqu'à la validation finale- Spécifications fonctionnelles détaillées- Traduction des spécifications en fonctionnalités dans JIRA- Priorisation des tickets- Planification des développements- Validation des fonctionnalités après développement (recette)- Démonstration client- Qualification & planification des ajustements de la phase de recette client- Mise en ligne- Suivi pendant la phase de garantieProjets mis en ligne- Plateforme de marque Brandhub- Application métier de simulation de transformation de véhicules utilitaires pour les carrossiers- Refactoring de site corporate- Mise aux normes accessibilitéMaintenance / TMA Outils utilisés : Redmine, JIRA, Confluence...CMS : Wordpress, Laravel- Qualification des tickets- Estimation & planification- Vérification de la résolution- Conseil auprès du clientClients : Bouygues, Renault, Nissan, BNP Paribas, Harmonie Mutuelle... Show less

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  BBS

  Nov 2020 - Apr 2021

  Chef de projet
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  Instant System - Enabling MaaS

  Apr 2021 - now

  • Product Manager MaaS Pro

    Jan 2023 - now

  • Customer Success Manager

    Apr 2021 - Jul 2023