Chris Zhao

Experience

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  Igarashi Motor Sales USA, LLC.

  Sept 2009 - Sept 2010

  Japanese Translator

  1．负责公司主要领导（包括外籍）的中日文口译工作。 公司董事长（日籍）与各部门经理之间的口译工作。 2．负责公司日常业务以及各部门的中文、日文、英文的口译和笔译。 人事科，行政部的日常工作以及突发事件翻译，海关组会议记录翻译。 生产部，工程部，技术部等技术资料以及会议翻译。 3．协助各部门的客户接待工作。 支持项目部的客户来访工作，陪同客户参观车间，现场翻译。对生产程序进行跟进 改善。

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  IBM

  Sept 2010 - Jun 2012

  IT Specialist

  1.向国外客户提供IT项目办公室支持的客户服务。服务的架构是基于ITIL的最佳服务管理实践。 2.直接与客户及其他项目专员进行沟通与协作。通过日常的电话，电子邮件以及会议，持续性的为客户提供服务交付。3.具有2年左右服务于IBM公司的IT服务交付和技术支持领域的成功经验，在服务交付和客户系统运维方面具有优势。 4.以客户为本，专注客户价值和减少浪费，实施基于精益六西格玛理论的IT服务管理。

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  塔塔咨询服务公司

  Jul 2012 - Feb 2016

  Project Manager

  1. 负责新项目的一切准备工作，包括网络构建，电话系统设置，以及人员招聘及配备工作。2. 制定项目计划，跟踪项目进度，进行风险控制，监督项目质量，和其他团队沟通合作，保证项目在规定时间内上线交付。3. 项目正式启动后， 负责项目的全面管理工作，组织并监督技术人员全面完成职责范围内的各项工作任务。4. 制作周报，月报，熟悉IT外包服务（helpdesk/service desk）的各项KPI/SLA指标。针对各项报表数据分析趋势，分析潜在原因并汇报至各区域IT经理和global team。5. 协助客户IT经理，改善并维护客户方IT基础设施环境，即公司内部网络，服务器，电话会议系统，门禁系统，VPN，以及资产管理系统等各个方面的维护，提高客户满意度。6. 负责对新员工的项目培训进行规划并给与相应培训，跟踪培训后新员工的表现，完善培训内容及培训方式。7. 负责部门内服务质量优化和流程改进。对部门员工的电话及邮件质量进行定期检查。对低分值的反馈从接线员，技术支持团队到客户等各方面进行整体的调查，提出改进意见。8. 对项目知识文档进行分类整理，定期检查知识文档的有效性，更新项目知识库。 Show less

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  交通银行

  Feb 2016 - Jul 2016

  System Administartor

  1.根据商务业务目标参与商户管理系统需求的沟通会，确定需求、编写需求文档、进行用户测试和生产验证等工作，推动商户管理系统项目需求投产。和IT开发人员进行沟通，排期，跟踪项目进度，确保新需求如期上线。2.负责商户管理系统的运维管理，协调业务部门的需求，参数维护和后台管理工作。制定系统操作和管理制度，规范用户对系统的使用、操作，并给予指导和协助解决问题。3.参与运行管理过程中各类业务问题的分析、总结，并协调解决。4.负责商户系统的权限维护和管理。

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  C&A China

  Jul 2016 - now

  IT Associate Manager

  1. 负责办公室Helpdesk team的管理，制定IT标准和规章制度。优化现有流程，和业务部门沟通，提供更优质的IT服务。负责公司内部网络，服务器，电话会议系统，VPN，AD, 邮箱以及资产管理系统等各个方面的维护。2. 负责店铺helpdesk team的管理，定期与 store helpdesk team沟通，结合日报周报，及时发现现阶段出现的各种问题以便及时提供解决方案。针对月报各项数据分析问题，趋势，潜在原因，和其他Cooperate team讨论后， 提供解决方案，降低店铺报修率，提高客户满意度。3. 制定关店流程，和其他部门以及供应商一起合作，保证关店的顺利进行。4. 针对刷卡打印机上线，防盗杆整改和收银刷卡机电话线切换网络等项目，做好前期调研沟通，制定项目计划，跟踪项目进度，监督项目质量，保证项目在规定时间内完成。5. 供应商管理，选择供应商经商讨后签订合同，跟踪供应商服务质量，提高供应商服务水平。6. IT资产管理，成本控制，店铺和办公司IT设备管理，打印机，CCTV监控，防盗杆，POS，客显，刷卡机等设备管理与支持。