Rafael Ribeiro

Experience

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  5ª Dimensão Telecomunicações

  Aug 2011 - Mar 2012

  Técnico de telefonia

  Visita técnica periódica para análise de PABX.Instalação de novas centrais telefônicas. Implementação de cabeamento estruturado, desde a parte física (rack, switch, access point, câmeras de CFTV, keystone etc), até a configuração lógica de todos os equipamentos.

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  Sitel Do Brasil

  Mar 2012 - Mar 2013

  Client Support Analyst

  Suporte pós vendas de desktops e notebooks da linha comercial Dell Computadores. Troubleshooting com o cliente final para equipamentos em garantia com o intuito de solucionar o problema com o cliente em linha ou acionar técnicos de campo para uma visita técnica.

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  Braspress Transportes Urgentes

  Apr 2013 - now

  Monitoramento de serviços/hosts/links utilizando ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, Nagios). Troubleshooting em falhas em equipamentos de infraestrutura para tomada de ação a fim de diminuir o tempo de indisponibilidade. Abertura e acompanhamento de chamados junto a provedores e terceiros, analisando SLA e escalonando quando necessário. Acompanhamento de instalação de novos links de internet, centrais telefônicas e equipamentos de infraestrutura em novos polos. Relacionamento direto com usuários para solução de falhas de softphone e Telefones SIP, através de chamados internos. Conhecimento em Firewalls e Roteadores. Programação de URAs para SAC utilizando TTS e linguagem de programação (LUA, C).Experiência com Centrais Telefônicas Avaya, Khomp, Intelbras e Digistar. Show less

  • Analista de Telecomunicações

    Jul 2016 - now

  • Analista de suporte de TI

    Jul 2014 - Jun 2016

  • Técnico de hardware

    Apr 2013 - Jul 2014