Experience

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  Groupe kiloutou

  Jan 2004 - Jan 2004

  Conseillère technico-commercial comptes professionnels (stage)

  Secteur de location de matériel de petit et gros oeuvre- Accueil clientèle, - Conseil et aide technico-commercial à la location de matériel et la vente de fournitures complémentaires, - Fidélisation de la clientèle.

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  Netfinances services

  Mar 2006 - Jan 2006

  Assistante commerciale & marketing (stage)

  Société de services financiers et informatiques en B to B pour les acteurs des métiers du Tourisme Français. - Prospection, - Commercialisation du service, - Conception de brochures, - Elaboration de mailings, - Conseil et aide à l’utilisation du service financier et informatique (outil CRM).

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  Accor

  Jan 2008 - Jan 2009

  Sales executive - incoming europe sales head office, development asia

  - Réalisation et gestion des tarifs et contrats des réceptifs Asie,- Gestion du back office (réalisation des statistiques de production clients et analyse des résultats), - Suivi des comptes clients et réservations,- Organisation d’évènements (éductours), - Mise en place, actualisation et suivi des informations générales et spécifiques aux différents marchés (Chine, Hong Kong, Corée et Taiwan).

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  Reservit

  Jan 2009 - Jan 2017

  Responsable Projets Informatiques & Relation ClientsGestion Pôle & Management de la Relation Clients:- Management d’une équipe de 9 personnes (organiser, coordonner et piloter les actions du pôle),- Organisation et suivi des formations des chargé(e)s de clientèle (formation continue),- Définition des objectifs, suivi des indicateurs, actions et résultats du pôle,- Gestion, accompagnement, suivi activité et fidélisation clients grands comptes,- Animation des points hebdomadaires du département et des points d’équipe,- Assurer la formation et le support des nouveaux entrants,- Participation aux réunions de suivi des clients/partenaires distributeurs avec le service commercial, - Gestion et suivi des problèmes techniques en collaboration avec notre service R&D,- Veiller de façon permanente au bon fonctionnement du logiciel en relation avec le service R&D,- Veiller au respect des procédures et en assurer la mise à jour.Gestion & Pilotage des projets de développements – méthode agile (SCRUM):- Identifier et prioriser les améliorations « logiciel » grâce à une vision globale business et technique,- Gestion et suivi du planning à court et long terme de l’équipe (composition des sprints et planning haut niveau - Méthodologie Agile / Outil JIRA),- Pilotage, suivi et cadrage des projets gérés par le pôle: Assurer le recueil et l’analyse des besoins, la rédaction de cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles, Participer à l'analyse de solutions techniques et à leurs mises en oeuvre, Organiser, planifier et assurer le suivi des recettes fonctionnelles, Assurer la coordination entre les services métiers et R&D, Accompagner la mise en production, Assurer le suivi et la gestion des anomalies et des demandes d’évolutions Accompagner les collaborateurs et les clients dans la mise en place des nouvelles solutions: support fonctionnel, manuels et formations. Voir moins Chef de projet AMOA & Chargée de Clientèle Grands ComptesGestion clients: - Mise en place de nos solutions pour les nouveaux clients attribués,- Aider les chaînes hôtelières et autres entités commercialisant des hôtels à faciliter et développer leur commercialisation,- Fidélisation clients,- Elaboration et suivi des devis sur le portefeuille clients,- Gestion et suivi des problèmes techniques en collaboration avec notre service R&D,- Formations et supports opérationnels des clients sur nos différents produits,- Analyse et suivi du portefeuille clients,- Veille et au respect des engagements auprès des clients (projets, délais et pertinence des réponses, etc.).Gestion de projets (Méthodologie Agile / Outil JIRA): - Prise en charge du projet du recueil du besoin, à la recette utilisateur et son déploiement,- Suivi de la conception du projet (besoin client, spécification fonctionnelle, développement, livrables, etc.),- Pilotage du projet en constituant, organisant, coordonnant et animant l'équipe projet selon le cahier des charges,- Livraison du projet au niveau de qualité attendu par le client,- Assurer la rentabilité du projet,- Assurer le suivi auprès de l'interne et l'externe (clients et partenaires). Voir moins

  • Customer Service Manager - Hotel Chains Department

    Jan 2011 - Jan 2017

  • Account Manager - Customer Service - Hotel Chains Department

    Jan 2009 - Jan 2011
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  Altran

  Jan 2017 - Jan 2017

  Advanced consultant engineer

  Consultante spécialisée en Conseil en Systèmes d'Information et Relations ClientsMissions/activités principales:- Pilotage opérationnel (activités/ressources/budgets/indicateurs)- Pilotage et amélioration de la performance (tableaux de bord/objectifs/indicateurs)- Pilotage et gestion des risques- Élaboration de la stratégie digitale et de la feuille de route de transformation- Accompagnement à la conduite du changement et de la réorganisation- Création de nouveaux business model innovants- Gestion et pilotage de projet- Assistance à Maîtrise d'OuvrageSpécialisation en Management de Projet:- Assistance à Maîtrise d'Ouvrage : Définition des besoins, des solutions et modèles de livraison, reporting à la direction- Participation aux comités de pilotage des projets- Participation à la capitalisation et à l'amélioration continue- Responsable des activités relatives à la planification, la gestion des coûts et la gestion des risques sur le projet (Suivi d'un portefeuille de projets depuis les phases de lancement et de transition jusqu'à la clôture et au bilan)- Relation et coordination permanente avec les équipes techniques afin d'identifier les jalons à atteindre, l'enchaînement des différentes étapes des activités, les ressources nécessaires pour réaliser les opérations, le chemin critique, les risques associés, etc (Accompagnement des équipes projet (chefs de projet, consultants)- Garante de l'atteinte des objectifs du projet.Domaines d'intervention :- Conseil en systèmes d'informations- Conseil en relation clients- Performance des ressources humaines et des organisations- Gestion de projets- Gestion des risques Voir moins

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  Sopra steria next

  Jan 2017 - Nov 2022

  Manager spécialisée en Conseil en Transformation Digitale, Agilité, Change et Excellence ClientsRôles/responsabilités:> Transformer les organisations pour servir la stratégie des entreprises:- Accélérer la prise de décision- Définir & cadrer la transformation- Mettre en mouvement l’organisation- Rendre la transformation efficiente- Développer les comportements créateurs de valeur>Management & développement business du cabinet de Conseil:- Structuration des offres du cabinet en amont des missions des collaborateurs- Contribution au développement de l’empreinte locale du cabinet Conseil (business développement et relations clients) - Encadrement de consultants dans le cadre de missions auprès des plus grands acteurs locaux- Management et animation de l'équipe de consultants (encadrement, recrutement, knowledge management, etc.) Voir moins Senior Consultante spécialisée en Conseil en Transformation Digitale, Agilité et Excellence ClientsMissions/activités principales:- Conseil métier : organisation, amélioration des processus, management et pilotage d'activités- Conseil SI : pilotage grands programmes/projets, choix d'outils et de solutions- Assistance à la maîtrise d'ouvrage des projets de transformation : rédaction de cahiers des charges, expression de besoins, suivi des développements, recette fonctionnelle, stratégie de reprise de données et méthodes cycle en V et agiles.- Déploiement des SI : pilotage et accompagnement des déploiements des grands programmes de transformation SI, mise en oeuvre de nouvelles technologies et conduite de projets SI (cycle en V et agiles (SCRUM/SAFe)- Conduite du changement : définition et mise en oeuvre des stratégies de conduite du changement et de communication. Voir moins

  • Senior Manager - Digital transformation

    Jan 2022 - Nov 2022

  • Digital Transformation Manager

    Jan 2019 - Nov 2022

  • Senior Consultante

    Jan 2017 - Jan 2018
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  Willing

  Oct 2022 - now

  • Directrice Adjointe Willing PACA

    Jan 2024 - now

  • Senior Manager Willing PACA

    Oct 2022 - Jan 2024