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Alexandre Jacques

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Key Accounts Manager

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  • Timeline

  • About me

    Directeur des ressources humaines chez Maison Crivelli

  • Education

    • Ecole du Paradoxe

      2015 - 2022
      Intervention Systémique Brève (résolution de problèmes humains en entreprise) Diplomé

      "L’intervention Systémique Paradoxale est un modèle de résolution de problèmes humains issu des travaux de l’Ecole de Palo Alto.Cette approche, élaborée dans les années soixante, par Richard Fisch, Paul Watzalwick et John Weakland, au Mental Research Institute de Palo Alto en Californie, à la suite des recherches de l’anthropologue Gregory Bateson, a tout d’abord été appliquée dans le champ de la thérapie. On l’appelait « thérapie brève » (brief therapy).Son caractère non normatif et… Show more "L’intervention Systémique Paradoxale est un modèle de résolution de problèmes humains issu des travaux de l’Ecole de Palo Alto.Cette approche, élaborée dans les années soixante, par Richard Fisch, Paul Watzalwick et John Weakland, au Mental Research Institute de Palo Alto en Californie, à la suite des recherches de l’anthropologue Gregory Bateson, a tout d’abord été appliquée dans le champ de la thérapie. On l’appelait « thérapie brève » (brief therapy).Son caractère non normatif et non pathologisant a rapidement permis qu’elle soit utilisée dans d’autres contextes (entreprises, institutions, travail social, formation, urbanisme etc.)." source : site Ecole du Paradoxe Show less

    • Lycée Michel Montaigne Bordeaux

      1987 - 1988
      Classes préparatoires à l'ENS littérature et langues

      Hypokhâgne et khâgne

    • Université Bordeaux Montaigne

      1990 - 1993
      Maîtrise / Master Lettres Classiques

      Maîtrise de Lettres Classiques (grec ancien)

    • Université Michel de Montaigne (Bordeaux 3)

      1992 - 1993
      DEA / Master 2 Communication

  • Experience

    • Convergys

      Jan 1997 - Jan 2000
      Key Accounts Manager

      I was in charge of Call Centre management, sales and customer relationship (in French and in English). Corporate companies included global accounts for Microsoft and Hewlett Packard, and customer services for Danone. Other responsibilities included inbound and outbound, lead tracking and a resellers loyalty program.As an exchange program manager for the Microsoft Corporation & Hewlett Packard Corporation accounts, I launched an inbound anti-piracy campaign and had the privilege to participate in Microsoft’s internal Project Management training for 3 months in 2000. Show less

    • SNARX

      Jan 2001 - Dec 2001
      Directeur du département référencement / SEO Department Director

      A la tête d'une équipe de 20 chefs de projet référencement dont la mission était d'optimiser le référencement naturel sur les outils de recherche pour nos clients.Je pilotais aussi une équipe commerciale de 4 personnes en charge des clients et du développement commercial.In charge of and a project managers team (20 people) dedicated to improve Search engines strategy for our clients. Also managing sales with a team of 4, new business and key account management.

    • CAISSE D'EPARGNE

      Dec 2001 - Oct 2005
      Chef de projet Distribution / Call centers Project Manager, Caisse Nationale des Caisses d'Epargne

      En charge de la gestion des projets centres d'appels et relation client sur toute la France. J'ai accompagné aussi bien des centres pilotes que des fusion de call centers, en particuliers sur les dimensions CRM et Ressources Humaines.I was in charge of Call Center and Customer Satisfaction projects all over France, of the organisation of remote banking pilot projects and of service providers management. My responsibilities also included the covering of remote banking call centre mergers, especially regarding the aspects of HR and organisation, as well as CRM information system migration. Show less

    • Groupe BPCE

      Jan 2005 - Jan 2014

      A la Direction des resources Humaines Groupe de la CNCE (Caisse Nationale) : - Déploiement dans les Caisses d'Epargne régionales de projets de “GPEC” (gestion prévisionnelle des emplois et des compétences) et d'outils groupes,- Animation d'ateliers et gestions de projets dans le cadre des fusions de caisses régionales,- Assistance technique aux directions ressources humaines régionales dans le domaine des outils et process de gestion de carrière, recrutement et gestion des compétences. Show less

      • Responsable développement des RH, BPCE assurances

        Jan 2008 - Jan 2014

      • Chef de projet Ressources Humaines

        Jan 2005 - Jan 2008

    • ITG Groupe

      Jul 2014 - Sept 2024
      DRH à temps partagé, consultant et coach

      DRH à temps partagé, consultant en ressources humaines et management :- conseil aux dirigeants et accompagnement des managers et des équipes,- définition/évolution des organisations (organigrammes, fiches emploi, etc.),- détection et fidélisation des talents,- entretiens individuels (carrières, entretiens professionnels obligatoires...),- revues de personnel,- recrutement ou évaluation de candidats, - formation au management,- gestion de carrière,- mise en place des élections et animation de la vie sociale- coaching individuel.Intervention dans des secteurs variés allant du luxe (Maison Francis Kurkdjian, Fresh, Buly, Maison Crivelli... ) à la Tech (Home Exchange, VOD Factory, Smart Agence, Anamnèse...) en passant par le monde industriel, le retail (LVMH) et les agences de communication (Taddeo).------------------------------------------------------------------------------------------Specialised in Human Ressources and Management. Every aspect of HR instant ups and medium size companies or bring an input to bigger organisations. HR business partner for the management team, I help CEO, managers or team leaders in every HR fields: defining a organisation charts, design mission and jobs description, hire new staff, detect talents, build team spirit or accompany and train new managers. Show less

    • Maison Francis Kurkdjian

      Nov 2017 - Dec 2022
      Consultant RH - DRH à temps partagé

      Structuration des process RH, business partner des dirigeants, formation des managers et conseil aux collaborateurs. Accompagnement de la croissance : recrutements, gestion de carrière, réorganisations et vie sociale.

    • Maison Crivelli

      Jun 2023 - now
      Directeur des ressources humaines

  • Licenses & Certifications

    • PfPI

      Pearson TalentLens France

    • Intervention Systémique Paradoxale

      Ecole du Paradoxe

  • Volunteer Experience

    • Project management training in India

      Issued by Planète Urgence on Dec 2007
      Planète UrgenceAssociated with Alexandre Jacques