Marlon Grein

Experience

• 

  HDR assessoria de cobrança

  Aug 2015 - Jan 2021

  • Coordenador de operações

    Dec 2018 - Jan 2021

  • Supervisor de cobrança

    May 2018 - Dec 2018

  • Analista de Control Desk

    Dec 2016 - May 2018

  • Auxiliar administrativo

    Aug 2015 - Dec 2016
• 

  Grupo Services

  Apr 2021 - Dec 2021

  Coordenador de Operações
• 

  MadeiraMadeira

  Mar 2022 - Oct 2022

  Supervisor de Atendimento ao Cliente

  ● Gestão de atendimento em modalidade presencial, fornecendo atendimento ao pós vendas para clientes (B2C) e parceiros (B2B).●Acompanhamento e análise dos principais indicadores como, Qualidade, TMA, TMO, ABS, Nível de serviço, entre outros.● Utilização de plataformas online como, e-mail e telefone (five9) para monitorar e gerenciar atendimentos e solicitações.● Análise de dados utilizando SQL, Microsoft Excel e Planilhas Google para identificar insights e oportunidades de melhoria.● Experiência em gestão de projetos, incluindo o projeto Madeira NPS, célula ativa visando entender a nota dos clientes e trabalhar em melhorias contínua.● Realização de monitorias, fornecimento de feedbacks, elaboração de PDI (Plano de desenvolvimento individual), condução de reuniões 1:1, treinamentos e desenvolvimento de equipes.● Participação ativa em processos de recrutamento e seleção de profissionais. Show less

• 

  So+ma

  Oct 2022 - Feb 2024

  Coordenador de Operações e Comercial

  * Coordenar os hubs e o programa nas escolas na cidade de Curitiba e Campo Largo.* Montar e analisar reports sobre o desempenho de cada Hub da cidade, * Traçar estratégias junto com o time de comunicação para alcançar o maior numero de participantes ativos na cidade.* Montar comunicação para ações massificadas via Whatsapp para engajar todos os participantes.* Responsável por conceder entrevistas para canais de comunicação na região como televisão (Globo e Record) e rádios como (Rágio Ágape).* Garantir o funcionamento e a infraestrutura de todos os Hubs da cidade.* Responsável por prospectar e realizar a parceria com novos comerciantes e lojistas locais.* Acompanhamento dos principais indicadores ( Volume recebido, Qtd. de cadastros novos, cadastros ativos e inativos, prospecção de novos participantes, acompanhamento dos parceiros digitais).* Responsável pelo treinamento e desenvolvimento dos atendentes dos hubs. * Desenvolver campanhas e eventos para motivar a participação de todos os participantes. Show less

• 

  Olist

  Feb 2024 - now

  • Supervisor de atendimento ao cliente PL

    Jan 2025 - now

  • Supervisor de atendimento ao cliente

    Feb 2024 - now