D' Angello Jimenez Ruiz

Experience

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  ZONA FRANCA ONLINE S.A.S

  Jan 2009 - Jan 2012

  Ingeniero de sistemas

  ZONA FRANCA ONLINE EN MISION PLASTIC FILMS INTERNACIONAL S.A

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  Universidad de San Buenaventura Cali

  Apr 2012 - Aug 2015

  • Ingeniero de laboratorio

    Jan 2013 - Aug 2015

  • Ingeniero de soporte

    Apr 2012 - Dec 2012
• 

  G-OCHO SAS

  Sept 2015 - Jan 2023

  ► Responsable de la realización de análisis de los sistemas de TI existentes y los procesos de trabajo, a fin de identificar posibles fallas en la operación y oportunidades de mejora en los procesos. ► Liderazgo de la estructura tecnológica del Contact Center de la compañía, definiendo los parámetros y hardware requerido para el normal funcionamiento de la operación. ► Análisis y solución de problemas desde el área de TI, tomando las decisiones y aplicando los correctivos correspondientes. ► Planificación presupuestal para la aplicación de las medidas definidas para la optimización de los procesos de TI, de acuerdo con las necesidades de información de la compañía. ► Diseño de nuevos sistemas más eficientes en el área de TI, contribuyendo a la optimización de los procesos internos y la eficacia de la operación. Logros alcanzados► Liderazgo del equipo de soporte TIC de la compañía, conformado por un grupo interdisciplinario de Cuatro personas. ► Cero fallas de seguridad informática presentadas en los sistemas de la compañía, salvaguardando la información confidencial apropiadamente en coordinación con el Jefe de Infraestructura. ► Optimización de los sistemas informáticos, incrementando los tiempos de respuesta y la eficiencia de los procesos administrativos en coordinación con el área de Desarrollo. ► Optimización del presupuesto de tecnología de la compañía a través de la adecuada selección de los mejores equipos y proveedores, acorde a las necesidades de la operación, generando ahorros por varios millones de pesos. Show less ► Responsable del análisis de los sistemas de TI existentes y los procesos de trabajo, identificando oportunidades de mejora y posibles fallas.► Definición de necesidades de información y desarrollo de medidas mejoradas de TI, definiendo el presupuesto necesario para su consecución. ► Realización de pruebas para verificar la integridad de datos y rendimiento de la operación. ► Programar y definir el plan de mantenimiento de la infraestructura tecnológica, garantizando su normal funcionamiento y la prevención de fallas que puedan poner en riesgo la continuidad de la operación. ► Administrar y realizar la creación de extensiones telefónicas VoIP con el fin de mejorar los procesos de comunicación interna. ► Gestionar conectividad y arquitectura en redes, con el fin de tener un alto nivel de disponibilidad en las comunicaciones. ► Cotizar, comprobar, realizar y validar los proyectos tercerizados que los trabajos se hayan ejecutado con calidad y tener su respectiva administraciónLogros alcanzados► Diseño de nuevos sistemas más eficientes en el área de TI, permitiendo reducir los tiempos de tareas administrativas y facilitar la toma de decisiones. ► Reestructuración del área junto al Director de TI, mejorando la organización y la eficiencia operacional en cada uno de los procesos y subprocesos.► Validación de los nuevos servicios que se contrataron con el proveedor escogido para la nuevas sedes (3) en infraestructura de red, cámaras y servicios de internet. Show less ► Desarrollo y actualización del plan estratégico de TI, basado en las necesidades y prioridades de la empresa.► Encargado de supervisar el trabajo del personal a cargo dentro del área de TI, conformado por un equipo interdisciplinario de dos personas. ► Supervisión de la ejecución de las copias de seguridad, velando por la adecuada protección de la información almacenada en la base de datos y en los servidores de la entidad.► Encargado de la implementación de estrategias de tecnologías de información a las diferentes dependencias del Call Center de la compañía, maximizando la eficiencia, productividad y calidad.► Responsable de garantizar el funcionamiento efectivo del software y hardware del Contact Center y las demás unidades de negocio de la empresa.► Administración del área de Contact Center con el sistema de Kerberus, ejecutando sus respectivas campañas.► Anticipación y prevención de posibles problemas que pueda presentar la empresa en sus distintas dependencias, tomando las acciones necesarias para mantener el normal funcionamiento. ► Administrar y proporcionar servicios de red, proporcionando soporte técnico a todos los departamentos.► Establecimiento de políticas institucionales en materia de licencias de uso del software de acuerdo con la normatividad vigente ► Cumplir con la gestión de la información corporativa y los estándares, lineamientos y procedimientos tecnológicos para tecnificar el departamento.► Supervisar e implementar aplicaciones corporativas basada en los procesos de la empresaLogros alcanzados► Estructuración del área de TI, realizando la actualización de los equipos de cómputo y realizando el montaje del servicio de callcenter para G-Ocho Show less ► Responsable de la implementación de la mesa de servicios para centralizar y controlar las solicitudes de requerimientos tecnológicos.► Seguimiento oportuno para una óptima atención al usuario (definición de horarios de atención, criterios de prioridades y medidores de desempeño)► Supervisión del trabajo del personal a cargo dentro del área de TI.► Encargado de asegurar la implementación de estrategias de tecnologías de información y nuevas tecnologías de las diferentes dependencias de la Clínica o Call center de la empresa en cuanto a la eficiencia, productividad y calidad. 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  • Coordinador de servicios y soluciones TICS

    Jun 2022 - Jan 2023

  • Ingeniero Analista TI

    Mar 2021 - May 2022

  • Líder de Sistemas

    May 2018 - Feb 2021

  • Coordinador de sistemas

    Sept 2015 - Apr 2018
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  MyraGit Solutions

  Jan 2023 - now

  Operation Manager