Thomas DOREAU

Experience

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  Angers Loire Métropole

  Oct 2013 - May 2014

  Technicien de proximité

  · Préparation de postes (fixe et laptop) sur WinXP, 7, 8 et 8.1· Déplacement et installation des postes dans les bureaux· Mise en place de déménagement de services· Gestion de la migration Win XP vers Win 7 · Gestion des incidents fournis par le Service Desk· Suivi des dossiers· Intégration des nouveaux techniciens

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  HELPLINE

  Sept 2014 - now

  • Supervision Pilotage de production d'une équipe de 23 techniciens sur activité EMEA en front office et back office• Gestion de la relation client - Reporting, Alerte et projets• Production de documents de pilotage, planning, reporting.• Contrôle et analyse du suivi qualité (ITIL, Fondamentaux métier) - Coaching individuel/collectif• Production et animation mensuelle de support de présentation pour plusieurs COPROD client.• Planification de ressources, calculs de charge, analyse des flux.• Participation au comité COPIL et noté pour compte rendu• Préparation des VM d'environnement de travail des techniciens• Suivi de formation des nouveaux arrivant Show less • Edition des statistiques de performances de l'équipe (Scorecard)• Préparation du suivi de production journalier• Préparation des comités technique• Animation des comités technique• Gestion et animation de la base de connaissance• Référent technique et applicatifs• Backup du Production Supervisor• Contrôle et analyse du suivi qualité (ITIL, Fondamentaux métier)• Gestion du backlog • Gestion des pauses• Formation des nouveaux techniciens• Gestion du livret d’accueil• Assistance via Prise en mains à distance• Contact avec des prestataires pour rapports d’incident (HP)• Déploiement de logiciel• Diagnostique de pannes• Création et gestion des accès de nouveaux utilisateurs• Gestion d’incidents et de demandes• Prise d’appel Show less

  • Production Supervisor

    Feb 2022 - now

  • Technicien Service-desk confirmé

    Sept 2014 - Feb 2022