Stig Dahlsveen

Experience

• 

  Tanum Karl Johan AS

  Jan 1987 - Jan 1998

  Ekspeditør

  - Ekspeditør heltid/deltid- Nestleder i papir og kontoravdelingen 1995 – 1996

• 

  Scandinavian IT Group / SAS Data

  Jan 1998 - Jan 2004

  Problem Manager / Vakthavende/Incident Manager / 1. linje support

  Problem Manager«Eier» av større feil og problemer, samt ansvar for å igangsette forbedringstiltak. Ansvar for å planlegge og koordinere informasjonsflyt ut til SAS ved endringer eller større feil. Deltaker i prosjekter og i møter/kundemøter. Kontaktperson for SAS IT-kontakter.Vakthavende/Incident ManagerOpprette arbeidslister og koordinering av personale og arbeidsoppgaver med skandinaviske avdelinger. Ansvar for flerbruker problemer. Opprette brukerkontoer og tilganger, samt opplæring av nye kollegaer.1. linje supportBrukerstøtte for ca. 30.000 potensielle SAS ansatte fra hele verden. Analysere/feilsøke, feilrette og videreformidle alle type problemer, samt passordhåndtering etc. Tape bytte/backup av servere. Λιγότερα

• 

  CSC Norge AS

  Jan 2004 - Jan 2008

  Delivery Assurance Manager / Gruppeleder / 1. og 2. linje support

  Delivery Assurance ManagerInnhente informasjon om nye applikasjoner som skal supporteres, samt implementere og følge opp nye og gamle applikasjoner som supporteres av Service Desk. Ansvar for Service Desk sine skandinaviske support websider. Implementering og oppfølging av Service Desk prosesser/rutiner. Ansvar for produksjonen av skandinaviske telefonstatistikker for ledelsen. Deltaker i prosjekter og møter.GruppelederOpprette arbeidslister og koordinering av personale og arbeidsoppgaver med skandinaviske avdelinger. Ansvar for flerbruker problemer. Opprette brukerkontoer og tilganger, samt opplæring av nye kollegaer. Stedfortreder for leder og deltaker i ukentlige Service Desk ledermøter. Ansvarlig for fakturering av feilretting som ikke var dekket av service avtaler.2. linje supportTidskrevende og komplisert feilretting. Hovedsakelig i Windows og i SAS spesifikke applikasjoner.1. linje supportBrukerstøtte for ca. 30.000 potensielle SAS ansatte fra hele verden. Analysere/feilsøke, feilrette og videreformidle alle type problemer, samt passordhåndtering etc. Λιγότερα

• 

  ElanIT (Experis)

  Jan 2008 - Jan 2009

  IT-Konsulent

  Se beskrivelsen ovenfor for erfaringen fra Synoptik. Var innleid fra ElanIT den første tiden i Synoptik.

• 

  Synoptik Norge AS

  Jan 2009 - Jan 2015

  IT-Konsulent

  IT-support, IT-bestillinger og telefoniansvarlig for Synoptik, Brilleland og delvis Interoptik. Spisskompetanse på Brillelands nye butikkdatasystem POBS. Har blant annet vært med på opplæring, dokumentasjon, testing, utrulling og support av dette systemet. Var med på å bygge opp en ny IT-avdeling i Synoptik hvor jeg var spesielt involvert i support og valg av interne verktøy.Ansvar for koordinering og gjennomføring ved bytte av telefonileverandør, samt bytte og oppsett av ny sentralbordløsning for Synoptik og Brilleland. Andre typiske arbeidsoppgaver har vært brukeradministrasjon på for eksempel mail (Outlook/Exchange), Timegrip og GAP Vision, samt konfigurering av nye mobiler. Har hatt ansvar for sikkerhet/alarm og adgangskontroll til kontoret. Har også hjulpet til med forskjellige interne og eksterne IT relaterte oppgaver. Λιγότερα