Cynthia Rouy

Experience

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  Volkswagen Bank France

  Apr 1999 - Aug 2000

  Conseiller de Clientèle

  Au sein du département, Relations Clients Particuliers puis Entreprises : Prise en charge des appels, e-mails, fax entrantsTraitement des demandes d’informations et propositions de solutions adaptéesGestion administrative post appel selon la solution validée avec le Client

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  Gedas

  Nov 2000 - Dec 2005

  Pour le Client Volkswagen Group France.Pilotage d'une équipe de 15 Conseillers de Clientèle.Responsable de la qualité de service et de l’atteinte des engagements de serviceFormation, motivation et développement de l’équipePlanification et gestion des absencesEvaluation régulière de la performance de l’équipeRecrutement de nouveaux collaborateurs et formation Mise en place et pilotage d’organisations spécifiques et ponctuelles (cellules qualité, d’assistance, …) SSII du Groupe Volkswagen France - Service Relation ClientsPrise en charge des demandes d'informations et réclamations des clients finaux des marques Volkswagen, Audi, Seat, Skoda et Volkswagen Utilitaires.Traitement des réclamations des clients sur le stand Audi lors du Mondial de l'Automobile de Paris 2002

  • Superviseur

    Oct 2003 - Dec 2005

  • Conseillere de Clientèle

    Nov 2000 - Sept 2003
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  T-Systems France

  Jan 2006 - Jul 2011

  Pour le compte de Volkswagen France et Volkswagen Bank, interlocuteur client pour l’ensemble du périmètre help desk concessionnaires Définition des besoins ClientRédaction des propositions commerciales et suivi commercial (bons de commande, facturation)FoisonnementConstruction d’offres pour l’entité CAR*Base de T-Systems (formation à distance, anti-virus sur outil d’auto-diagnostique véhicule)Pilotage de l’intégration de nouvelles offres et services Coordination des actions avec le management de l’organisation (plans d’actions, amélioration continue, intégration des services)Management fonctionnel des équipes opérationnellesPréparation et animation des comités de pilotageGestion des escalades Show less Pilotage d’une équipe mutualisée de 25 à 30 techniciens (niveau I et II), 2 superviseurs et 1 analyste.Support fonctionnel et technique des applications Volkswagen Group France utilisées par le réseau de concessionnaires et du DMS.Responsable des engagements (SLA) et de la qualité de serviceResponsable de l’intégration de nouveaux périmètres dans l’organisationGestion des escaladesManagement et pilotage de l’équipe (budget, rentabilité, recrutements, entretiens annuels)Préparation et animation des comités de pilotage internes et externesRestructuration de l'organisation afin d'améliorer le service rendu (qualité et productivité) Show less

  • Service Manager

    Apr 2009 - Jul 2011

  • Responsable Help Desk

    Jan 2006 - Mar 2009
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  T-Systems puis Novia Systems

  Aug 2011 - Jan 2014

  Service Delivery Manager

  Pour le compte du client Volkswagen, Volkswagen Bank et l’activité CAR*Base de T-Systems, responsable du périmètre contractuel de 5m€ (concessionnaires et CAR*Base) pendant 1 an puis responsable de l’ensemble du périmètre contractuel de 10m€ (concessionnaires, CAR*Base et importateur) pendant 1,5 an : help desk, TMA, projets, assistances techniques. Point d’entrée client pour l’ensemble du périmètre concernéManagement fonctionnel des équipes opérationnellesMise en place d’un plan qualité et animation des comités qualitéPréparation et animation des comités de pilotageFoisonnementSuivi commercial (bons de commande, facturation)Gestion des escaladesCoordination des actions avec le management de l’organisation (plans d’actions, amélioration continue, intégration des services)Reporting interne (France) et auprès du siège (Allemagne)Participation aux réponses à appels d’offresConstruction d’offres (conduite du changement, assistance au démarrage, phases pilotes) Show less

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  Polymont IT Services

  Feb 2014 - Jan 2016

  Directeur de projets / Responsable de pôle

  > En tant que directeur de projets : Projets pilotés : Alcatel-Lucent : TMA de mode Agile : Application de certification des nouveaux équipements mobiles.1 530 jours/anEngie : Centre de Services Editique (MCO et prestations hors forfait – UO)Centre de Services Editique StreamServe : application de composition et de distribution des documents (contrats, factures, courriers,…), 200 000 plis/jour1 500 jours/anLa Poste : Projet en mode Agile (Scrum)Développement d'une application sur tablette d'aide à la vente150 jours.Lab Anticipation (programme interne R&D) visant à mettre en place des outils, des processus structurants et indicateurs destinés au pilotage de l’entreprise.1 200 joursAnimation et suivi de l’équipe projetManagement des équipes opérationnelles (management fonctionnel)Soutien technique et méthodologique de l’équipePréparation et animation des comités de pilotage Rédaction des dossiers C.I.R (Crédit Impôt Recherche)Prise en charge des escaladesMise en œuvre du plan qualité et veiller à son applicationResponsable de l’atteinte des objectifs prévus au contrat Identification des risques, suivi et mise en place des mesures correctivesGestion des fournisseursFoisonnement> En tant que responsable de pôle (25 collaborateurs) : Responsable de l’employabilité des collaborateursSuivi des collaborateurs (missions, TACE, validation des temps et absences, astreintes, formations, entretiens annuels…)Accompagnement commercialParticipation aux réponses à appels d’offresParticipation aux recrutementsReporting interne complet (revenue, coûts, marge, reste à faire, risques, faits marquants, satisfaction client,…) Show less

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  Soft Computing

  Apr 2016 - now

  Manager
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  EPSILON France

  Oct 2019 - now

  Senior Manager Marketing Platform - Directrice de Centres de Services

  Epsilon : Leader du datamarketing en France.Pilotage de Centres de services comprenant les activités suivantes : - Build de solution CRM (Adobe Campaign, plateforme Data,..)- Run : hébergement, exploitation, maintenance plateforme- TMA : Support utilisateurs, maintenance corrective et évolutive- Gestion de campagne : mise en place des campagnes marketing, suivi- Expertise métier ou techniqueSecteurs : retail, distribution spécialisée : prêt à porter, chaussures, parfumerie et cosmétiques, bricolage, ... Show less