Debora Ribeiro

Experience

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  AGV Logística SA

  Jul 2004 - Jan 2020

  - Atuação direta no relacionamento com clientes chaves da empresa no ramo de Saúde Animal; - Gerenciamento de kpi's; - Análise de custos; - Realização de budget e orçamento de receita; - Atividade comercial sendo responsável pelo relacionamento com o cliente, negociações comerciais, gestão e otimização de processos, - Desenvolvimento de novos projetos com clientes atuais;- Rentabilização da carteira de clientes;- E gestão geral de todos os parâmetros contratuais. - Gestão de equipe (10 colaboradores). Show less Principais responsabilidades:• Atuação na gestão de contas corporativas para o segmento de operações logísticas;• Análise financeira de contrato (receitas, despesas, margem de contribuição);• Acompanhamento do indicadores financeiros (rentabilidade) e operacionais (nível de serviço, acuracia de inventário, performance de entregas);• Aplicação de planos de ações e metodologia PDCA. Melhoria na gestão operacional através dos planos aplicados com acompanhmento diário;• Extração e desenvolvimento de relatórios diários de movimentação de estoque, emissão de NFs, confirmação de entregas, contas a receber.• Implementação de ferramentas de gestão comercial (book indicadores, controles financeiros, reuniões de resultados, planejamento estratégico, processos operacionais e share of wallet);• Responsável pelo gerenciamento de 7 funcionários diretos na área administrativa (supervisor, analistas e assistentes);• Criação e desenvolvimento de projetos apresentados nas melhores práticas;• Interface com diversas áreas coorpativas da empresa para obtenção de resultados. Show less Principais responsabilidades:• Acompanhar o trabalho das assistentes e direcionar caso necessário;• Gerir informações do cliente – indicadores, apresentações de resultado; • Atuar sobre solicitações do cliente – pedidos de frete especial, devoluções; • Participar do gerenciamento da conta do cliente – participar de reuniões de resultado, atuar sobre pontos da pesquisa de satisfação;• Atuar sobre ocorrências de entregas críticos como avarias, faltas e sinistros;• Acompanhar notas de débito de indenizações; Show less

  • Key Account Manager

    Apr 2016 - Jan 2020

  • Coordenador de Conta

    Mar 2010 - Apr 2016

  • Analista de Customer Service

    Jul 2004 - Feb 2010
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  Solistica

  Jan 2020 - now

  Gerente de Customer Success | Key Account Manager

  - Gestão direta, comercial e operacional de contas estratégicas;- Gerenciamento de KPI's financeiros com foco em excelência operacional;- Rentabilidade da carteira de clientes e diagnóstico de margem (plano de ação quando necessário);- Acompanhamento do Budget mensal | anual;- Otimização de processos operacionais e comerciais com foco em melhoria de SLA e redução de custos;- Prospecção de novos projetos ou produtos com foco em expansão e inovação;- Liderança de uma equipe de 20 colaboradores.Resultados:- Premiação do programa de Excelência por 03 anos consecutivos, pela gestão por atingimento das metas operacionais e comerciais de Customer Success (Programa "SER EXCELENTE");- Recuperação de clientes, agindo na solução de problemas e alavancando o nível de serviço em curto prazo, garantindo a satisfação de clientes estratégicos;- Planejamento e execução do projeto de Calendarização de entregas em grandes distribuidores, que resulta em entregas consolidadas, satisfazendo o nível de serviço e custo operacional. Show less